澳门威斯尼斯人网址:金正昆谈礼仪,身边的仪

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摘要:主讲人简介: 主讲人简介:金正昆,1959年出生,浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家,博士生导师,现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任,礼仪与公共研究中心主任。主要

主讲人简介:

  主讲人简介:金正昆,1959年出生,浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家,博士生导师,现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任,礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。

央视国际2005年05月09日14:25

  您每月收入多少?今年多大岁数?结婚了吗?身体怎么样?原先一直做什么工作?在社交场合,不管你愿意不愿意,相信几乎每个人都常常会遇到这些“关切”的问候。而中国人民大学的礼仪专家金正昆教授是把这些作为社交场合的“特别忌讳”的。他说:“这些都是社会交往中最容易引起别人不爽的问题,大有打听别人隐私之嫌。尽管问这些的大多是我们的朋友,也不应该有此‘见面礼’。”

央视国际2005年05月09日14:19

  金正昆教授,是国内知名礼仪专家。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部,发表文章近百篇,共350多万字。现为中国人民大学公共关系学院外交学系教授,并在中国人民公安大学等多所院校任兼职教授。

  内容简介:“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁”。孔老夫子两千年前念念有词,以礼治国、以礼服人,打造谦谦君子之国。

  主讲人简介:金正昆教授,1959年出生,浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家,博士生导师,现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任,礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。

  短短几年间,金正昆教授成为“出镜率”最高的礼仪专家,频频亮相中央电视台、中国教育电视台以及数十家外省市电视台,开设礼仪系列讲座,担任各种大型节目的礼仪顾问、礼仪嘉宾。以至于不是什么影视大腕儿的他,竟也成为广大观众熟悉的荧屏明星。金正昆教授外出打车,大约有三分之一的出租车司机能认出他来——“这不是在电视上讲礼仪的金教授吗?”

  主讲人简介:金正昆教授,1959年出生,浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家,博士生导师,现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任,礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。

  内容简介:

  古人云:“礼兴人和”,谦恭礼让,谅解宽容,与人为善,重形象,讲礼义。

  内容简介:在生活和工作中,您是否遇到过这样的尴尬和困惑:重要场合不知道该穿什么衣服?西装究竟怎样穿才算得体?上班工作,着装要注意些什么?佩带饰物又有哪些讲究?这些问题使得我们面对着自己衣橱中的衣服兴叹不已。

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  内容简介:在英文字母中,A排名老大。人们往往把A当作好的代名词。无论是考试还是业评,A在很多方面都是每个人希望得到的最好结果。在人际交往中,有一个法则由三个A组成,它囊括了与人交往中受人欢迎的所有秘密。如果您掌握了它,就如同人们对于字母A的喜爱一样,您便会成为一个备受人欢迎的人。

  现在,随着人们社会交往的日益频繁,越来越多的人都意识到礼仪的重要性,不论是企业还是个人都掀起了学习礼仪的热潮,特别是随着中国向国际化迈进步伐的加快,2008北京奥运的即将临近,不论是对于企业还是个人而言,规范的礼仪都将是顺应时代进步,提高自身竞争力的前提。

  如何让人看起来赏心悦目?如何成为社交场的焦点人物?如何成就你的君子形象?中国人民大学国际关系学院外交系主任金正昆教授为您解除礼仪困惑、塑造和谐人生。

  尽管以貌取人并不可取,但是在现代生活中,服饰越来越成为礼仪的一个重要部分,穿着打扮的得体不仅仅是个人品位的体现,更成为人们彼此考量的一个尺度。今天,金正昆教授从穿衣打扮说起,与您一起探讨服饰中的礼仪。

  与金正昆教授相识已久,十几年前就曾经向他约过稿—“轻歌曼舞须守礼”、“学会花语再送花”、“着装色彩和谐为美”、“聊天别涉及三个禁区”等等“生活礼仪ABC”系列谈,是他涉足礼仪领域研究的早期作品。今天看来,实际上他那时就开始琢磨以一种贴近广大受众的方式和切入点,普及礼仪教育。

  今天,金正昆教授将解读“三A法则”,为您打造一个在生活和工作中的万人迷。

  《身边的礼仪》系列立足于普及礼仪知识,通过对与人们生活紧密相连繁荣工作、社交、会客、谈话、宴请、着装等六个方面的礼仪知识的讲解,从而扩大和提升礼仪的实用价值,并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象、品牌塑造的促进和推动作用。

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  十几年光阴荏苒,金正昆教授在交际礼仪这片沃土上辛勤耕耘,收获了《商务礼仪》、《外事礼仪》、《公司礼仪》、《警官礼仪》、《大学生礼仪》、《国家公务员礼仪手册》、《基层公务员的礼仪修养及培训》等共480万字的著述。一百多所高校把他撰写的礼仪教程列为课本。这里面,凝聚着他的心血与探索,也反映着社会各方面对礼仪的青睐与渴求。

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  各位好,非常高兴地来和各位交流一下,交往礼仪和交往艺术的问题。

  我们曾经说过,服饰是一个人的仪表中非常重要的一个组成部分。伟大英国作家莎士比亚曾经说,一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。那么在日常工作和交往中,尤其是在正规的场合,穿着打扮的问题越来越引起我们现代人的重视。从这个意义上,服饰礼仪是人人皆需认真去考虑,认真去面对的问题。但是我说实话,我们有相当数量的同志在穿着打扮方面,基本上还是无师自通的状态。所以有鉴于此,我们有必要专门来谈谈服饰礼仪。我是个男人,我得先说说男人的问题,我想跟我们在场的观众和电视机前的观众出这样一个问题,您认为一个男人打领带的时候最重要的礼仪问题是什么?

  你会陪客人出入电梯吗?

  美国学者布吉林教授等人,曾经提出来一个所谓的3A法则,它的基本含义是在人际交往中要成为受欢迎的人,就必须注意善于向交往对象表达我们的善良、尊重、友善之意。实际上我们知道,在任何情况下,对家人也好,对外人也好,对上级也好,对下级也好,对同事也好,我们都要表达我们的尊重、友善,那么这个尊重和友善的表达,它有一个规范化问题。我曾经在我们概述交际里面讲过礼仪的基本含义。我讲礼者敬人也,礼就是要求你尊重为本。同时我强调,礼仪的那个仪就是规范的沟通技巧,它要规范,你不能乱来。座次说你左高就是左高,说你右高就是右高,但是在尊重和规范之间它有个桥,就是要善于表达。你对别人尊重吗?你对别人友善吗?布吉林等人认为就是你一定要恰到好处地表达对人家的善意才能够被人家容忍和接受。

  我们在现代生活中比较重要的一个礼仪问题,服饰,穿着打扮。人和兽的一大区别,人有审美的品位。当然呢,我们过去市场经济不发达,经济水准不高,服饰方面大概难以有过多的关注。所以中国老百姓的传统喜欢讲两句话,叫穿衣戴帽,各有所好。自己给自己台阶下。还有句就更实在,说你不要以衣帽取人。说好听点是对人家的规范,说难听点是自我保护。但是我们恐怕在日常生活中和工作中,这样的问题有时候你不注意还真不行。那么给大家出个小问题,各位那么假定您是一个成年的男士或者女士,你做公司的职员也好,你做政府公务员也好,今儿是周末,我们设计一个生活模拟的场景,那今儿请你到一家五星酒店去参加一个party,好朋友过生日了,或者是一个涉外商务酒会,过年了,那么去参加一个party,那我想请问在座的各位同学,那么你去参加这个party的时候,你认为穿着打扮方面最值得注意的地方是什么?

  金教授我对“礼仪”这两个字有解释。“礼”这个字的意思是什么呢?尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中,既要尊重别人,更要尊重自己,礼者敬人。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么?你得善于表达,它需要形式。你得会说话,你得有眼色,你得把这活儿做地道了,不仅要有礼,而且要有仪。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。你比如举个简单例子,刚才主持人介绍请金老师上场,那么因为我们这儿是一个礼仪讲堂,《百家讲坛》。那金教授我就是老师,我给各位讲课,当然我们应该说说交往艺术的游戏规则。倘若你要是外人,到人民大学也好,到北京大学也好,如果你不是我学生,如果你不是我同事,游戏规则一般不叫我金老师,要叫我金教授。为什么呀?人际交往你要尊重交往对象,就要使用尊称。而且尊称的一般技巧就高不就低。谁叫我金老师呢?主持人,我们这是个《百家讲坛》,她可以叫我金老师,我听说我们在座的有中学生、大学生,你也可以叫我金老师,因为我就是老师嘛。但是外面的话,你要对外交往的话,跨行业、跨地区,不叫我金老师,要叫我金教授,就高不就低。当然我也见过不在行的人,那天一个同志问我,他说我也想叫你教授,但是我不知道你评上没有。让我岔气了,我说你不太懂得游戏规则,到什么山上唱什么歌,你对人家尊重,你要熟人这好办事,一回生,二回熟,你要不熟的话,你跟人家打交道,你有时候这个尊称没用,就是失敬于对方。你比如我们再举个简单例子,逢年过节,家里会来客人,过春节的时候,过元旦的时候,家里有时候客人彼此之间是不认识的,所以你要做主人,你有个基本的礼貌,主人要为客人之间相互做介绍。游戏规则现代礼仪的游戏规则,谁是介绍人呢?女主人,我到你家串门去,我碰到老王、老李,我不认识他。比如我是你的朋友,你是男士,丈夫,那么你老婆的朋友也来了,我们彼此之间不认识,谁是介绍人?女主人。要介绍一下人民大学金教授,化工学院王老师,彼此做个介绍,你要不介绍有时候就会失仪。

  我们曾经有一句话,我们说,女人的时装永远少一件,女同志总觉得自己的衣服不够穿,时装要少一件,但是同样的道理,男人的领带永远少一条。其实在比较重要的场合,男人打领带是非常重要的一种礼貌。比如我们穿西装,一般情况下男同志穿的西装、套装主要是蓝色的纯毛套装,这是一般意义上的上班装,上班装你没有必要天天换,你衬衫换、你领带换。比如一个男同志一个星期上五天班,他要足够聪明的话,他的领带每天换一条,他给别人的感觉他就在天天换衣服。打领带有些什么问题比较重要呢?有这样几个问题比较重要。第一,配套的服装有讲究。金教授有一句很俗的话,穿套装的时候不打领带是不行的,像我现在穿的是套装,那一定要打领带,穿套装要没有领带,这西装没味道。倒过来说,不穿套装的时候,大可不必去打领带。比如我们一般同志会犯几个常识性错误,比如我们经常见到同志穿短袖衬衫打领带。我想告诉你,如果你这个短袖衬衫不是制服的话,大可不必去打领带,短袖衬衫属于休闲装,严格意义上讲,它跟裤头差不多,它跟背心差不多,你穿裤头穿背心会打领带吗?所以你在行家眼里你穿着短袖衬衫打领带的话,你会给别人煞有介事之感。我有时候参加一些商务活动,我也挺有点不爽,比如一个签字仪式,这个在国际社会人们都非常重视,国外的客人来了,不管天气多热他都西服革履的,就我们这儿个别同志怕热,给你穿个短袖衬衫打个领带,这其实是不伦不类的感觉。

  “礼仪应该说是构建和谐社会的需要。衣食足而知礼仪。现在大家这样重视礼仪,一个重要的原因是国民经济发展了,国家繁荣富强了,老百姓也要求讲文明、讲礼仪了。”金正昆教授开门见山。

  那有的同志讲说这句话我也会说,我也知道要善于向别人表示善意,但是关键的是你要恰到好处地表示。你比方说我举一个例子,有一次我去上海,一个同志来接待我,是负责接待我的那个部门派来一个女孩子,这个女孩子比较年轻,上来就跟我说,说金教授,你们北京人不一定常来上海,这次来上海一定安排你在上海好好地玩玩。比如要让你看看娱乐场所,东方新天地,让你去磁悬浮火车坐一坐,把我逗乐了,我说小妹,你参加革命有三个月了吧。她说什么意思?我说你可能是不太善于表达。你怎么知道金教授不常来上海呢?老金我本人就是上海人。我平均两个月至少回来一次,我说我跟你说实话,我到上海的时候,大概你还没生呢,我说你是不太会跟别人表达和沟通的。像我这种人,比较自以为是,可能对人对事比较敏感,当然我在这儿讲课我可以跟你说我比较敏感,但是外人他不会说的,所以你要是接待我的话你要是善于表达你应该这样讲,金教授,您见多识广,祖国大地您哪儿没去过啊,接待您我觉得特别荣幸,就不用操闲心了,这样,金教授,在咱们上海,反正我为你服务,你想去看哪里,你吩咐,我有求必应,不厌其烦。这才叫会说话,你问我你说你来过上海吗?不常来上海,那你岂不是说我没见过世面?它其实有一个表达的意思。它有时候人际交往中你不让人家喜欢你,不让人家接受你,实际上就是弄巧成拙了,他的那个意思被人家误会或者歪曲了。所以在日常工作和交往中,要善于表达善意是非常重要的,所以布吉林他们讲的3A法则就是告诉你,你对别人尊重和友善,你要把这个心意好心好意要恰到好处地表现出来。

  各位我来说说,那么人的位置不同,站的角度不同,可能考虑事不一样。那么如果你是一个比较有地位,有身份的人,比如著名的企业家,社会显达名流之类,那么你到这种场景,你就会知道它是一种社交场合,一般都是熟人,是有身份的人的一种聚会,那么这个社交场合这个名人来讲,有身份的人他比较讲什么地方呢,他讲这样一句话,男人看表,女人看包。比较讲究的人到这种社交场合去,他手上戴的表是比较注意的。当然我也见过不在乎的,一个同志跟我讲,老金,我早就不戴表了,看手机就行了。没时间观念。女人看包,那女孩子这个包里面装什么东西都大有讲究。你现在是一个大学生,你把手机挂脖子上就行了,当学生很自由的,没人说你。那你想想那奥尔布赖特,美国前国务卿,美国总统夫人劳拉,脖子上挂一个手机,合适吗?超龄小甜甜。不合适啊。手机放在包里的,名片放在包里的,该用的东西都放在包里的。当然我也见过不在行的,那包也不讲究。其实这个包有非常重要的讲究,如果你是一个有地位的男士或者女士,他不仅拿一个比较像样的包,东西尽量都放在包里去。比如西装,有同志这儿一包烟,这儿一打火机,这儿两支钢笔,插这儿,这乱七八糟的,像练摊似的,失身份,放在包里。比较讲究的男士和女士出来的话,这个地方他包的颜色应该跟皮鞋是一个颜色,比如我是个男士,我现在穿一双黑色皮鞋,那我的包就是黑色的,协调呀。当然我也见过不协调的,那天我见到一个老兄,脚穿白皮鞋,腰系红腰带,手拿咖啡色手袋,把我看晕了。我问他,我说你今天为什么这么花?他告诉我,今年我是本命年。他不跟你过招,你这个包是很讲究的。男人看表,女人看包。那么一般人你跟我说,我是个大学生,我又不是企业家,我这表能走就行了,我买名表买不起。一般人看什么呢?一般人我们讲这样一句话,女人看头,男人看腰。女人看头是看什么呢?看发型,看化妆。一个比较讲究自己生活情趣和品位的女士,她的发型一般是比较认真修饰的。因为人们看人有一个特点:远看头,近看脚,不远不近看中腰。所以他一个人对一个女性的第一印象往往就是头,就是发型,如果你一个人发型比较时尚,说明你比较有品位,比较注重自我形象;如果你发型比较老土,你就比较麻烦了,因为你是阿土,不大注意。

  那天到一个地方去了,就说起来孩子了,关心下一代,家长之天性。有个女同志跟我年龄差不多,四五十岁,就讲了,这孩子要报考大学了,不知道报什么专业好,旁边有一个同志知道我在学校工作,就往我那儿引,说你家是男孩还是女孩?说是女孩,说女孩还是报师范好,现在当大学老师出来,又体面又有稳定的收入,而且将来可以给你教育孩子,最重要的是有寒暑假,这对女人比较好。问事那个女同志就讲了,我们家孩子才不讲老师呢,当教授有什么意思,“教授教授,越教越瘦”。还说了一点比较难听的话,过了一会儿他就问我,你在什么地方高就,我说我就是那越教越瘦的。她其实缺点在哪儿呢?这个女主人她忘了介绍了,其实她要先给我们说说话,张三和李四,那就不至于,礼和仪有时候你不能缺。

  当然你要打领带它还有很多讲究,比如领带的色彩有讲究,领带的面料有讲究,领带的款式有讲究,如果不穿制服,最好不要打“一拉得”领带,就是带拉索那种,穿制服的人它配套,它省事。你正式场合你穿身高档的西装,你把这一拉得领带一打,你的档次就下来了。因为那玩意档次不高,它是配套装制服的。我这儿说个刻薄的话,其实看一个男同志会不会打领带,有两个细节很重要。第一个细节,你得注意他这个领带的打法,前两年流行一种打法,叫男人的酒窝。什么叫男人酒窝?其实就是我这种打法,在领结下面压出一个槽来,你说是个坑也行,你说是个沟也行,男人的酒窝。大家看电视,看新闻联播,你注意一下欧美的时尚人士,这儿常常出现,那天一个同志跟我讲,说老金,我看你这男人酒窝看了半天没发现哪儿好看。我说我跟你说实话,第一,它是时尚,第二它等于变相告诉你,我打了一条高档领带。因为只有真丝领带它柔软度好,压的这个槽这个坑才能坚持下去。你拿个尼龙领带压个槽,一会儿它就回去了。它扛不住,当然这个东西你得略知一二,你要是不略知一二就麻烦了。那天一个同志过来跟我聊天,说金教授你比较忙吧,我说我最近是比较忙,他说你看你忙的,领带都没有打好。我来帮你,就把这个酒窝给我灭了。他认为我是没有打好。

  1989年,从人民大学研究生毕业留校时,学国际政治的他,尚未把礼仪当作自己的主攻方向。但他发现,随着国人对外交往活动的增加,在礼仪方面频频暴露的欠缺,每每令他汗颜。“国人的礼仪盲点亟须普及文明知识覆盖。”这促使他在研究国际关系之余,暗暗改变了业余科研课题,从普及大众关心的社交礼仪知识入手,开始了他艰辛却又充满乐趣的礼仪探索。

  布吉林他告诉我们,向别人表达尊重和友善恰到好处的沟通技巧有三,用英文来说,这三个词的第一个字母都是A,所以他把它叫3A法则。第一个A,接受对方,英文词accept,接受对方。说个实话,我们注意到了,在日常生活中,什么样的人人家最讨厌他,最不喜欢他呢?做人比较刻薄的人。一个真正受欢迎的人他是什么样的人呢?严于律己,宽以待人的人,但是实际上我们知道,那个最不受欢迎的人他是什么人呢?他是严于律人,宽以待己的人。这就是做人比较刻薄。古人讲,十里不同风,百里不同俗,这个人和人他受教育的程度不一样,他年龄不一样,他性别不一样,他职位不一样,他的社会阅历不一样,待人接物的风格和具体做法它往往不同。所以有鉴于此你要接受别人实际上是最重要的。可是很遗憾的是我们注意到一个现实,相当数量的同志不太接受别人,说好听点他叫自以为是,说难听点他叫嚣张放肆、目中无人。你比如举一个例子,有一次我到一个部门去讲课,我说穿西装比较重要的情况下,三色原则是最重要的。什么是三色原则?就是全身颜色不能多于三种,我特别强调,我说这个场合是在正规场合穿西装、套装时要注意的。一般西装是深色的,皮鞋和袜子是黑色的,衬衫是白色的,领带的颜色和西装一个颜色最佳,我强调了。我讲的时候有一个同志就在坏坏地笑,我问他,我说老弟,你笑什么?他马上就高声说啊,金教授身上颜色六种。我说你说这话有什么效应呢?他说我看见了。我说别人也看见了。我刚才讲了,我说那是正规场合,穿西装、套装,当时现场金教授就没穿西装,套装,而且是内部培训,又不是大庭广众之前你干嘛呀?我说你知道你说这话的结果是让我不爽吗?他说不会,金教授,您是有教养的人,不会。我说是个人都会。人家不跟你说而已。你懂什么叫换位思考吗?你知道我怎么想吗?我在这儿讲课我跟你说的实话,我告诉你了我的感受,人家一般人不跟你说。所以不接受别人,他犯一个什么错误,自以为是他用自己的经验去看别人。

  此外,到这种社交场合去,有教养的女士她还会注意化妆,化妆是一种教养。那么男人看腰看什么呢?不是看我们腰粗不粗,那是爹妈给的。也不是看腰带威风不威风,你刚刚收入一千块钱,你系一条腰带三千,你钱哪儿来的?天外横财?不看这个。也不看衬衫下边有没有放到裤子里边去,那是讲究品位的人要注意的问题。看什么呢?看这样一个细节,腰带上面挂不挂东西。有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话,腰带上是不挂任何东西的。可是有人做不到,我说个不该说的话,一个人腰上所挂的物品的件数往往和他社会地位成反比。有同志往对面一站,就把我们看晕了,腰上别手机一只,呼机一把,打火机一枚,瑞士军刀一炳,钥匙一串,北京话练摊的。那干什么像什么,上班时候当然东西戴着别丢,那是方便的,到这种社交场合不要乱戴。那么关于着装,我们要从礼仪上来讲要讲什么,讲四个要点:第一个要点符合身份,干什么要像什么。那天有一家大学学生会请我去做一个讲座,题目出得挺玄,叫毕业生求职形象设计,我说干脆你们问我问题我谈算了。一个同学就问,金教授,我是一个男生,我到一家公司去面试是不是要穿西装打领带?我当时告诉他,干什么要像什么。如果我是个白领,我要跳槽,我要换一个职务,那为了表示我的训练有素,我要穿套装去。但是你是学生,大部分学生大概主要还是花爹妈的钱。在我来看,一个学生着装,朴实无华,自然而然,和你学生身份相衬足以,没有必要打扮得花姿招展,风度翩翩。你是干活去的,说个不该说的话,你打扮得比董事长还漂亮,谁伺候谁呀?这很重要。所以着装他要符合身份,干什么要像什么。男人要像男人、女人要像女人、好男人要像好男人、好女人要像好女人、老人要像老人、孩子要像孩子,要符合身份。当然这样事你要不注意还真有麻烦,比如我给我们电视机前的观众出个问题,这个问题可以说涉外交往中的一个生活问题,涉外交往比较讲究的社交场合和公共场合要求女同志要穿裙子,在国际交往中,裙装是正装,而裤装是便装或者工作服,所以你看讲究的职业妇女,或者有身份的女士出来的话都是裙装。裤装是工作服、便装。那我想请问一下,穿裙子的时候有什么禁忌?

  实际上我讲什么呢,就是你善待自己也好,善待别人也好,尊重自己也好,尊重别人也好,你既有礼,礼就是尊重,又有仪,仪就是表达。没有礼是没有仪的。

  还有一个细节很重要,你看一个男同志会不会打领带还有一个细节很重要,就是他有没有用领带夹。时尚的人士一般是不用领带夹的。我们有些同志有个误区,因为没有人教他。他误认为打领带一定要用领带夹,其实大可不必。穿西装的时候只有两种人才用领带夹。第一种人是谁呢?穿制服的人。我第一堂课我曾经讲,工商、税务、警察、军人、空中先生,你注意了吗,他们领带夹都是统一制作的,有标志,国徽、警徽、军徽、航空公司的标志,它是配套的,CIS,企业形象可识别系统。他那个领带夹一夹,咱们就知道他们是干什么的。第二种人是谁呢?大人物,领导人,大老板。他们应酬比较多,我现在陪着外商在一块儿吃饭,说实话,没有外商在场的时候我喝汤我怎么喝都行,我拿起碗来倒着喝都行,但有外商在场的时候,大庭广众之前咱不是得注意举止吗?我得拿调羹舀着喝,你想想,我拿调羹舀着喝的时候我这儿是不是要夹领带夹?那国家领导人,外事活动,他一般都夹领带夹的,否则那里面领带乱窜,我这儿喝汤呢,我没把领带夹住,一弯腰,你说谁先喝汤?领带。这个是大人物他用,穿制服的人他用,一般人没必要用。我想通过这个简单的例子讲服饰礼仪的一个重要特点,规范性。

  对礼仪的热爱使他迷上了礼仪研究。不琢磨不知道,一琢磨“吓一跳”。我们一直把自己的国家称为文明古国、礼仪之邦,但普通人的礼仪知识缺乏又往往达到“令人吃惊”的地步。大到部门单位对外接待的礼仪,小到吃饭布菜、服装服饰、握手寒暄……不知礼仪惯例、不能礼貌待客而“出乖露丑”的比比皆是。

  其实我们知道,日常生活和交往中,人们的性别不同,地位不同,年龄不同,职业不同,受教育的程度不同,以及社会经验不同,性格不同,看问题角度不一样。比如,我上海人,有个别北方同志到上海去了吃我们上海饭就有点不爽,哎呀,你们上海人太抠门,就弄那么一个小碗,吃不饱。我跟他讲,我说我们主要是吃菜,而且吃菜吃味道,是吧,这个菜你稍稍来一点,做得精致点吃两口,不够吃,还想,耐人寻味。你一家伙一下放一盆,吭哧吭哧吃不完,浪费不说,而且比较糙。当然我这个话说得也不对,人家拿盆装也有拿盆装的道理。我这儿讲了个角度,十里不同风,百里不同俗,你很难说谁对谁错。您说呢?凡是存在的都是合理的,人家站的位置不同,你很难说谁对谁错。所以一个真正有教养的人,他在待人接物中他需要注意的是什么呢?接受别人。

  穿裙子的时候我们一般讲四大禁忌,所谓裙服四忌。那么哪四忌呢?第一在比较重要的场合,尤其涉外交往中,有一种裙子不要穿,卖个关子,哪一种裙子不要穿?黑色皮裙不要穿。这个黑色皮裙在国际社会,尤其在某些西方国家,被视为一种特殊行业的服装,说白了皮裙者妓装也。这事你要不注意就麻烦了。那天一个朋友跟我讲,说怪不得呢,我跟我老婆一块到美国去做贸易去了,我让我老婆穿了一条皮裙,人家都不理我老婆。我说谁敢理?那不是良家妇女。我有一次说一个女同志,我说你这参加国际交往,你怎么穿条黑色皮裙来了?人家把裙子看了半天,告诉我,放心吧,咱这是真皮。第二你要注意什么呢?裙子、鞋子和袜子要协调。当然这个恐怕也是个经济能力问题,也是个品位问题。所谓衣食足而知礼仪,吃不饱,穿不暖一般不大在乎这个,当然你要讲究的话,这个还是要注意。比如说我们有的同志是比较典型的凤凰头,扫帚脚,给你穿身很正规的套装或者工作服,下面整双旅游鞋。有的小姐穿着非常高档的套裙,下面穿个没有后帮的拖鞋式凉鞋。那是休闲的,这个一定要注意的,裙子鞋子袜子要配套。我那天我说一个女同志了,我说你这身衣服挺好的,她穿了一个旗袍裙,开了很高的叉。我说你身材很好,穿这裙子也很好,但是有问题。不高兴了。有什么问题?我说你不能走路。她说为什么?我说你一走路,女士先行一步,后面男士就发现里边若干军事秘密,里边是红底黄花蓝色的半截秋裤。她不大注意裙子、鞋子和袜子协调问题。第三不光腿。在比较重要的场合,说白了别光腿就是别光脚丫子。第一脚丫子不大好看。第二国外有个说法,说这个女士要穿套装套裙时,光着脚丫子有卖弄性感之嫌。有些国家说得更难听,说光腿穿套裙等于没穿内衣,翻译成老百姓的话,耍流氓了。当然这是沟通问题。我也经常告诉老外,我说你有时候到我们国内来,你会发现北京很多小姐光腿,到上海大姐也光,到广州大妈也光,你不要认为中国妇女都在那个意思,其实我们光腿的基本考虑是凉快,痛快。穿袜子太憋了,另外我们这儿袜子贵,容易破,我们不穿,不破,省。那么最后一个不准,比较麻烦了,三截腿。什么叫三截腿呢?就是穿半截裙子的时候穿半截袜子,袜子和裙子中间露段腿肚子。其实这个着装有讲究的,比如我现在穿凉鞋,凉鞋就是光脚的,凉鞋就是痛快的,穿凉鞋再穿袜子有点煞有介事,当然你要嫌那个脚长得难看的话,怕脚后跟磨得老掌和掉皮被人家发现的话,可以穿双包鞋,前包脚趾,后包脚跟那种鞋,把困难地方挡住,别让别人发现,那也很重要。但是你要穿袜子的话,你要注意,正装出来的话,要穿高筒袜或者连裤袜,或者宁肯光腿,那我们有的同志这样想的,光脚丫子不文明,穿高筒袜太热了,整个半截的吧,结果袜子一截、裙子一截、腿肚子一截,这种穿法术语叫恶性分割,比较傻,容易使腿显得粗短。这个你在正式场合你要注意,这得符合身份,你干什么像什么。

  比如我现在开始给各位出个小问题,我和我们现场的观众和电视机前的观众进行一个良性的互动,大家都不必高声做答,你可以扪心自问,倘若遇到这个问题怎么办?打电话时谁先挂?我们在比较正式的场合和别人通电话,你也别管是座机还是手机,请问打电话时谁先挂?

  服饰服饰,两块,服和饰,下面我拣要点说说。首先我来讲讲服的礼仪。衣服,我们曾经说过,服装有三个功能,第一个功能实用,第二个功能表示地位和身份,第三个功能表示审美。就是你的品位,你的艺术造诣。一般而论,那么我们穿着打扮中这个服的礼仪,衣服的礼仪四个要点。第一个要点,符合身份。说俗了,男人像男人,女人像女人,孩子像孩子,阿婆像阿婆。我们经常见到这样的同志,老的不像老的,小的不像小的,这个有点画蛇添足。我假定我是一个60岁的老人,男同志,当然现在经济条件好了,60岁也不算老,但是我已经60了,那我穿着打扮就得注意,我不能穿个童装,是吧?我穿一个童装我蜡笔小新,这个不合适。同样的道理,你女同志,你60多岁了你要把自己打扮得像一个超龄小甜甜一样,你也不太合适。所以你着装一定要注意符合身份,比如我这儿说个最老土的例子,裙子一般就是女人穿的,当然也有例外,苏格兰,英国苏格兰地区,男人穿裙子,查尔斯王子就有穿过裙子,但是我们一般大陆来讲,男人是不可能穿裙子的,除非有一些商场服务生他是特殊情况,招揽客人,否则的话你说我金教授我现在穿条裙子上街去了,别人该怀疑这是男人吗?不正常。着装一定要注意符合身份。最重要的要符合的身份,我们一般强调男女之别,长幼之别,职业之别,身份之别,这四个别,国际交流中还要加上一个民族之别,要有别。

  金正昆教授常常爱举的一个例子是,女同志夏天穿制服时,穿凉鞋是不好看的,但“犯规”的人太多了。特别是穿露趾凉鞋,按照规矩是不能穿袜子的,如果穿则很不爽,不透气。有人会说,那街上的老外有的也穿凉鞋啊,对,但他们一般不会穿袜子,而且在正式场合肯定要穿正式的制式皮鞋,否则别人会认为你不守规矩,对方对你的印象肯定不好,再谈项目、谈合作,愉快的气氛就削弱了不少。

  从交际礼仪的角度来讲,你要接受什么呢?要接受三个要点。第一,接受交往对象。你在公司里面,你跟客户打交道你在服务岗位上,你售货员为顾客服务,你老师你跟学生讲课,你就得接受人家。比如我在学校当老师,我就不能说学生笨,人家学生什么都懂还要你干嘛?是吧。一个有教养的人,你要对自己学而不厌,对学生诲人不倦。那才是你教师的美德,这是你的活,人家都懂人家要你?所以在日常工作和交往中,你接受accept,你首先第一个你要接受你的交往对象,这是你不可以选择的。进而言之,你要接受交往对象的风俗习惯。十里不同风,百里不同俗,你一个真正有教养的人,他是见多识广的,见多识广的人他就比较容人,少见多怪的人他就比较不容人。我曾经讲过,礼仪是讲尊重,什么是尊重?尊重别人就是要尊重对方的选择。那一个国家、一个民族、一个地方,他的风俗习惯就是他的选择,习俗者实际上是文化一个沉淀,你很难说谁对谁错。

  第二个着装要注意什么呢?注意扬长避短。比如我脖子比较短,就不穿高领衫,否则没脖子了,穿U领或者V领的服装,露出一段胸部,冒充脖子,也证明咱有脖子来着。咱腰长得比较粗,如果是个女士,那就不穿露脐装,否则露出一些囊肉。咱腿长得比较困难,不到万不得已不穿紧身装,不穿超短裙。当然也有会穿的,我有一次到东北去,去了哈尔滨,我看哈尔滨女士她就比较会穿衣服。过来一个女孩子,说实话,身材也不算特别地高挑,但人家很会穿,很有品位。穿了一条长裙,到脚脖子附近,把腿全挡住了,那腿困难不困难别人发现不了。但是你要全挡住也没有意思了,她那个左前方开了很长一个叉,人走路有一个毛病,伸左腿,一伸腿就露出来了,想看吗?没了。这个美在含蓄。什么是美?从服饰美学的角度来讲,美是一种距离,若隐若现,令人家浮想联翩,一览无余,索然寡味,这个要注意。第三着装讲什么?区分场合。那今天我在这儿跟大家做一个讲座,不管天气多热我也得穿西装,表示郑重其事,但是说实话,换一个场合我也不穿,西装是在正式场合穿,重要活动穿的。如果今天是周末,我去农贸市场买菜,打死我也不穿西装,穿西装打领带去买菜的惟一好处菜价因此而上涨80%。着装要区分场合。但是我们在日常生活中,从礼仪的角度讲,服饰要求我们因场合而换,工作场合的着装一般强调庄重保守。你像大公司、大企业出来的人跟一般人不一样,天气不管热不热,套装、套裙,制式皮鞋。男同志制式皮鞋,黑色皮鞋,女同志制式皮鞋,高跟或者半高跟的船形皮鞋。不是好看,那是规矩。有的同志一看就不规矩,给你穿身很讲究的西装,下边穿双布鞋。你问他为什么?他告诉你舒服。一看就不是正规军嘛。你舒服弟兄们看着不舒服。这要讲究工作场合庄重保守。第二个场合,社交场合。宴会、舞会、音乐会、社交聚会,社交场合强调时尚个性,穿时装、穿礼服比较得体。人家宴会你穿着制服去了就不大合适了,有点煞有介事。

  这个问题就是其实就是礼和仪的问题,我遇到的同志经常犯两个常识性的错误,他经常犯两个常识性的错误,是谁先打谁先挂,还是谁先接谁先挂,这是第一个错误。

  第二个点要注意什么呢?第二个点这个服的礼仪要注意要扬长避短。穿着打扮一般情况下要注意的一个点就是扬长避短,我们每个人的身材都有优点,都有缺点,有的人胖,有的人瘦,有的人黑,有的人白,那你是不是要注意扬长避短的问题。举个最简单的例子,我穿西装,一般情况下,工作场合我一般会穿蓝色的或者灰色的,这一般是上班装,平常我要强调点自己个性的话,我喜欢穿咖啡色西装。说实话哪天你要在社交场合你见到我,你会注意到,我一般穿咖啡色西装,大家有没有看那个凤凰卫视节目,凤凰卫视节目它里面有一个主持人,很多人都知道他,窦文涛,一个帅哥,你注意到他的习惯吗?他喜欢穿一个马甲,他最近不穿了,锵锵三人行,连续两三年我记着他不断地换马甲,实际上是他的风格。但是你一定要注意了,风格是风格,你得扬长,你得避短,比如我曾经讲过,如果我脖子比较短,我就不穿高领衫,我穿U领或者V领的服装,露出一段胸部,冒充脖子。我穿一个高领衫,我没有脖子了。我腿我长得比较粗短比较困难,我尽量不穿超短裙,否则别人一看,那也叫腿?穿着打扮这一点其实是非常重要的,要扬长避短。

  再比如,陪同领导或客人出入电梯时,陪同人员的具体位置应如何?是需要先进去,还是后进去?是先出来,还是后出来?相信一般人很少考虑这个“顺序”,但又确实有规矩。金教授告诉你答案。标准做法是:陪同领导或客人进电梯时,陪同人员需要先入后出。陪同领导和客人乘电梯是要先入的,为什么?第一个考虑是安全,门一打开你就把领导或客人让进去,你怎么能保证安全呢?里面有没有坏人,底板上来了吗?您别笑,这是极而言之。第二个原因是,方便,电梯门口有控制按钮,它有程序,15秒左右就会关闭,不先进后出,就可能带来尴尬,或夹住领导、客人,或把领导、客人关在外边。

  比如我小时候在陕西生长过很长时间,陕西人有个习惯,陕西几大怪,比如其中有一怪,椅子不坐蹲起来,你很难说他这个做法对还是错。你比如开个玩笑,我这有个陕西学生,大学毕业之后到外事系统工作,后来派到法国去工作,20世纪80年代末期走的,20世纪90年代中期回国来探亲,来看我来了就跟我说陕西话,他说“老师,我到了巴黎之后我就病了。”我说你怎么会有病?我说外事系统把你派出去之前还不把你身体好好检查检查?他说我也不知道我是啥病,但我到那儿之后我就觉得我病了,我到医院去看了好几次我也查不出我啥病,我难受得很。我说到底啥病了?他说后来我才想透了,我吃西餐不灵。他说我以前我给你当学生的时候我不敢说,你经常带着我到外国人那去跟人家外国人活动当个翻译,让我去见个世面,吃个西餐,我跟你说实话老师,我从来没吃饱过。那个西餐那个东西我是不敢跟你说的你是好心,我现在大嘴巴我跟你说说,那个点着红红的蜡烛,铺着白白的台布,拿着银制的刀叉,吃的东西半生不熟,跟喂鸡似的,我从来没吃饱过。他说我跟你说个实话,还得拿个刀叉吃,我觉得那个吃西餐拿着筷子吃最爽了。我拿刀叉我不会切,说实话,我想来想去,我知道我想吃啥了,我想吃我老家的biabia面了。不知道电视机前有没有陕西观众,陕西人有个叫油泼辣子biabia面,宽宽的,吃起来吧吧吧吧,要响。西餐里有一条,吃东西不能发出声音。老外说得很难听,吃东西发出声音是猪的基本特征。所以这个东西就撞了,你很难说谁对谁错。有一天一个同志跟我说,说老外说吃东西响是猪的标志,那我中国人民就是响,你爱听听,不听老子不跟你玩了,谁怕谁啊?我说那你不懂,我说这个礼仪,尤其国际礼仪,它实际上就是个游戏规则。说大点它就是个交通规则,到国际社会你去跟别人打交道就跟那开车上路一样,到那个路上你就得遵守交规,当然在你们家床上和屋子里那就没必要讲交规,你把你们家鸡轧死了没事,但是你到国际社会上你乱来你就不行。入国而问境,入乡而随俗。那小伙子接着跟我说,我想来想去我想吃biabia面了,我没办法,我吃不到,我后来我想了想我难受得很,我豁出来了,我有一天礼拜天我跑到那唐人街,我买了个锅,我买了一扎挂面。在那儿难度也很大了,想吃点什么韭菜之类的也没有,国外没韭菜,我就买点肉,我买点面,我回来我自己做,买挂面我自己煮。我煮了一大锅,我把门一关,我端着锅吃,吧唧吧唧,我吃了半天我还没找着感觉,我觉得还是少了个程序。我说少个啥程序呢?他说我吃了一半我才想起来,我得蹲着。这个陕西关中地区有一个习惯叫椅子不坐蹲起来。陕西老百姓有个土话,叫做搁蹴着,这句话我会说,但是这个字我都不会写,他说我得搁蹴着,反正没有外人,我把椅子拉过来,我把鞋一脱,我往上一蹲,我端着锅,我一吃,吧吧吧,我的病好了。你很难说这个谁对谁错。

  最后一个场合,休闲。休闲场合指的是个人自由活动。逛大街、压马路、遛公园、外出旅游诸如此类。休闲场合着装要求舒适自然,只要不触犯法律,只要不违背伦理道德,任其自然。第四是什么?遵守常规。有些基本的规则你要了解。比如我来讲一讲西装,请问在座的同学,尤其男生你认为穿西装时最该讲究的问题是什么?

  第二个常识性错误犯什么错误呢?就是更省事,金老师怀疑我们智商,这还不容易吗,对方挂,不就齐了嘛。不知道在座的和电视机前的有没有人说对方挂呢?倘若哪位说对方挂的,我现在建议你把手放在腿上肉厚的地方掐自己一下算了,因为这个没有操作性。你想想我在人民大学,我人民大学规定打电话对方挂,你中央电视台也规定打电话对方挂,人大和中央台两家通话将出现何种状态?两边都不挂,死扛,大说其废话。谁先挂呢?

  第三,服饰礼仪强调要区分场合。穿着打扮实际上我们会遇到一个非常复杂的问题,就是一个人他面对的场合多种多样。如果我们说个自个人不是的话,我们很多老百姓他有一个小小的缺点,这个缺点就是着装不分场合。比如有的同志在上班的场合穿得非常不正规,你有没有见过这样的人,在机关也好,在公司也好,穿得非常随便,比如拖鞋式凉鞋,露脚趾凉鞋,露脐装,超短裙,跨栏背心都穿进来了,这个有点不务正业的感觉。工作场合你就是要穿套装制服,表示郑重其事,统一划一,严肃严谨。倒过来说,我们还有的同志犯另外一个错误,不该讲究的时候讲究了,逛八达岭去了,游颐和园去了,西服革履,套装套裙,有意思吗?没有意思你穿高跟鞋爬八达岭长城,你上得去下不来,它有难度啊。着装要分场合,从服饰礼仪的角度来讲,着装实际上有三大场合,想跟同志们简单说说。第一个场合,什么场合?办公场合。办公场合指的是我们上班的时间,它的基本要求是四个字,庄重保守。随便穿,办公场合是不行的,办公场合要求你是庄重保守,要穿什么?穿套装,穿套裙,穿制服,没有套装、套裙和制服要穿长袖衬衫、长裤、长裙,你郑重其事啊。倒过来说,你这个办公场合穿时装、穿休闲装非常不合适,这个一定要讲究。我们遇到的第二个场合是什么呢?第二个场合社交场合。社交场合指的是工作之余的交往应酬的时间,就是下了班之后跟朋友跟熟人在一块交际应酬的时间,比如宴会、舞会、音乐会、聚会、串门,这是典型的社交。自己一个人吃饭那叫吃饭,和朋友在一块儿吃饭那叫宴请,宴请实际上是交往应酬,社交场合着装的基本要求是什么呢?四个字,时尚个性,如果说工作场合不能时髦不讲个性的话,社交场合就是要时髦个性,要穿什么衣服?穿时装,穿礼服,穿具有民族特色的服装。说实话,西方人的那种男人穿的礼服燕尾服不太适合我这种身材,燕尾服它是倒梯形的造型,适合肩膀比较宽大的人,我这个不敢说渺小,但是也不够肩膀宽广,中国人身材一般是H型,不像他们肩比较宽广的,没有那回事。所以我说实话,我参加社交场合,我比较喜欢穿我们中式服装。中山装,唐装,甚至穿对襟的袄之类的,这个合适。

  金正昆教授深感生活中的礼仪不可小看。“礼仪规矩随处都有,你讲不讲究其实就是个人的层次与修养问题。生活中一般没‘坏人’,但有低素质的人、不文明的人,常常也是不善于学习礼仪、遵守礼仪规矩的人。我们的工作目标之一就是使更多的人了解礼仪知识、遵守礼仪规矩,这也是建设和谐社会的重要内容。”

  实际上人都有生活习惯,比如有人爱吃咸的,你让他吃甜的就不太行,是吧有人爱吃甜的你让他吃咸的也不太行。那天我来了个美国朋友,那个美国朋友就跟我说:“谁谁谁谁谁这个人不太好”。我说为什么不太好?他说他非让我吃狗肉。大家知道,欧美人是不吃狗肉的,我们那个同志劝他,吃吧,反正没有外人,我保证不举报你。吃吧,这个吃了以后好啊,还讲了很多很多的好处。但是这个东西你要,有强人所难之嫌,所以你要接受别人除了接受这个人本身之外,从人际交往很重要的习惯你就要,要尊重他的风俗习惯。你还别说外人,夫妻之间你不接受对方都不行。谈恋爱的时候我们都可以把优点拿给别人看,但是过一段时间就会回归英雄本色。所以一个人他家人也好,外人也好,他善待别人的话,他一定要容人,做人要宽容,容什么,容人家的风俗习惯,这些东西是不好改变的,几乎没有改变的可能。所以我们讲第二个接受,接受交往对象的习俗。

  那么穿西装时从生活中和社交中的礼仪的角度来讲,不同的人可能考虑问题不一样。比如你问他穿西装什么最重要?他告诉你打领带,穿皮鞋。这不重要。这个一般人都知道。最重要的叫三色原则。三色原则,三色原则是什么含义呢?它告诉我们在正式场合出来的时候,身上的颜色总体控制在三种之内。比如金教授我现在穿灰色西装,黑色皮鞋、白色衬衫,三色,规矩。像我刚才讲的鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色,并且首选黑色这也是个规则,叫三一定律。这也是穿西装时要注意的。讲究的男人出来的话,鞋子、腰带、公文包是一个颜色,而且首选黑色。另外呢,你在比较重要的场合出来的话,你得注意袜子,内行看门道,不仅女士那袜子要避免三截腿,男士也有问题要注意。说实话我也当过学生,学生我们一般穿袜子讲究不多,一般人只讲究一条,两只是不是一种颜色。但是比较讲究的人我们注意了,两种袜子是不该穿的。第一不穿尼龙丝袜。尼龙丝袜的问题不吸湿、不通气,容易产生异味,妨碍交际。今儿去体检,你穿尼龙丝袜吗?请你打保龄球去,穿尼龙丝袜吗?韩国或者日本朋友他们跟你一块去吃家乡菜去,穿吗?要脱鞋。我们有人是比较典型的凤凰头、扫帚脚,不敢脱。一脱里面有别样的芬芳,味道好极了,能熏死耗子,不穿。还有种袜子不穿,不穿白袜子。皮鞋的颜色和袜子一个颜色最好看,或者裤子的颜色跟袜子一个颜色也比较好看,至少穿深色的,决不穿白色的,除非穿白皮鞋,这有些事你得注意。我有一次在电视上做一讲座,有一个热心观众就给我来一个电话,说金教授说您那么专业,您怎么打领带怎么不用一个领带夹呀?你这么讲究一个人,怎么不用领带夹呀?我也跟他说句难听话,我说我跟你说个专业问题,有地位有身份的男士,时尚一族现在一般是不用领带夹的,打领带谁用领带夹呢?两种人。第一种人穿制服的人。工商、税务、警察、军人,注意过了吗?他们那个领带夹有标志,国徽、警徽、军徽。注意了吗?那是他们企业形象的标志。第二种人谁用领带夹呢?VIP,大人物。高级官员、高级将领、领导人,他有时候在国际交往中,他那个领带不能乱动,他跟别人打招呼,一挥手卟噔跳出来了,跳出来再进去呀?这是卖粥的?弯腰的时候,喝汤一般拿调羹舀食,不把领带夹住的话,一弯腰谁先喝汤?其实我们这种人一般没必要,我们现在屋里比较暖和了,如果到外面去,倒未必。那我们课下了之后,大家到花园里去踱步,那么领带就应该自然地飘舞了,扣子可以敞开,当你快步疾走之时,领带随风飘舞,说个年轻人的话,很酷,这是领带的味道。你要让它飘,当然没必要吹它。所以这个闻道有先后,术业有专攻,服饰有些规则。

  交际礼仪有游戏规则,地位高者先挂,地位高者先挂。

  社交场合这样的服装很有个性,我给你讲两个笑话,我有个外国的学生,20世纪90年代中期要毕业,到我家来看我,跟我聊天,聊着聊着突然就跟我说,说教授,毕业之际想跟你要件礼物,作为纪念。我带了不少留学生,没听一个人张嘴问我要过东西,我很吃惊啊。我咬牙切齿想了想,我就跟他说了,我说承蒙你抬举看得起我,你家金教授房子不小,里面值钱的东西没几个,你要看得上,我也就不客气了,除了老婆孩子,看上什么你就拿什么。但限拿一件,不能多拿。我家屋里东西你看上你就拿,你只能拿一件,你猜他看上什么了?当时我在部队大院住,到我家来我也跟他不见外,熟人嘛,我穿的是军裤,老头衫,天热,他看上我这个军裤了,他说我想要这个。我挺高兴,我说那就给你,给你弄个新的,再送你一个军褂要吗?我说那个现役军人那种衣服咱不敢要,以前那种老式军装,淘汰的那种我有,你要吗?他说要,我说腰带呢?他都要,都拿走了。第二天他们同学跟我举报,说跑天安门拍照去了。他觉得很酷,他其实是有个性。我跟外国朋友在一块,我喜欢送民族服装做礼物,送个扎染的服装,送个真丝的衬衫,这个很有特色。

  您每月收入多少?今年多大岁数?结婚了吗?身体怎么样?原先一直做什么工作?在社交场合,不管你愿意不愿意,相信几乎每个人都常常会遇到这些“关切”的问候。而中国人民大学的礼仪专家金正昆教授是把这些作为社交场合的“特别忌讳”的。他说:“这些都是社会交往中最容易引起别人不爽的问题,大有打听别人隐私之嫌。尽管问这些的大多是我们的朋友,也不应该有此‘见面礼’。”

  第三,从国际交往的角度来讲你还要接受什么呢?接受人家的交际礼仪,就是接受人家的游戏规则。我有一次到西亚某个国家去,参加一个外事活动,一下飞机,外国的外交官过来跟我拥抱,他们那边喜欢拥抱,而且是两次三次的,左边一次右边一次,左边一次右边一次,要两三次。跟我拥抱的时候,第一句话就是问我“牲口好吗?”我这个出过车祸,这边这个耳朵不太好,我没听太清楚,我就告诉他,pardon,请你再说一次。他结果他不是先亲我左边的吗?从左边就移到右边的时候跟我讲,牲口好吗?这次我听见了,我也只好说好啊好啊。结果回到使馆去住,我问一个使馆熟悉的同志,我说你过来,他原来当过我学生,我说你过来,他说什么事,我说你看我今天像牲口吗?因为那个地方高原反映,我是有一点呼吸不太好,我是怀疑我的面孔比较憔悴、苍老,我说你看我像牲口吗?他说报告老师,你不像,你很精神。我说那些家伙为什么问我牲口好吗?他说那我告诉你吧,这个地方是个游牧民族为主的国家,说传统习惯他问牲口好吗?就跟我们西北西南有些地方,老百姓见了面问收成好吗?庄稼好吗?生意好吗,一个道理,所以你很难说谁对谁错。所以从礼仪习惯这个角度我们讲一句,凡是存在的就是合理的。所以我们强调在人际交往中,你要成为受欢迎的人,一定要注意对人不能吹毛求疵,对人不能过分得刻薄,尤其不能拿自己的经验去勉强别人。你还不要说你勉强别人了,你试一试,你连你们家老婆孩子,连你们家先生和孩子你都勉强不了,因为人,虽然是一家人,但是他的生活习惯个性是不一样的。

  那么我们去参加宴会的时候,或者在比较重要的场合请客人吃饭,有什么问题要注意呢?生活中的礼仪告诉我们,有所谓五M规则要注意。五个M,五个M是五个英文单词的字头。那么这五个M呢,我们有时候是要注意的。第一个M,meeting。要注意见面的人是谁。你请客人吃饭,你如果要请一个人就比较好办,有时候我们不是还要请人作陪吗。比如说举个例子,以后你工作了,金老师我到你那儿去了,你在公司当副总经理,你请我吃饭,那你请我吃饭的时候,是不是会叫来人大毕业的校友来作个陪,这我们就能谈到一块去。我请外国客人,比方请的是英国人,那我这儿请几个懂英语的人在一块是不是容易谈到一块儿去。请的阿拉伯客人,他们信伊斯兰教,那我请几个穆斯林是不是比较容易沟通。所以请客人吃饭,这个meeting很重要。宴会宴会,以宴会友。醉翁之意不在酒,在乎山水之间。你请来的人,至少是能谈到一块去,别话不投机半句多。两人不对劲,一看,他,想决斗吗?这个不合适。

  我在单位里上班,我不管我的上司是男士是女士,是年龄大是年龄小,是我的学生还是我的同事。职业道德,尊重上级是一种天职,这不叫溜须拍马,这叫游戏规则,我和我上司通话,上司先挂。我是一个北京市教育局教委的工作人员,我和国家教育部通话,我也不要管教育部的那个人是部长还是科员,他是上级机关,上级机关的人先挂。现在我们国家和政府强调立党为公,执政为民,那么群众给我们政府的公务员打电话,不讨论,群众先挂。现在在商务交往中讲客户是上帝,不讨论,服务行业其企事业单位和客户通话,客户先挂。我经常跟别人开玩笑,我说金老师没本事怕老婆,一般和老婆打电话都是老婆先挂,否则怎么能够证明她是我家老大。地位高者先挂,谁知道我讲的礼和仪,你要尊重别人,你就得表现出来,否则你说什么叫尊重,没有形式就没有内容。

  我有一个朋友在外地的一个地方当县长,那天来一个外商,跟他们那儿一个企业家谈生意,非要见见县长,表示县长重视。现在国家扶植民营企业,县长听说企业提这个要求也就去了,本来县长在工地,农田基本建设正在工地,穿得比较随便,夹克衫,结果临时去了,上了车了才突然想起来,来不及换西装了。时间有限,外商要赶飞机。县长就跟我说了,说盯上那司机了,看那司机穿着身的卡中山装,就跟他讲,说你身高多少?司机说1米74,说你腰围多少?说二尺五,说行,咱俩一样,把车停一边,咱俩换了。他在车上就把司机那身的卡中山装给穿身上去了,车内比较狭窄啊,扣子就没系好。大概就是第一个扣系第二个眼儿去了,据说还有口袋盖,一个在里面一个在外面,就是反正有点别扭,这个领导比较年轻,部下大概一时没注意还是不敢跟他说,就没发现这个事。他跟那个外国客人谈了一个多小时,始终这个扣子系错一眼,而且一个口袋盖一个在里面一个在外面。走的时候老外就跟他说了,哎呀说这个领导啊跟你见了面感谢你,第一说明你这个领导支持这个企业,第二还学会了怎么穿中山装了。他这一看,错了一个眼,说实话他为什么这样说呢?因为这个是我自己的服装,我中式服装、民族服装我怎么穿就怎么穿,不至于出洋相,说实话我们很多中国人为什么穿西装、穿套裙看着不太顺,他不会穿。你穿自己的服装其实最拿得准了,你有数,你有经验,所以社会场合穿礼服、时装、民族特色的服装是最佳的选择。当然社交场合最不该穿的衣服就是制服了,你得注意。

  短短几年间,金正昆教授成为“出镜率”最高的礼仪专家,频频亮相中央电视台、中国教育电视台以及数十家外省市电视台,开设礼仪系列讲座,担任各种大型节目的礼仪顾问、礼仪嘉宾。以至于不是什么影视大腕儿的他,竟也成为广大观众熟悉的荧屏明星。金正昆教授外出打车,大约有三分之一的出租车司机能认出他来——“这不是在电视上讲礼仪的金教授吗?”

  第二个A,重视对方。appreciate.那英文好的人知道,这个词的意思是什么呢?欣赏。我们的人生经验告诉我们,在日常生活中有的人他倒也是重视别人,但是他重视别人重视什么啊?找人家毛病。找你毛病,他还是比较刻薄,他倒绝对重视你,但是找的你不是优点。那天我到一个单位去开会,那是6年以前,我40,我今年46,休息的时候一个同志就过来跟我聊天,说金教授你贵庚啊?我说老金今年40整,啊,金教授,你很精神啊,你不像40岁的人啊。这个话我特别爱听,因为我老婆经常私下诽谤我,老东西,说我显老。男同志到一定年龄就愿意说年轻,小的时候愿意是让人们说我们成熟稳重点,这到一定年龄愿意让人家说年轻。但是我还是跟这个同志开玩笑,我还拍拍他肩膀我说,我说你呀现在先别夸我年轻,你夸我这个我特别高兴,我说一会儿我老婆会开车来接我,那家伙来的时候,你当着面夸,今晚上请你吃坊膳。本来他夸我年轻我挺高兴,但那老兄只让我高兴30秒,立刻发现我的缺点,而且当众指正。他说金教授,你精神倒是精神,你年轻倒是年轻,你有个问题,你要改了就好了,我说什么问题?你背比较驼。他老兄一针见血发现我一个问题。我说实话,我背还不是一般的驼,你要认真注意一下,我这肩膀左边和右边它高还不平,我也知道肩平好看,我没办法。我跟他说,我说老弟,我跟你说句实话吧,我出过车祸,我这腰直不了了,我重要场合我都要穿矫形背心的,直一下,这个也为国争光,为大家争气,但是有的时候它不行了,直不起来了。你让我直起来的话,我很麻烦,人家大部分同志讲课都站着,我就得坐着,为什么?我要是站着10分钟以上我就头晕,20分钟搞不好我就跌那儿了。我到哪儿讲课你去看,只要时间长过半小时,我肯定是坐着的,那没办法。我说了那么半天的意思,你饶了我让我过去吧,得饶人处且饶人,也是一个美德对不对?他不,他意将胜勇追穷寇,他继续研究我的毛病。我跟他说了半天,他说老金,你这个背比较驼这个我明白了,那也没办法,但是你还有一个问题,你牙比较黄。那把我气坏了,我说我又不咬你,关你甚事。他其实一个问题是什么?他是找人家毛病,说实话这个人不宽容。

  第一是meeting。第二是什么呢?money。费用。做任何事情,量入为出,不管是请熟人,还是请生人,不要铺张浪费。一般要讲少而精,量力而行,要避免大吃大喝,这也是现代一种非常时尚的消费观念。别在那儿铺张浪费,没有必要过分地招摇。第三,menu,菜单。吃饭你其实是吃菜,吃菜这有时候有讲究。那么各位如果你要请金老师我去吃菜的话,你一般要问什么问题呢?没有经验的人他这么问,您吃点什么呀?您来点什么?您爱吃点什么?有经验不这么问。有经验这样问,金教授,您不能吃什么?有所不为。你问我爱吃点什么,那叫开放式问题。我要给你狂点,最大的结果是我走了,你走不了,被抵押在那儿了。是吧。你请我吃鱼,到人大附近一个家常菜。你说金老师来条鱼吧。你其实预算的是草鱼,我给你来条多宝鱼,你什么感觉?把我吃了得了。所以有经验的人他可以问两个办法,一个办法是封闭式问题,还有一个就是有所不为的问题。封闭式问题会这样的,就是给出所有选择。金老师,来条草鱼还是鲤鱼?言下之意等于给老金下一个套,不要想多宝鱼,没戏。喝茶还是喝咖啡?就是告诉你不要喝人头马,这是封闭式问题。还有个办法就是你要了解他不吃什么,有所不为。有宗教禁忌,有民族禁忌你不要犯。这个一定要注意。那么第四个M我们一般讲什么呢?第四个M我们一般讲media,环境。一般客人吃特色,公务宴请吃环境,你把那个客人请到五星酒店吃饭,说明他水平一流,你把他弄到地下室吃饭,说明他水平是盲流,这是一个接待规格的问题。吃环境。最后一个M是什么呢?

  如果要让我讲礼仪,我喜欢从三个角度讲礼仪,第一个角度来讲是什么呢,礼是交往艺术。

  第三个场合,休闲。什么是休闲呢?休闲的场合指的是工作之余个人活动的时间。它指的是什么呢?大概是这么几个情况,第一,在家睡觉,第二健身运动,第三,观光游览,第四逛街购物。这样一些场合我们把它叫休闲的场合。这个场合穿着打扮的基本要求是什么呢?四个字,舒适自然。用我的话来讲,只要没有违反法律,只要没有违背伦理道德,只要没有影响安定团结,随便穿。这是最不该讲究穿着打扮的地方,穿裤衩、背心、牛仔、夹克、拖鞋、凉鞋、光大脚丫子随你便。可是我说实话,我们经常有同志出这个洋相,这两年好点了,中国人到国外去的机会多了,以前去得少。我有一次到美国去开会,一个老美就跟我讲,说在我们这儿见到穿西装、打领带的人都是你们大陆来的。把我气坏了,当然这种人是个别人,可是你到国际交往中你被人家看到,影响形象。所以着装你要区别场合,公务场合,庄重保守,社交场合时尚个性,休闲场合,舒适自然。这样讲。

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  我们跟任何人去做事,去做人,你去找毛病很容易。比如你请我吃饭,礼轻情义重,你送我小礼物,你过来跟我寒暄应酬,自己要成为受别人欢迎的人,你首先要接受别人,来而不往非礼也,这是基本原则。金教授讲白金法则时候讲过一句命题,善待别人就是善待自己你对人家不宽容,人家会对你宽容吗?说实话,我老婆做的饭也好,我老妈做的饭也好,它有不好吃的时候,像我们家老太太做饭她有个特点,她北方人,河北人,她喜欢比较咸的,我从小上海长大,上海人口比较淡,有时候喜欢放点糖,那我难得回家一次,我老妈都70多岁了,身体不大好,老人家专门给我做个菜你能说不好吃吗?我说实话,我就像拿出吃中药的精神把它吃光。老妈好不容易给你做一顿,你不吃它,心寒,你变坏了,骄傲了,放肆了,脱离群众了。所以这个你一个人有教养的人,你去接受别人,你进而言之的一个问题就是重视别人。它是接受的进一步的发展,而且你接受别人重视别人的时候你要注意你是欣赏。譬如,我们曾经讲过一个礼仪的原则,接过名片一定要看,我曾经讲了,我说接受名片的时候最礼貌的做法不一定是站起来,不一定是两个手,不一定是说谢谢,因为这个活谁都会干,其实一个真正有教养的人拿到人家的名片是要认真地看的。看是什么意思?两个意思,第一个意思就是表示对人家的重视。你看都不看,人家好心好意给你你看都不看,合适吗?我有时候就不高兴,比如你把名片给他,他顺手给你扔到一边去了,还有的同志在餐桌上敲,敲三家呢?更有甚者,人走了,名片放在那儿,他没拿。你是不是有被抛弃之感,所以接过名片,有教养的人都是一定要看的。看其实还有第二个好处,了解对方的确切身份,看完之后,一般要在上衣口袋里,毕恭毕敬地认真收藏起来,别扔到一边去,别放到裤子兜里去。尤其别放在裤子后面那个兜里去,那然后一坐就把人家放到后面去了,那是可忍,孰不可忍。

  最后一个M是,manner。举止。有教养的人在餐桌上这个举止要注意。一般我们餐桌举止讲五不准,餐桌五忌:第一个禁忌是什么呢?第一个禁忌是餐桌上不吸烟的。有身份、有地位、有教养的人餐桌上不吸烟。吸烟有碍健康,吸烟是不文明的标志,吸烟你到没人的地方去,自己摧残自己去吧,别在别人面前这么干。第二让菜不夹菜。你可以介绍,这道菜叫京酱肉丝,我们北京很有特色一道菜,爱吃他自己吃,别给他夹,你又不是他自己,你又不是他的胃,你怎么知道他爱不爱吃什么?我这个人胃不大好,不爱吃螃蟹,那天一个同志请我吃螃蟹,一会儿给我一个,一会儿给我一个,差点把我变成螃蟹。让菜不夹菜,当然这个讲礼仪你要看对象,那你说我回家去,我妈给我夹菜我敢说什么呀,让我吃什么吃什么,我把我妈惹急了,她跟我耍赖,养你这么大容易吗?不容易,是吧。那我们年轻人假定我们在谈恋爱呢,跟女朋友约会去了,那女孩子给你夹了筷子菜,向你嘴巴伸过来了,你什么感觉?说句实话,你恨不得把筷子都吃了。你不去讨论它卫不卫生,很重要啊。但是你和外人来讲,别那么干,让菜不夹菜。第三,祝酒不劝酒。有教养的人,讲究自厢情愿,不要强迫服务。有人不大懂这个,告诉我,不把你喝倒了,觉得对不起你,那样不好,你把我喝倒了才对不起我呢。碰上爱喝的人,人家自己喝,不爱喝的你拉倒。第四不在餐桌上整理服饰,有人就不大自觉,往那儿一坐,顺手把裤腿往上一拉,露出一条飞毛腿。最后一个是什么呢?吃东西不发出声音,这个主要指国际交往中,西方人的说法,吃东西发出声音是猪的基本特征。当然这个内外有别,咱们也说个实话,中国人吃东西响也是有原因,我经常招一些外国学生,我的外国学生来了之后如果欧美的,我一般请他们吃顿饭,我一般给他们吃的是北京炸酱面,明白我的狼子野心了吗?你说炸酱面怎么吃呢?那么吃完之后他们讲,老师,我们都变成了猪。我说这个不叫猪,这个叫咋吧咋吧滋味。总而言之呢,我们刚才讲了,这个宴请的礼仪的五个M,会见、菜单、环境、举止、会客、这样一些问题是比较重要。

  因为我们现代社会发达,生产力发达,交际圈扩大,现代交通和现代通信技术使我们可以“坐地日行八万里,巡天遥看一千河”。那么我们交际圈大了以后,拿自己跟自己村的人打交道的游戏规则可能就没有用。比如国家人事部,颁布《国家公务员行为规范》八条,八条你的第八条最后一句话四个字,讲普通话,为什么要讲普通话?因为普通话是国家法律规定要推广的,讲普通话有助于全国人民之间的有效地沟通,你讲方言土语有时候听不懂,你比如开个玩笑,我上大学的时候,七、八个人住一个宿舍,大学开学头一天,七个人报道准时,第八个四川来的,来晚了。那时候也没有什么夜班车,早班车,他来晚了。好不容易我们睡着了,学校怕我们淘气,拉闸,把闸给拉了。拉了闸之后,结果大概凌晨两、三点,四川这兄弟进村了,好不容易找到门他挺累了,结果开灯,开灯,开不着,拉闸。他自己就嘟嘟,讲了四川话,老子床在哪里?老子床在哪里?他乱摸,把我们摸醒了,还当我们老子,我们就不高兴,我们在黑暗中窥视他。不吭气。他后来急了,龟儿子,你们说话呀,结果龟儿子就联合起来把老子给打了一顿,当然年轻人也淘,也不是真打他,反正挺不高兴了,就是骂骂咧咧地给了他几下。时间长了才知道他有点冤,因为四川话当地方言土语里什么“老子”、“龟儿子”,跟北京话什么哥们儿、兄弟姐妹什么差不多,没有什么装你大人,装你长辈的意思,也没有把你当晚辈讽刺的劲。它实际上就是没有有效沟通,礼仪是交往艺术,现代人交际圈大了,交往艺术有时候不讲很麻烦。

  着装还有第四个规则,第四个规则是什么呢?遵守常规。约定俗成的规矩你要讲。比如,我下面想分别地跟同志们来讲讲穿西装和穿套裙的规则。我已经讲了一次,但是要点一定要讲,穿西装有些规则你要注意的,譬如,西装上衣下面这两个口袋,有经验的人知道,这两个口袋里是不能放东西的,聪明的人这个西装买来之后那个口袋的线都不要拆开,不拆开谁能放东西。我们有的老兄,一看就比较老土,这边一盒香烟,那边一串钥匙跟开杂货铺似的,影响西装整体造型。穿西装最重要的游戏规则,我们把它叫做三个三。为什么叫三个三?有三个问题需要注意,每个问题里都有个三字,所以叫三个三。哪三个三?第一个三,三色原则,这个我们曾经说了一次了,讲究的男人都知道,穿西装的时候,全身的颜色是不能多于三种的,包括上衣,包括下衣,包括衬衫,包括领带,包括鞋子、袜子在内,全身颜色应该在三种之内,三色原则。第二个三,三一定律,什么叫三一定律?重要场合你穿西装套装外出的时候,鞋子、腰带、公文包是一个颜色,而且首选黑色。说实话,这个男女有别,男人其实是在服装方面可选择的余地比较少,不像女同志,漂亮衣服全是你们的,我们有什么选的?也就是西装、夹克、牛仔,一个扣,两个扣,三个扣,没扣,黑的灰的蓝的,所以男人他强调的是细节。大家知道,讲男女会穿一般讲什么?女人穿流行、男人穿品牌。它讲一个档次。所以一个男人会不会穿,你去看三一定律很有讲究,三一定律是讲男人鞋子、腰带、公文包一个颜色,首选黑色。第三个三,我们也曾经说过一次了,穿西装时有三个错误是不能犯的。第一个错误,袖子上的商标没拆。你买了西装这个商标是一定要拆掉的,说明启用了,如果你这个地方不拆,有画蛇添足之感。第二个错误就是非常重要的场合,尤其国际交往,穿夹克,穿衬衫,没有穿外套,没穿西装套装打领带的。这个不太合适。穿夹克、穿短袖衫打领带自己人内部活动可以,对外交流不够正式。第三个错误,袜子出现问题。重要场合,白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的。所以这个一定要讲究,西装的规则。

  与金正昆教授相识已久,十几年前就曾经向他约过稿—“轻歌曼舞须守礼”、“学会花语再送花”、“着装色彩和谐为美”、“聊天别涉及三个禁区”等等“生活礼仪ABC”系列谈,是他涉足礼仪领域研究的早期作品。今天看来,实际上他那时就开始琢磨以一种贴近广大受众的方式和切入点,普及礼仪教育。

  可是有同志不善此道,我上次讲了一个例子,大家看过节目可能还记着呢,有一次一个同志来跟我打交道,说是问我一件事,我要赶飞机,我这来不及了,我就把名片递给他,我说你这样,电话联系吧,来不及了要赶飞机了,飞机不等人,我把名片给他了,说实话,人家问我问题呢,看得起我,所以我给他张名片。没想到那个老兄拿过我名片说了一句话气得我半死,他告诉我,哎呀,金教授,你还有名片呢?搞得我很长时间不爽,我为什么就不像有名片的人呢?好歹咱也是个教授嘛。后来一个同志劝我,那个同志就比较会说话,说老金啊,他那句话的意思其实不是说金教授你不配有名片,他就是不太会说话,他那句话的意思其实就是,金教授,像你这种大有名气的人就不需要名片了。我嘴上跟他说你一边待着去,说是这么说,心里还是非常愉快的。谁不愿意自己被人家欣赏啊。同样是一句话,你干嘛让人家不爽啊,我反复讲,你善待别人就是善待自己,你让人家不爽你会遭报应的,它是一个互动的关系。

  那么接下来,想跟各位讲一讲见面的一些礼节。见面的礼节,首先我们强调的就是一个公务交往,是个引导和陪同的问题。下面给各位出一个小问题,假定你现在是一个公司企业的办公室主任,陪同接待几个客人,陪同接待几个客人,现在要出入电梯,这个电梯就是一般我们常见的那种升降式电梯,不是平面移动电梯,也不是敞开的楼梯式电梯,就是升降式电梯。请问你陪着客人乘坐电梯,前后顺序应该如何?陪同者先进还是先出?是后进还是后出?

  比如问大家一个问题,倘若你们想问金教授要张名片,怎么要比较方便,请问?

  我们再倒过来说说,职业场合着装的禁忌。职业场合,男人也好,女人也好,只要在上班,职场着装六忌,职业场合着装有六大禁忌。第一个禁忌过分杂乱,乱穿。比如我们见到有同志穿了一身很高档的套装和套裙一看就是职业装,你总觉得她不够味。为什么呢?凤凰头、扫帚脚,比如男同志穿西装给你整双布鞋,那天我问一个老兄,我说你怎么穿西装穿双布鞋啊?他告诉我,舒服。我说你舒服。我们看着不舒服啊。也有个别女同志这样,穿很高档的套裙给你光脚丫子穿双露脚趾的凉鞋,不合适。重要场合你要注意,穿套装、套裙时要穿制式皮鞋。制式皮鞋男的是指系带的黑皮鞋,女的是指的黑色的高跟、半高跟的船形皮鞋,制度的制,制式皮鞋,跟制服配套的。那这是非常重要的游戏规则。过分杂乱不可以。第二个忌讳是什么呢?过分鲜艳。制服也好,套装也好,需要遵守三色原则,什么是三色原则?我们刚才讲了,全身颜色不多于三种,男女的制服、套装都要遵守这个规则。不能过分鲜艳,图案也要注意,重要场合套装制服尽量是没有图案,或者规范的几何图案,比如我这个领带,条纹的,我还可以打什么领带?格子的、点的,但是不能过分花哨,我不可能在这上面印上三个字,我爱你。我爱你,你爱我吗?有的同志上面什么阿猫、阿狗、熊猫盼盼,米老鼠、唐老鸭,一看就是不够稳重,这个不可以。着装第二个忌讳,过分鲜艳。第三,过分暴露。一般我们在重要场合着装讲这样几个不露,第一,不暴露胸部,第二不暴露肩部,说白了,就是不穿无袖装,你穿一个无袖装,当然男同志一般没机会穿无袖装了,嘴下留情,其实穿无袖装的主要是女同志。时装,社交装、休闲装可以穿无袖装,工作装不能穿无袖装,因为无袖装会暴露腋毛,搞不好还露出一圈内衣,有同志不注意,给你打招呼你好,一撮灿烂的腋毛,随风飘摇,不够正式。不暴露胸部、不暴露肩部,不暴露腰部,不暴露背部,不暴露脚趾,不暴露脚跟,六不露,制服、套装、工作装,六个不暴露。第三,是不暴露。第四不能过分的透视。重要场合注意,内衣不能让人家透过外衣看到,什么颜色的,什么款式的,是长的还是短的,有没有图案,这都是非常不礼貌的。第五,过分短小。第六,过分紧身。职场着装六不准,过分杂乱,过分鲜艳,过分暴露,过分透视,过分短小,过分紧身。这是我们讲的关于服的礼仪。

  十几年光阴荏苒,金正昆教授在交际礼仪这片沃土上辛勤耕耘,收获了《商务礼仪》、《外事礼仪》、《公司礼仪》、《警官礼仪》、《大学生礼仪》、《国家公务员礼仪手册》、《基层公务员的礼仪修养及培训》等共480万字的著述。一百多所高校把他撰写的礼仪教程列为课本。这里面,凝聚着他的心血与探索,也反映着社会各方面对礼仪的青睐与渴求。

  当然,那么在日常工作和交往中,到交际礼仪这个角度来讲有一些事你要注意了,比如,外事礼仪,服务礼仪,接待礼仪它告诉我们,当你和外人打交道时,你要知己知彼,譬如对对方的名字、头衔、单位这种事你要清楚。我有一次我把一张名片递给一个老兄,我上面写得很清楚,中国人民大学金正昆教授,那老兄看了一眼,咱也不知道他看没看,然后就说了,同志们,很高兴地向你们介绍清华的高教授。这把我吓一跳,我以为后面还有一个老高。说实话你要把我调到清华去也很荣幸,清华跟我们人大一样,都算一流院校,但是你干嘛让我姓高啊?这个对不起俺爹啊。那你显而易见来讲,你要有经验的人知道,你要把人家的名字和头衔搞错了,你这是有失敬于对方之嫌。不仅不能够搞错,而且不能写错、不能记错,不能念错。有的时候你可以搞点技巧,比如举个简单的例子,我跟我太太去参加一个活动,那边过来一男士他跟我打招呼,金教授你好。突然想起来了,这个人我见过,但是叫什么名字我给忘了。所以我要足够有交际经验的话我会这样,哎哟,先生你好,非常高兴地见到你,介绍一下,这个是我太太,她叫某某某。将欲取之,必先予之。我把我老婆的名字跟他说了一下,他自己就会报了,哎哟,夫人你好,我叫李军,我是金教授的朋友,他就会报。那你上来人家好心好意的,金教授你好。你问人家你是谁?你是不是觉得有什么什么拍到什么什么上之嫌?是吧,这个不太重视人家。当然你记不住,有时候有一些技巧的,比如说我叫金正昆,下次您见了我,您把我的名字忘得差不多了,那你叫我金教授。有同志说,姓什么也忘了,那您还可以再次偷工减料,你叫他教授。有同志说,什么都忘了,就觉得认识你,脸熟,但是在哪儿见过忘了。那你两个办法,第一个办法也说个俗的,你就干脆当不认识我,你别在那儿贼眉鼠眼议论,这家伙谁,忘了,是不是让我听见不大好。还有一个办法就是你跟我点个头,笑笑,打个招呼就过去了,你别胡勒。

  这个有讲究。我们现在一般遇到的电梯呢,公司、大厦、写字楼、酒店的电梯一般是无人驾驶的电梯,要你自主的,这种无人驾驶的电梯,标准的做法是什么呢?陪同人员先进去后出来,这是标准的回答。为什么呢?因为我们这个电梯门口那个钮叫升降钮,你一按就把电梯给招呼过来了,但是大家注意过没有,它到了规定的时间,比如45秒或者60秒关门走人,所以你要陪着客人要多了的话,没准你只进去了两个,还有几个人没进去,它就关门了,我们有的同志着急,拿胳膊一伸,快,冲啊。还拿脚丫子蹬。这玩意大老粗了,不合适了。而电梯里面那个钮是开关钮,那都有经验,你把那个开的钮按住的时候,它是关不上的,顶多到了点,它替你鸣响,催促别人快一些,先进去是为了开门,后进去也是为了开门。其实说出来还有一个原因——安全。陪同人员先进去是考虑安全,因为大家在那儿交谈没注意脚下,万一那个电梯底板没上来呢,一开门,请,人下去了。那么一般我们来讲,引导客人呢,有个前后位置,是吧,比如举个例子,你在学校门口陪着几个外国专家、学者到我们这个教学楼、办公楼来,他要走段路,走段路怎么走?有这么两句话你要注意,内侧高于外侧,前方高于后方。这是陪同引导要注意的基本规则,是吧。我们一般国内的交通规则是右行,那你要让客人走在内侧的话,实际上就客人走在右侧,明白我说的意思吧,因为内侧我们右行的话,内侧就是右,而我们陪同人员走在外侧。比如西方人他讲女士优先,其实女士优先有一个最基本做法就是把墙让给客人,明白吗?墙就是内侧。比如今天刮风下雨了,我跟一个小姐出去玩,我要让小姐走在内侧,万一一个马车或者汽车飞驰而来,溅起污泥浊水,走在外侧的我就是挡风的墙,这才是绅士。不是说永远让人家前走一步,内侧高于外侧。

  这个要愣了不太好,那天我在那儿一个同志过来了,金教授你有片子吗?倒挺直奔主题,但你说实话,是不是有点糙,现代人你要讲教养。

  那我下面再跟各位简单讲讲饰的礼仪。饰物,在比较重要的场合,男同志也好,女同志也好,这个身上的装饰是比较重要的。我们用的装饰其实是两种,第一种是实用型的,比如男同志的手表、钢笔、打火机,我们私下有句话,叫男人三件宝,是实用性质。其实现在某种意义上很多男同志女同志拿这个手机,它有实用性质,也有装饰性质。有的时候很贵的手机可以当小镜子用用,可以拿出来显摆显摆,它有装饰性质也有实用性质。大部分的饰物有实用性质的,像我们曾经讲过,男人看表,女人看包,重要场合,这个男人的表、女人的包它都是实用性质的,但是更多的饰物它是装饰性质的,它没有什么实用性质。比如女同志的耳环,它有什么实用性质?胸针它有什么实用性质?耳环的实用性质是让耳朵听得更清楚?它不是助听器,脚链戴一串它有什么实用性质?减肥?不可能,是吧,所以它实际上是一个装饰性质。

  你会陪客人出入电梯吗?

  我们有一次全家到海口那边去度假去,冬天,跑了一个万绿园,很大一个公园在海滨去玩,挺高兴。老婆孩子一大群在那儿逛悠,后面一个女孩子就在那儿高喊,王教授、王教授。这孩子们比较坏,就跟妈妈举报,说有个美女在叫爸爸。那我还跟她开玩笑,我说这儿人多了,教授不是你爹一个,继续前进。没想到那个女孩子还真是叫我的,上来之后拉着我的手讲,王教授,你干嘛不理我?抱歉,我说你认错了,我姓金啊。你姓王,她非让我姓王。害得我老婆晚上给我办学习班,让我交代冒名姓王干过什么坏事,影响我安定团结。当然这是开玩笑了,实际上你跟别人打交道你这个技巧你得注意,你重视人家不是让人家尴尬和难堪,你是表示欣赏,我想讲的是这个意思。举个例子你跟金教授讲,说金教授,今天见到你非常高兴,以前看过您写的书。这话我就挺高兴,教授他那书那就跟他孩子似的您说您看过他的书,他就很有面子。当然我也是个俗人,我也会跟您应酬,我就会说,你多指教,我也不会顺着杆爬,你到底看过哪本书?没准人家跟你寒暄,你这样一问,忘了。说了一本不是你写的,大家都挺没面子的。当然我这个话说得刻薄了一点,我实际上就是讲这个游戏规则,大家适可而止,过犹不及。这种事有时候你太较真它不是,原则问题你大可不必。我们反复讲,你要容人。所以第二个A,appreciate,欣赏的重视。

澳门威斯尼斯人网址:金正昆谈礼仪,身边的仪仗。  那么要单行行进呢,你要上楼梯,楼梯比较窄,你不能排着队走,又不是打群架,游行。单行行进一般的规则前方高于后方,比如我打个比方,我要在舞会上请一个小姐跳舞,那么这个小姐接受我邀请的话,请她在前面,她在前面根据她对我信赖的程度,选一个位置。我别自作多情,过来,那儿没人,你什么意思吗?你没意思嘛。如果一个领导来视察,来检查工作、指导工作、参观让客人在前面走,他决定他想去看什么。理解我的意思吗?但是让客人走在前面得有个前提,人家认路,不认路行吗?我有一天到一个大厦去了,那天不争气,电梯坏了,爬六层。那陪同的先生告诉我,上去,下去,拐弯,进去。我成了玩具,他成了遥控器了。所以如果你接待的客人不认路,前进方向不明确的话,陪同者是左前方引导,陪同者在左前方引导,这是办公礼仪的一个常规。

  金教授喜欢讲一句话,教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。

  那么我下面简单讲一讲饰物佩戴和饰物使用需要注意的礼仪。大体上我们要讲以下四个点。第一个点,最重要的一个点,以少为佳。你在工作中也好,你下了班在生活中也好,身上使用的饰物越少越好,就首饰而论,女同志戒指啊,项链啊,耳环啊,胸针之类,就首饰而论,一般来讲,女同志一般场合身上的饰物三种之内是最好的。每一种不多于两件是最正规的。你像耳环你可以戴一对,手镯你也可以戴一对,但是每种最多戴两件。全身上下不多于三种,你多于三种有弄巧成拙之感。当然我们说实话有人可以例外,新娘就可以例外,因为新娘一辈子只有一次,她可以狂整。我们有同志一般情况下没有那种事,你把你打扮得太多就麻烦了,你能够设想一个女同志,戴四个戒指,戴三副手链,再戴两个镯子,要是跟谁打招呼,手镯、手链乱晃跟呼啦圈似的?那不可能的。佩戴首饰第一个规则,最重要的规则以少为佳。第二个规则是什么呢?你要注意同质同色。什么意思?色彩和款式要协调。我上次曾经讲过一次了,我说比如我现在要戴一个黄金的胸针,我穿旗袍裙参加酒会,黑色旗袍,戴个黄金的胸针,这很醒目的,我要戴一个黄金的胸针,我的戒指或者项链首选黄金。我要戴眼镜,金丝边眼镜跟我这个黄金胸针配起来就更好看了。质地、色彩要相同。现在流行戴白金首饰,那我戴个白金戒指,那我的项链首选白金,没有白金我戴白银,没有白银我戴不锈钢的。它顶多重点,但它还是协调的,我们上次说了,所以佩戴首饰它第二个原则,同质同色。第三,符合习俗。入国而问境,入乡而随俗,大家注意过没有,现在大家经济条件好了,首饰其实戴黄金、白金的人倒少了,现在戴珠宝的人比较多,而且现在北方地区,他比较喜欢戴翡翠,大家注意过没有,戴翡翠的一个讲究,北方人戴翡翠的一个讲究是男戴观音女戴佛,你注意了吗?它是一个习俗的问题。你再比如举一个例子,我跟我们很多中国同志讲,我说你要在国内你就无所谓,你要到欧美国家去,特别信天主教的国家去,注意,十字架的挂件别常戴。你要懂基督教天主教你会知道,那十字架那是不吉利标志。那上面钉死过基督耶稣的,你戴那个玩意有点不伦不类。

  “礼仪应该说是构建和谐社会的需要。衣食足而知礼仪。现在大家这样重视礼仪,一个重要的原因是国民经济发展了,国家繁荣富强了,老百姓也要求讲文明、讲礼仪了。”金正昆教授开门见山。

  第三个A,赞美对方,那么英文词用的是什么呢?admire赞美。那大家英文好的人知道,admire这个词实际上是要你欣赏地肯定对方,以欣赏的态度去肯定对方。有一位哲学家讲过一句名言,他说一个真正有教养的人从来都是一个虚心的人。尺有所短,寸有所长,你看人看事,你要想找毛病,别说跟外人了,就金教授现在讲的这堂课,你找10个毛病都很容易的,你看你从什么角度讲。但是你要持一种欣赏的态度去找,他讲20分钟,他讲50分钟,我不可能什么都accept,接受,但是总有一个角度一句话对我有启迪吧,这样的话,我就是一种进步,就是一种视野的开阔,它叫虚心。一个真正有教养的人是善于向别人虚心的人,伟大领袖毛主席教导我们,虚心使人进步,骄傲使人落后。德国有一家公司对员工有一个要求,说起来很有趣,他要求什么呢?他要求他的员工每天在工作岗位上要养成个习惯,赞美你所见到的第一个人。他的基本理念是什么呢当你把快乐送给别人时,你令别人愉快的活,别人会给你回馈,会让你互动的。其实是很有道理的。

  那么到了办公现场的话,我们有现场的礼貌接待问题。当然这个礼貌文明它不是句空话,这个你得注意。我有一天到一个单位去了,我问他们,我说你们这儿工作中讲礼貌吗?报告金教授我们讲礼貌,要求礼貌服务。我说你们怎么要求礼貌服务?就是对人有礼貌。我说怎么有礼貌?一定要有礼貌。我说你不是废话嘛,礼貌服务它有具体要求,礼貌接待以礼待客,也有要求。我们专业讲叫礼宾,以礼待客的意思。怎样做到礼宾呢?办公室工作要求接待三声。哪三声?第一声来有迎声。当客人走进办公室的时候,当客人向你走来的时候,乃至你在自己大厦里面穿着制服在外面走的时候,见到外人主动微笑致意,你好。说声话。那有的同志有个缺点,不认识你,决不理你,爱理你不理你,不找上门去宁死不理你,这非常不好。来有迎声。我那天到一个大厦去了,过来一个帅哥,穿着制服倒挺精神,迎面向我走来,我挺高兴,我以为接我的。上来问我你找谁?我说我告诉你,要先说声你好,再问请问你找谁,来有迎声。第二声问有答声。对客人的问题有问必答,不厌其烦。第三声去有送声。善始善终,当客人告辞的时候要道别,再见,欢迎再来,诸如此类。那这三声没有,你的礼貌服务在哪儿呢?

  现代人打交道的话,有的时候这个细节你要不注意,你很麻烦,那天我到一个大学去了,大学有个领导跟我讲了,说一个博士生被推荐到一个国家机关去面试去了,考试成绩都没得说了,公务员考试也过了,去面试了,最后一圈了,人家一个领导要见他,晚到十分钟,没有别的原因,就是因为晚到十分钟,人家这个机关不要他了,因为谁求谁,教养其实体现于细节,细节展示素质,细节决定成败,你这个不注意好麻烦的,其实在人际交往中索取名片很省事的办法是有的。一般来讲我们有四个办法比较常用。

  你再比如举个例子,我们老祖宗有个习惯,这个是民俗,老祖宗一般规定戒指戴在左手上。不戴右手,因为右手干活,容易碰撞、丢失、磨损,左手一般不干活,它戒指戴左手。而老祖宗的左手戴戒指,戴在不同手指上有不同含义,当然,这个民俗也不是每个同志都很熟,我也知道我们一般老百姓其实不讲这个,一般老百姓戴戒指讲什么?能戴在哪个指头上就戴在哪个指头上。但是老祖宗有讲究,老祖宗讲究是拇指一般不戴,拇指戴的是顶针。食指戴戒指是什么讲究,食指戴戒指是表示求爱,就是没对象想找。我要到一个公司去我要假定年轻点,当然我现在年龄是不灵了,40多了,我要20来岁,我到一个商场,到一个酒店去,这儿全是小姑娘,那我这个指头就尽量别戴了,否则我有拈花惹草之嫌。我尤其不能在那儿狂举这个指头,同志们,要注意,这点很重要。那等于宣布我还在单干,有征婚启事之嫌,中指可不可以戴,中指可以戴,中指戴戒指的意思是表示正在热恋,在谈着。无名指戴戒指的意思是结婚了,或者订婚了,名花有主了,小指戴戒指是说明自己是独身主义者。一辈子单干到永远。当然我也见过狠的,我有一次参加一个国际体育比赛,看比赛去了,过来一个外国记者他就问我了,他是香港人,他是外国籍,他过来跟我讲,他说金SIR,你看那个女孩怎么称呼?我看不清楚,我有点眼花,我说那不是女人吗?你叫她小姐就行了。别叫她大姐,北京人不喜欢被叫大姐,大姐显老,你叫小姐,当然别叫人家大小姐。港台叫大小姐有钱人,咱们大陆你叫大小姐有讽刺之嫌,我说你叫小姐。他说我不敢叫,我说为什么不敢叫?他说你没看,那家伙戴四个戒指,你看,什么含义都有,想找对象了,已经找到了,事情已经办了,又想单干了,全方位发展。人家还问我,这是什么含义?那要跟咱自己人说,这个是招贼,没文化,人家外国人在那儿,咱家丑不可外扬,我跟他踢皮球,我说这个在我们大陆还是有含义的,这个一般表示这个,我也想不起来啥含义,我编都编不出来。边上有一个记者,记者嘴快,救了我的命了,记者说,跟老外说,这个在我们大陆是有含义的,一般的含义表示富有。那家伙还真信,掏出本来一边记一边说,怪不得,见过好几个这种富有的人。这其实不是富有,这是没文化,说实话。所以佩戴首饰刚才讲的三个规则,以少为佳,同质同色,符合习俗。

  1989年,从人民大学研究生毕业留校时,学国际政治的他,尚未把礼仪当作自己的主攻方向。但他发现,随着国人对外交往活动的增加,在礼仪方面频频暴露的欠缺,每每令他汗颜。“国人的礼仪盲点亟须普及文明知识覆盖。”这促使他在研究国际关系之余,暗暗改变了业余科研课题,从普及大众关心的社交礼仪知识入手,开始了他艰辛却又充满乐趣的礼仪探索。

  金教授喜欢讲一句话,肯定别人实际上等于是肯定自己。你赞美别人实际上变一个角度来讲你是在赞美自己,说明你虚心、宽容,善于向别人取长补短。倒过来说,你要善于挑剔别人的人,实际上你是个没有教养的人。因为我们讲了,尺有所短,寸有所长,你要进步的话,你就是要虚心你要是以别人之长,补己之短的。你看书也好,看文章也好我们刚才讲,你要找毛病找缺点太容易了,不可胜数了,真正有教养的人是要宽容的。当然,你要赞美别人你也有一个角度的问题。那么这两个要点你要注意,这两个要点你要不注意,你赞美别人你搞不好还是弄巧成拙,画蛇添足。第一个要点,你得实事求是,你别胡吹。我们赞美别人也好,接受别人也好,肯定对方也好,实际上是那种该肯定的、该赞美的地方,你不能赞美他缺点。比如人家这个人长得很胖,那我们一般就不提这个词了,讳病忌医,你别跟人家说,很肥。但是你也别夸人家,你很苗条,那你骂谁?他明明不苗条,你非说他苗条。我说个不该说的话,我们如果说这个男人高大威猛,在咱们北京地区,当然个头的话,东南西北不太一样,北京人相对个子要偏高一点,一般北京男人到底平均尺寸多高我也不太清楚,我也不说了,但是我们这儿要说一个北京小伙子,说他高大威猛身高怎么也得过1米7吧。各位,我的标准是不是不高啊?人家1米6的个子,你上来说你高大威猛,你骂谁啊?你说这个女同志,北京一个女孩,小姑娘,你说她苗条,体重怎么也得低于130斤吧?我这标准也不是太高啊?她160,你说她很苗条,那你不是讽刺人家吗?北京话,你哪壶不开提哪壶嘛。你得实事求是。你要缺少这一点你不合适。你要赞美人,确实是那种相对标准下的优点和长处,你别拿人家开涮。

  接下来我们还要在办公室工作中要用文明五句,不管对外人还是对自己人,五句文明用语要讲。第一句话,就是问候语你好。要养成习惯,张嘴先说你好,不管对自己还是外人,要先说声你好。这点你要没有有时候挺麻烦。你在外面走遇到过这样的事吗?有人找你问路,上来就问,哎,到火车站怎么走?我又不姓哎,是吧,您说一声先生你好,然后再问那多合适,互动,要问候对方。如果我们训练有素的人,还要使用时效性问候,就是加上具体时间。上午好、下午好、晚上好,当然问候对方是什么样一种特定场景,面对面,eyes to eyes,看见了。金教授在那儿爬楼梯呢,你没必要在后边狂奔,教授请留步。干嘛?你好。你太寂寞。问候语。第二句话要讲就是请求语请,需要别人帮助、理解、支持、配合要先说个请。第三句话感谢语,谢谢。别人帮助我、理解我、支持我之后要说声谢谢,特别是那些收费性服务的岗位要说谢谢。第四抱歉语,对不起。怠慢了别人,伤害了别人,为别人平添了麻烦要说声抱歉或者对不起,这是一种教养,礼多人不怪。最后道别语再见。这是文明五句。当然了这个还不够,一个真正有教养的人,说实话站有站相,坐有坐相,问候你好谁都会。

  第一个办法最简单了,把自己名片递给对方就可以了。

  首饰其实还有最后一个规则,就是要注意搭配,要注意搭配。要和你的服装和谐,要和你的其他的首饰和谐。比如你戴一个高档的钻戒,如果你这是真材实料一个高档钻戒,配时装最好了。那至少它会相得益彰,你穿一牛仔裤、你穿一乞丐装,你戴一钻戒,我们怀疑那是玻璃渣子。再说个不好听的话,你戴一高档钻戒,上了万的,怎么也得坐轿车、坐出租车吧。你骑一自行车,戴一钻戒,我们心里想,是真货吗?很简单的道理。当然还有一个问题,它其实还有跟其他服饰搭配的问题,比如我再跟在场的同志和电视机前的同志出个小问题,如果你戴薄纱手套,穿无袖旗袍裙,戴薄纱手套,高袖,如果你戴戒指,戒指戴在手套里面还是外面?如果你穿超短裙,你穿连裤袜,戴脚链,脚链戴在袜子里面还是外面?

  对礼仪的热爱使他迷上了礼仪研究。不琢磨不知道,一琢磨“吓一跳”。我们一直把自己的国家称为文明古国、礼仪之邦,但普通人的礼仪知识缺乏又往往达到“令人吃惊”的地步。大到部门单位对外接待的礼仪,小到吃饭布菜、服装服饰、握手寒暄……不知礼仪惯例、不能礼貌待客而“出乖露丑”的比比皆是。

  第二个点,你要注意什么呢?就是你赞美别人,你应该是你赞美别人的那条应该是对方认为自己之所长的,夸到点子上去了。你别胡勒,你别南辕北辙了,这也很重要。你比如举一个例子,中国人对下一代都非常看重,现在都只生一个,那两口子刚刚生了宝宝了,这宝宝过了百天了,抱出来,给邻居看,说实话,那小孩没什么太多的模样,眼都睁不开,脸上全是褶子,也就是一个活的,你说不了别的事,人家问你看我们家宝宝怎么样?谁不说咱家乡好,咱就得接受人家、得肯定人家、而且得赞美人家。哎呀,长得真好,大气,富态。其实这都是没有标准的词。这种事你不能较真,真有同志跟人家胡说,哎哟,长得跟剥皮耗子似的,跟小老头似的,小宝宝大部分也就那样了,你这样说,你让人家不爽。是吧,我夸人家孩子我就喜欢说,你看这孩子长得真好,比爹妈都漂亮,这爹妈就爱听。谁不说咱家乡好?是吧,你夸人得夸人点子上,你得夸到人家认为的那个长处去。比如金教授写了好几本书,金教授认为这本是写得最好的书,你要夸到这本书,我就很来劲,那我认为我写得最不好的那本书你拿出来夸,金教授这是你写得最棒的书,我有时候就不高兴,这家伙是真夸我还是讽刺我?是吧。

  那么我们真要在办公室里面要感觉让人家觉得你真是一个有教养的人,礼由心生,发自内心,出自诚意。怎样做到这点呢?三到,热情三到。哪三个到?第一个到,眼到。目中有人。我有一天到一个单位去了,那个地方是个服务性岗位,很礼貌。欢迎光临,谢谢,欢迎再来,礼貌用语不绝于耳。但是我感觉不大好。后来我跟他们提意见,我说你问候我,礼貌用语都很够味,但是为什么不能看我一眼?请你问候我,交谈的时候看咱一眼,咱也是个活物。你连看都不看,眼不见心不烦。但是说实话我们很多人没这个意识。当然看你也得会看,你要不会看有时候也很恐怖。有人不看你还好,一看你能把你气个半死,充满了蔑视和敌意。还有人对你进行全方位激光扫描,怀疑你是一个毛贼那不合适,这一点一定要注意,眼到。第二个到,口到。什么叫口到呢?口到就告诉我们说话要懂得因人而异,南方有句民歌,到什么山上唱什么歌,这个你得注意。各位,你说礼貌用语好不好?好像没人说礼貌用语不好,但是礼貌用语用得不到位,肯定不好。金老师那天我比较倒霉,我开车回家,眼花了最近,逆光,这边来车怎么照了我一下,人家就说我什么踩线逆行之类的,警察把我逮住了,罚了我五十块钱款。过两天我也挺懂事的,到某个地方交违章罚款去了,我把五十块钱违章罚款一缴,里面给我来了一句欢迎再来。您不能说他不礼貌吧,但是这个礼貌不大好,说话要看对象讲规矩。

  所谓将欲取之,必先予之,来而不往非礼也。想要金教授名片最省事,把名片递给金教授就行了,不管金教授愿意不愿意他得回你一张,我不至于告诉你收到。是吧,我在舞会上我碰到一个女生,我是一个男生,我想认识她,我也不至于傻兮兮上去问,同学你叫什么名字,这位女士你怎么称呼?你这样问你太愣,你要聪明的话,你会做自我介绍,比如坐飞机我们俩坐一块了,这位女士认识您很高兴,我是人民大学的老师,我叫金正昆。我把我自报家门一次你就得回。你不会说,嗯。不可能,来而不往非礼也,这是游戏规则。所以礼仪是讲交往艺术的,那么你要索要名片其实还有第二个办法。

  我跟你出这么一个问题,这其实也是一个搭配的事。其实它有差异,戴薄纱手套的时候戒指戴在哪儿?标准化做法是戒指戴在手套的里面。为什么说,不可能嘛,我经常见到有人戴外面啊?你下次瞪着眼睛看那个人是谁,那是新娘。新娘在当众结婚的时候,宣布承诺,戴在手套外面,等于宣誓咱嫁了,咱有规矩了,戒指者戒其行止。有约束之嫌。一般人你戴戒指你没必要戴在手套外面啊,你戴在手套外面有招摇之嫌,等于告诉人家,老子也有,你夸张了。那么,脚链在穿丝袜的时候,脚链戴在丝袜里面还是外面呢?标准化做法,戴外面。谁戴脚链?腿长得漂亮,走路样子好看的。脚链上有铃有碎的,我们有经验的人知道,穿制服穿套装的时候,套裙的时候她不戴脚链。上班提供的是爱岗敬业的精神和训练有素的质量,不是漂亮的造型和优美的大腿,但是社交场合那另外一回事了,社交场合就是要漂亮。是吧!你那个脚链在袜子外面晃呢,等于告诉别人,瞧一瞧,看一看,咱真漂亮,咱来了。你把它戴在丝袜里面行吗?那叫静脉曲张,看不见,所以戴首饰它这个搭配协调的问题,跟我们前一讲讲的化妆的协调的问题,它都是非常重要的。这是教养和品位的问题。服饰你要应用的到位,会为你的穿着打扮的美丽平添姿色,当然,服饰你要穿着打扮得不到位,弄巧成拙,贻笑大方。我们今天这里讲的服饰礼仪的目的就是希望我们同志能够以服饰恰到好处地美化自己,美化生活,美化社会,谢谢各位。

  金正昆教授常常爱举的一个例子是,女同志夏天穿制服时,穿凉鞋是不好看的,但“犯规”的人太多了。特别是穿露趾凉鞋,按照规矩是不能穿袜子的,如果穿则很不爽,不透气。有人会说,那街上的老外有的也穿凉鞋啊,对,但他们一般不会穿袜子,而且在正式场合肯定要穿正式的制式皮鞋,否则别人会认为你不守规矩,对方对你的印象肯定不好,再谈项目、谈合作,愉快的气氛就削弱了不少。

  有一次到一个单位去讲课,走的时候领导陪着我上电梯,单位领导陪着我上电梯,一个同志主动赶过来夸我来了。这个大家都有经验,领导陪着客人上电梯,一般同志是不进去的,那个同志是好心好意过来跟我握手,说金教授,来感谢你,我说感谢我什么?他说金教授跟你说实话,现在我们单位非常重视培训,请你们这种专家名人来讲课常有,跟你说实话,我一般也就凑个数,领导在点个卯,领导一点卯走人,我就颠了。今儿你讲得好,说实话,三个小时不知不觉就过去了,而且我中间休息还打一电话把我老婆叫来也听,因为老婆在外贸公司,您讲这套对她有用。说话适可而止,你说这两句我也就足了,我挺高兴,挺有面子的。他下面就画蛇添足了,他接着说,他跟领导说,他说头儿,你说金教授讲得怎么样?说实话,听了这么多次培训,从来没见过像老金这么能吹的。闹半天我在吹,他接着跟我建议,金教授,你以后就别在大学当老师了,你到中央电视台练相声去吧,你比那谁谁谁谁谁都强多了,你可以上春节晚会。我当然了,我也是个有教养的人,人家是好心,也就足够了。咱们没必要跟人家较真,其实我要是他,我就会跟他说,你夸金教授这种人,你这套数不对。对学者、专家之类他喜欢雅致一些,你不能把他往通俗文艺这个档次走。你应该说什么?说金教授,你讲得很生动,很形象,既有理论,又有实践,不仅贴近生活,而且发人深省。金教授,你讲的对我们太有帮助了,不愿意说这么多,你应该说老金,你讲得很幽默。我要的他都不给,所以我特失落。

  最后一个到我们讲什么,叫意到。心意要到。礼由心生。那么怎么做到心意到呢?第一表情要自然。我说个实话,在外人面前表情过分严肃实际上是怯场,我搞外事工作,在谈判桌上我特别喜欢那种严肃的人,我心里有数,那家伙怕我,故意吓唬吓唬他。但是一般人不大懂这个,不大懂这个你就得注意了,那你这个过分严肃有怠慢客人之嫌。你有没有见到这样的人,工作场合宁死不笑,你胳肢他,他都不笑,有人不仅不笑,而且做苦大仇深状,但见蹙娥眉,不知心恨谁。不大好,表情要放松要自然。第二表情要互动。说白了,交往对象不高兴,请你不要高兴。交往对象高兴,请你不要太忧郁。我不大欣赏那个微笑服务,笑脸相迎这句话。笑脸相迎的前提是对方也笑。人家表情严肃,你在那儿笑,你嘲笑谁呀?举个例子,我是交警,我纠正违章了,那儿撞车了,你上去就笑,好,撞得好,撞残了吧,好,继续。行啊,我是户籍警,片警,派出所同志,人那孩子丢了,到我这儿来报失来了。或者我是银行的员工,人那存折丢了,来挂失来了,你能笑?太好了。不行。要互动,不能以不变应万变。第三意到要讲什么?要大方。一个真正有教养的人,落落大方,不卑不亢,但是说实话大方是教养的问题,大方不大容易做到的呀。我那天说一个女孩子,我说你这个丫头长得很漂亮,但是不会笑。她不高兴,谁说我不会笑?我说你不会笑。我大概讲了一句什么话,把她逗乐了,一开始咧着嘴笑,大概笑了一半觉得是不是想起老爸说的不要在男人面前咧着嘴笑了,就这样,习惯动作。你何必。工作场合训练有素的人男女平等,落落大方。当然有职业化微笑,如果要我来在现场培训的话,职业化微笑的标准做法面对对方,不要发出巨响,哈哈,狂吠。那不行。可操作特征,露出六颗牙齿。那天一个先生问我,金教授,是不是上面三个,下面三个?我说那不可能,那是流氓兔。我们牙齿是双数,你不可能三缺一。你嘴巴长歪了。上面六颗牙齿。各位,不相信,你有空的话你照照镜子,当你上齿露出六颗牙齿,落落而自然地笑,解剖学上称为笑肌拉动,你也别上下各露六个,上下各露六个,牙花子全出来了,恐怖主义,我讲得其实是意思的表达,眼到、口到、意到,这是一种训练有素,是一种教养。

  第二个办法那就是明示法,第一个办法我们叫交易法,互相交易。

  再比如,陪同领导或客人出入电梯时,陪同人员的具体位置应如何?是需要先进去,还是后进去?是先出来,还是后出来?相信一般人很少考虑这个“顺序”,但又确实有规矩。金教授告诉你答案。标准做法是:陪同领导或客人进电梯时,陪同人员需要先入后出。陪同领导和客人乘电梯是要先入的,为什么?第一个考虑是安全,门一打开你就把领导或客人让进去,你怎么能保证安全呢?里面有没有坏人,底板上来了吗?您别笑,这是极而言之。第二个原因是,方便,电梯门口有控制按钮,它有程序,15秒左右就会关闭,不先进后出,就可能带来尴尬,或夹住领导、客人,或把领导、客人关在外边。

  那我们刚才讲的3A法则,在人际交往中要接受别人、重视别人、赞美别人,应该是我们向别人表达善意的可操作技巧。倘若我们现场的观众和电视机前的观众,能够注意在日常交往中尤其是在和外人打交道时,你注意我用的词,尤其和外人打交道时,自己人比较熟了,有的时候大可不必如此,但是你和外人打交道时你要不按照这个规则去做,你很难被人家理解和接受。应该说3A法则对我们在人际交往中成为受欢迎的人是会大有补益的,倘若你在人际交往中注意这样的有效沟通,将使你更好地被交往对象所接受,将使你成为更加受欢迎的人,将有助于在人际交往中形成良好的形象。谢谢各位,这一讲讲到这里。

  第二个办法叫明示法,就明着说,金教授认识您很高兴,能换一下名片吗?明着说。

澳门威斯尼斯人网址,  金正昆教授深感生活中的礼仪不可小看。“礼仪规矩随处都有,你讲不讲究其实就是个人的层次与修养问题。生活中一般没‘坏人’,但有低素质的人、不文明的人,常常也是不善于学习礼仪、遵守礼仪规矩的人。我们的工作目标之一就是使更多的人了解礼仪知识、遵守礼仪规矩,这也是建设和谐社会的重要内容。”

  第三个谦恭法。

  您每月收入多少?今年多大岁数?结婚了吗?身体怎么样?原先一直做什么工作?在社交场合,不管你愿意不愿意,相信几乎每个人都常常会遇到这些“关切”的问候。而中国人民大学的礼仪专家金正昆教授是把这些作为社交场合的“特别忌讳”的。他说:“这些都是社会交往中最容易引起别人不爽的问题,大有打听别人隐私之嫌。尽管问这些的大多是我们的朋友,也不应该有此‘见面礼’。”

  倘若这个人地位比较高,身份比较高,你可以给他先做个过门,金教授,听你刚才这个讲座很受启发,我本人呢,也深感自己在交往艺术方面呢,有待提高,跟你相见恨晚,现在知道你很累了,不便打扰你,你看金教授以后有没有机会继续向你请教,以后有没有机会继续向你请教,实际上就是暗示老金,能不能把电话留下来,就等于问我要名片,我要给你就给你,我要不给你,你也有面子。比如说给张片子吧,不给,两个都挺傻,但是你要倒过来说有时候这招不能用,比如金教授我今年46岁了,对面坐一个女中学生也就是16岁,我要说想要你名片,我不至于说以后如何向你请教,你什么感觉,碰上坏人了,说实话太夸张,我要跟一个晚辈或者跟一个平辈,我想要他名片,我有说法,比如是位小姐或者是位先生认识你很高兴,希望以后能够保持联络,希望下次到北京来还能你再见,不知道怎么跟你联系比较方便。不知道怎么跟你联系比较方便。实际上言下之意还是要你名片,你要愿意给我,我谢谢,不愿意给我,咱俩都不伤面子,如果你要不想给我,其实很容易,你可以这样讲,金教授以后还是我跟你联系吧,言下之意,我就不跟你联系了。这个是有退路的,其实,我在这儿讲的是交往艺术,大家都不伤脸面,没必要让人家过不去,也没必要把自己交代了,礼仪是交往的艺术。

  短短几年间,金正昆教授成为“出镜率”最高的礼仪专家,频频亮相中央电视台、中国教育电视台以及数十家外省市电视台,开设礼仪系列讲座,担任各种大型节目的礼仪顾问、礼仪嘉宾。以至于不是什么影视大腕儿的他,竟也成为广大观众熟悉的荧屏明星。金正昆教授外出打车,大约有三分之一的出租车司机能认出他来——“这不是在电视上讲礼仪的金教授吗?”

  第二我们讲礼仪其实是个非常重要的沟通技巧,闻道有先后,术业有专攻。人和人打交道沟通是比较难的一条,沟通有时候你要不注意,它就比较麻烦,比如我这儿举个简单例子,你说人家穿衣服,谁愿意穿的衣服让人你觉得你老土,对待客人待人接物,谁愿意让人说自己糊涂、傻,没有吧,我那天跟一个同志讲我深信我国人民不管是城市的还是乡村的,不管是企业家,知识分子还是农民、工人,都有学习礼仪,运用礼仪的欲望,因为没有人愿意让人家觉得自己没有教养,没人觉得丢人现眼,更没有人愿意伤害别人,他之所以弄巧成拙是他不懂,不知礼你怎么去讲礼,不知礼就没办法去讲,你比如我跟各位举个简单的例子,出入电梯,电梯有多种,我们现在弄一种简单的,就是无人驾驶电梯,现在高楼、大厦、宾馆、酒店一般都是无人驾驶电梯,请问各位你是主人你陪同多位客人出入电梯时,请问出入电梯的标准顺序,主人和客人应该怎么走,假定你是主人请问主人是要先进还是先出,还是后进还是后出?

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  陪同客人出入电梯,这个是无人驾驶那种升降式电梯,标准做法是什么呢,陪同人员需要先入,后出。陪同者先进去后出来,为什么?我刚才讲了我愿意讲为什么,为什么?两个原因:第一个原因安全。你把门一打开,就把客人让进去,你怎么能够保证电梯底板同时到位?万一它不上来呢?有一次我们在境外,在一个国家参加一个活动就碰到这个事。主人把客人送到电梯门口去了,跟他讲说恕不远送,那个电梯门一打开,客人就倒退着进去了,外交礼貌嘛,屁股不对着别人。他倒退着进去,一进去人没了,底板没上来。要你引导的人不就是带路嘛,陪同引导一定要走在前面,你在前面带路,你告诉他有梯子、有台阶这个地方比较暗,请你留意,要你干嘛,不就是干这个的嘛,所以你陪同引导在前面。

  与金正昆教授相识已久,十几年前就曾经向他约过稿—“轻歌曼舞须守礼”、“学会花语再送花”、“着装色彩和谐为美”、“聊天别涉及三个禁区”等等“生活礼仪ABC”系列谈,是他涉足礼仪领域研究的早期作品。今天看来,实际上他那时就开始琢磨以一种贴近广大受众的方式和切入点,普及礼仪教育。

  还有第二个原因,方便。下次您坐电梯您注意点,电梯门口那个钮,我们把它叫做升降钮,一按电梯就来了,但是它一般有设定的程序,大概15秒20秒顶多30秒自动关门走了,我经常遇到这种事客人还没上完,陪同人员着急了,拿胳膊跟门搏斗,看谁能干过谁,还有的同志大喊快来,这跟农贸市场似的,影响形象,实际上闻道有先后,术业有专攻,这是沟通技巧。

  十几年光阴荏苒,金正昆教授在交际礼仪这片沃土上辛勤耕耘,收获了《商务礼仪》、《外事礼仪》、《公司礼仪》、《警官礼仪》、《大学生礼仪》、《国家公务员礼仪手册》、《基层公务员的礼仪修养及培训》等共480万字的著述。一百多所高校把他撰写的礼仪教程列为课本。这里面,凝聚着他的心血与探索,也反映着社会各方面对礼仪的青睐与渴求。

  你说穿衣服谁愿意老土呢?没有吧,但是你要不懂这个规则就很麻烦。比如夏天的时候我们过一种鞋,就是露脚趾、露脚跟的凉鞋,很多女孩子穿,这个凡是存在的就是合理的,那人家你也没什么不对,但是说个礼,这种露趾和露脚跟的凉鞋穿的场合是有要求的。是吧。在非常重要的场合,上班的时候,特别穿制服的时候,露趾和露跟的凉鞋是不得体的。当然倒过来说,如果你要休闲度假到海滨去,到海南到泰国去旅游那是该当别论,那地方你要穿一高跟鞋,穿一套装反而不伦不类。它其实有一个表现形式。再举一个例子,穿露趾凉鞋是可以的,但是穿露趾凉鞋有一个游戏规则,我注意到了,其实我们有很多女同志未必知道,有个什么游戏规则,不穿袜子。穿露脚趾凉鞋就是要透气啊,你要再穿双袜子你叫煞有介事,等于告诉别人,腿上有情况,说个该说的,汗毛粗重、毛孔粗大,胎斑色痣,害怕被敌人发现。是吧,所有你这儿煞有介事地穿双袜子,你觉得挺正规,看在行人的眼里,你这方面就稍逊一筹,这样我这儿讲的是个沟通技巧,礼仪它是一种沟通技巧,当然我这儿说女同志坏话啊,我为了表示男女平等,下面顺嘴说说男同志的坏话吧。

  你会陪客人出入电梯吗?

  比如男人穿西装我现在作为主讲嘉宾我也穿的套装,穿西装它有游戏规则,我请问在场的观众和电视机前的观众男同志穿西装的最高水准的要求是什么?

  “礼仪应该说是构建和谐社会的需要。衣食足而知礼仪。现在大家这样重视礼仪,一个重要的原因是国民经济发展了,国家繁荣富强了,老百姓也要求讲文明、讲礼仪了。”金正昆教授开门见山。

  高水准的要求我们讲这样一个游戏规则,叫什么呢?叫三色原则。穿套装也好,穿套裙也好,穿制服也好,基本的游戏规则全身颜色在三种之内。包括上衣,包括下衣,包括衬衫,包括领带,包括鞋袜在内。比如我穿套装,我套装是一个颜色,深色的,鞋袜是一个颜色黑色的,衬衫是一个颜色白色了,就三色了。那领带呢,领带只有另外一个选择,领带的颜色和西装是一个颜色,这小花就跟我的衬衫是一个颜色,所以我全身三色,当然喜庆场合,比如国庆参加少数民族节日,喜庆一点我可以打紫红色领带,那是比较特殊的情况,一般情况下三色原则是游戏规则,金教授有个习惯,一个人要穿着西装,打着领带向我走来时,我不听他自报家门,我喜欢把他身上颜色数一数,我的经验身上三种颜色一般是正规军,四种颜色一般游击队,五种颜色一般比较傻,五种颜色以上一般不理他,因为没办法跟他沟通了,游戏规则。

  1989年,从人民大学研究生毕业留校时,学国际政治的他,尚未把礼仪当作自己的主攻方向。但他发现,随着国人对外交往活动的增加,在礼仪方面频频暴露的欠缺,每每令他汗颜。“国人的礼仪盲点亟须普及文明知识覆盖。”这促使他在研究国际关系之余,暗暗改变了业余科研课题,从普及大众关心的社交礼仪知识入手,开始了他艰辛却又充满乐趣的礼仪探索。

  比如一个男人穿的西装要外出的话,尤其国际交往中,我们一般强调要遵守三一律,什么叫三一律,就是你穿西装的时候,身上有三个地方应该是一个颜色,那三个地方,鞋子腰带公文包应该是一个颜色,而且首选黑色,当然我讲的是很正规的场合,内行看门道,讲究的男人出来的话,他鞋子腰带公文包是一个颜色,而且首选黑色,这个叫三一律,当然我也见过不在行的,那天我在机场见一个老兄,脚穿白皮鞋,腰系红腰带,手拿咖啡色手袋,我装没看见他,不该咱知道的,咱就不知道吧,他看见我了,老金,过来了,没办法,你边上还有很多外国朋友了,怎么也是咱们自己人,我说兄弟你今天为什么这么花呀,他告诉我,那还用说吗,哥们今年是本命年,他跟你划的不是一套拳,你沟通出现障碍,所以这个问题呢我们要注意。

  对礼仪的热爱使他迷上了礼仪研究。不琢磨不知道,一琢磨“吓一跳”。我们一直把自己的国家称为文明古国、礼仪之邦,但普通人的礼仪知识缺乏又往往达到“令人吃惊”的地步。大到部门单位对外接待的礼仪,小到吃饭布菜、服装服饰、握手寒暄……不知礼仪惯例、不能礼貌待客而“出乖露丑”的比比皆是。

  第三我们还可以讲礼仪是什么呢?礼仪是行为规范,现代人是讲规矩的,规范就是标准。礼其实就是待人接物的标准化做法,我们刚才讲了教养体现于细节,细节展示素质,其实规范也是展示于细节的,在任何情况下,规范的问题你要不注意,那你会比较麻烦。所以我们强调礼,要讲它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范。

  金正昆教授常常爱举的一个例子是,女同志夏天穿制服时,穿凉鞋是不好看的,但“犯规”的人太多了。特别是穿露趾凉鞋,按照规矩是不能穿袜子的,如果穿则很不爽,不透气。有人会说,那街上的老外有的也穿凉鞋啊,对,但他们一般不会穿袜子,而且在正式场合肯定要穿正式的制式皮鞋,否则别人会认为你不守规矩,对方对你的印象肯定不好,再谈项目、谈合作,愉快的气氛就削弱了不少。

  当然现代礼仪它分得很具体的不同的领域,不同的对象,它有不同的讲究,一般而论,一般而论现代礼仪我们大概把它分成以下五块。

  再比如,陪同领导或客人出入电梯时,陪同人员的具体位置应如何?是需要先进去,还是后进去?是先出来,还是后出来?相信一般人很少考虑这个“顺序”,但又确实有规矩。金教授告诉你答案。标准做法是:陪同领导或客人进电梯时,陪同人员需要先入后出。陪同领导和客人乘电梯是要先入的,为什么?第一个考虑是安全,门一打开你就把领导或客人让进去,你怎么能保证安全呢?里面有没有坏人,底板上来了吗?您别笑,这是极而言之。第二个原因是,方便,电梯门口有控制按钮,它有程序,15秒左右就会关闭,不先进后出,就可能带来尴尬,或夹住领导、客人,或把领导、客人关在外边。

  第一块我们把它叫做政务礼仪,说白了它是国家机关工作人员国家公务员在执行国家公务时为政府服务时所讲究的礼仪。

  金正昆教授深感生活中的礼仪不可小看。“礼仪规矩随处都有,你讲不讲究其实就是个人的层次与修养问题。生活中一般没‘坏人’,但有低素质的人、不文明的人,常常也是不善于学习礼仪、遵守礼仪规矩的人。我们的工作目标之一就是使更多的人了解礼仪知识、遵守礼仪规矩,这也是建设和谐社会的重要内容。”

  第二个内容,我们叫商务礼仪,是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。

  第三块我们叫服务礼仪,是服务行业从业人员酒店餐厅旅行社银行保险公司医院服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。

  第四块我们把它叫做社交礼仪。就是人们在泛交际,工作之余的公众场合,迎来送往,私人交往中所讲的礼仪,社交礼仪。

  最后一块礼仪我们把它叫做国际礼仪,是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。

  我之所以要把政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪分类跟各位说一说,我是想跟各位说什么呢?它们有不同的适用对象,你不可能以不变应万变,比如我们举个老土的例子,中国人吃饭他有个习惯,一般社交场合我们经常受过这种厚待,老年人长辈对客人表示尊重,他要给晚辈夹个菜,主人要给晚辈夹菜,以示那种谦让和友善,这个你恐怕在座的同志们都会遇到过这种待遇,尤其爹妈和老前辈给我们夹一筷子菜,礼让给你,但是国际礼仪是绝不允许的,国际礼仪讲让菜不夹菜。为什么?道理很简单。它换成另外一个角度,你又不知道我是谁,你又不知道我爱吃什么,你凭什么给我夹,不是讲尊重吗?尊重别人就是要尊重别人的选择,你给我夹那筷子菜,万一我不愿意吃呢,因为礼貌上我必须吃。我有一次倒过霉,我肠胃不太好,不爱吃比较寒的东西,那天被一个同志请吃大闸蟹,一会儿给你来一个,拿过来我就得弄,然后再弄一个,我又弄了,连着让我弄三个,我让他弄得一个星期胃痛,他给你夹了没办法不吃,这还算好的,还有恶的,拿自己筷子给你夹,还把筷子处理一下,等于给你派送一口唾沫,你说恶心不恶心,这个东西它是有不同的地方是有不同的讲究,但是倒过来说俗人不讲这个,比如我们电视机前的观众和我们现场观众,小青年,两个少男少女,青年男女在谈恋爱呢,人约黄昏后,今儿周末两人二人世界跑一块说悄悄话,吃悄悄饭去了,那女孩子夹了一筷子菜,含情脉脉,给男朋友夹过来了,那帅哥什么感觉,我也有过那种感觉,恨不得把筷子都吃了,是吧,不会要求对方出示乙肝免疫证书嘛,是没这个道理,所以我是想跟各位讲,这个礼仪它有适用范围,有适用对象,你不能串了,那我其实想跟各位说什么呢?什么时候要讲礼仪?大体上是以下三个情况下要讲礼仪。

  第一初次交往。头一次打交道你要给人家留下好的印象,你头一次跟别人打交道,人家不知道你姓甚名谁,比如我现在跟各位在一块交往,我们假定要在这儿交往十天八天,您知道我是个礼仪专家是各大学教授,有的时候我随便点,这叫不见外,比如你是我家孩子,或者我晚辈给你夹一筷子菜,说实话我是看得起你,这个你挺高兴的,但是要不认识呢,不认识的话,上来给你夹菜,是不有点差劲,所以初次交往要讲礼仪。

  第二个场合时候要讲礼仪,因公交往,两国交兵各为其主,公事公办,有助于拉开距离,所以跟外单位外行业的人打交道,即便是熟人也要讲礼仪,公务交往。

  那么第三个场合什么时候讲礼仪,涉外交往。国际交往,十里不同风,百里不同俗。和外国客人打交道时,有的时候你要不讲国际礼仪那就麻烦了,你比如现场的很多电视观众我们都是北京人,北京的市花是月季和菊,两种花,菊花逢年过节尤其国庆前后妆点国庆的北京,到处是菊花和摆放菊花,但是我们要有国际交往经验的人都知道,外国客人是比较忌讳菊花的,尤其西方客人,在西方文化中,菊花死人专用,他们把它叫做妖花,叫葬礼之花,你说你要来了外人客人,你给人家送了一盆菊花,你等于活鬼了,菊花在墓地摆放。你给他送一盆菊花放他家里去了,所以国际交往有时候你要讲国际礼仪。所以我们大体上讲的这个概念呢,就是我们什么时候要讲礼仪,国际交往。

  那么我接下来要跟各位谈的一个要点,我们为什么要讲礼仪?

  学习礼仪,简而言之,它有以下三个作用,第一个作用内强素质,现代人你要跟别人打交道也好,你要做好本职工作也好,恰到好处的展示自己的素质是非常重要的,那么教养体现于细节,细节展示素质,言谈话语举止行为,其实是素养问题,比如我们有些国人,在国际交往中和正式场合有点不修边幅,那么有的时候就影响形象,有的同志往你对面一坐,顺手把裤腿往上一拉,露出一条飞毛腿,这个顶多说明你发育正常,还有同志按着鼻孔一下就发射出去了,我还见过最高境界,他不发射,自己消化,就弄下去了,那这样的人不多,但是说实话,如果你要遇到一位,您说他素质如何?那么在国际交往中,我们经常遇到这样的同志,有时候影响国家形象,影响民族形象,也影响我们地方形象。因为你任何一个中国人,都是某个省、某个市、某个区、某个县、某个单位的,你到外国去了,你在公众场合擤了个鼻子,人家可能就说里中国人擤个鼻涕,说你中国人吐痰,说你北京人高声喧哗,甚至说你海淀区、或者宣武区某个区县,所以这个我们员工个人形象其实代表组织形象,员工个人形象代表国家形象,产品形象,和服务形象。

  所以礼仪涉及第二个作用就是外塑形象,在国际交往中也好,在国内交往中也好,员工个人形象代表组织形象,员工个人形象代表产品和服务形象。所以有见于此我们要注意形象。那天我说一个男同志,我说你也不照照镜子,他说我照镜子干什么,我说你照鼻孔,离远看看不见,走近之后我们突然发现你鼻毛在鼻孔之外随风飘摇,我们全中风了,这实际上是一个形象问题,那我们在国内交往中,国际交往中,形象是比较重要的。

  第三个作用学习礼仪增进交往,现代人我们都有这样的欲望,要多交朋友,广结善缘,一个人不管你愿意不愿意你必然要跟别人打交道,古人亚里士多德说一个人不和别人打交道,不是一个神就是一个兽,革命导师马克思说,人是社会关系的总和,你做任何事情,做农民也好,做工人也好,做企业家也好,做官员也好,做学者也好,做学生教师也好,你肯定要和别人交往,既然要跟别人交往,你就要有交往的艺术,所以学习礼仪有助于交往,你说话你得会说,什么话能说,什么话不能说,它有游戏规则,当然总而言之,我们刚才讲的学习交际礼仪的三个作用,内强素质,外塑形象,增进交往。我可以把它概括为一句话,问题最小化。实际上使你少出问题,不出问题,说白了少丢人,少得罪人,从这个意义上问题最小化,实际上就是效益最大化。你打个比方,你说我们要搞外事工作,搞外事工作。他能为国民生产总值直接做个贡献吗,能够多炼钢,多种粮吗?不可能的,但是我们国家有个良好的国际环境,外事工作有良好的贡献,中国的国际形象提高了,中国的国际地位提升了,从这个意义上讲就是对国家对民族最大的贡献,问题最小化,那我们刚才讲的这个问题呢,是学习礼仪的作用。

  那下边我再简单跟各位介绍一下。交际礼仪它有那些基本内容,要分支我们把它分了五种,政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪国际礼仪,内容来讲其实是两大内容。第一大类内容我们把它叫做形象设计。形象设计其实就是一个穿着打扮、言谈话语、举止行为。比如说你一个有教养的人,你和外人打交道时,你不能够随便去置疑别人,训斥别人,诽谤别人,这是个教养吗,这是你的形象吗,另外你穿着打扮你得有个基本的常识。那天我跟一个女孩子讲,戴首饰一般来讲可以戴,但是别乱戴,戴贵金属首饰,戴珠宝首饰以少为佳,协调为美,你戴八个戒指,你戴三串手镯手链,胳膊一晃,跟呼啦圈似的,你好看嘛,实际上你有经验的话你会知道协调比较好看,少而精比较好看,比如现在我要戴一个黄金的胸针,我戒指和项链如果戴我就带黄金的,现在流行戴白金戒指,我要戴项链我就把它戴白金项链,礼仪上游戏规则把它叫做同质同色的规则。质地色彩要相同,同质同色。

  有一次去参加一个宴会,对面一个女孩把我看晕了,戴了四颗戒指,一个是绿色的,翡翠的,一个玳瑁的黑色的,一个玛瑙的咖啡色的,一个玫瑰金的彩色的,穿着高领杉,项链看不见,耳环两组一紫一蓝,很大方地问我,好看吗?我说你听真话假话,她说啥意思,我说那就跟你简单说吧,反正你这东西就是好东西,她说那什么意思?放一块不好看,她说为什么呀,我说远看像棵圣诞树,近看像座杂货铺,你串了味了。她这个其实是形象的问题,那么这个礼仪的第二段是什么呢,沟通技巧,你跟任何人打交道,你其实有个沟通,沟通的事你不注意它有时候比较麻烦,比如举个例子,说话,你跟人家说话的话你得知道什么该说什么不该说,不该说的就不能说,该说就要说,比如国际交往也好,社交场合也好,个人隐私的问题最好不要说起,不问收入不问年龄最基本的问题,有的同志不注意,那天一个同志问我了,说金教授一个月能弄多少钱,我跟他开玩笑,我说弄的跟别的教授差不多,所答非所问,就是不想跟你深入探讨,没想到他很认真,那别的教授一般弄多少,我说国家给俺多少就是多少,那他接着问,国家到底给你多少,他再接再厉,他其实在有效沟通环节上出了问题了。

  那么最后一个点,我想跟各位来谈一谈,就是学习礼仪运用礼仪如何操作,毛主席说,学习的目的全在于应用,那么礼仪它有很多特点,它第一个特点就是规范性,它强调标准,不可肆意妄为,第二个特点它是对象性,到什么山上唱什么歌,见不同对象有不同说法,比如,大老板名人企业家,到公众场合去穿着打扮有个游戏规则叫男人看表,女人看包,当然那是大人物,要人,讲究的男人他表是比较讲究的,当然说个难听话有的男人也不讲究,为什么他不戴表,你问他几点,不用看表一看手机就知道了,两点了。女人看包,比较讲究的女性她包里放着什么东西,包是什么色彩的,她都有讲究。当然我也见过不讲究的,那天我跟一个女同志换名片,我说认识你很高兴,我们换一下名片吧,包拿过来了,挺高档一个包,包一打开首先拿出一包瓜子,我装没看见,其实看见了,然后翻出包话梅,最后戥出一只袜子告诉我名片忘了带了,该带的没带,不该带的带了,比较讲究的人社交场合另外有身份的人,我们讲要客嘛,它讲男人看表,女人看包。一般人,一般人讲什么,女人看头,男人看腰,女人看头是看什么?首先看发型,其次看化妆,注重个人形象的女性对发型都比较介意,有社交经验的女人知道,在重要场合是要化妆,这是基本礼貌,化妆是对交往对象和对别人的尊重。男人看什么?男人看腰,我给在座的男同志留个小问题,请你扪腰自问,男人看腰是看什么?请女同志在旁边指手画脚?男人看腰其实不是看我们腰粗不粗,那个跟爹妈有关。也不是看腰带威风不威风。你大老板系的高档腰带还说得过去,我一个大学生,我花爹妈钱。一个月就那么四五百块钱。我系一个腰带登喜路的两千多,是我偷来的,是假冒伪劣的,还是有不当收入,这不合适吧,嚣张了,不合适,不是你衬衫有没有放到裤腰里去,也不是看你弯腰时会不会露出一截秋裤,看什么呢,看这样一个细节,重要的场合有地位和有身份的男人比较讲游戏规则的男人。腰带上面挂不挂别的东西,有地位、有身份的男人腰上是不挂任何东西的,有老兄往我们对面一站,我们就发现他有点问题,腰上别手机一只,呼机一把,打火机一枚,瑞士军刀一柄,另外还有一把钥匙,说个不好听,练摊的。不正规。对象性,礼仪非常重要一个特点,讲规范但是还要看对象,再有个特点呢,可操作性,礼仪的操作实际上我们讲它就是七个字,那七个字有所不为,有所为,有所不为,有所为,什么叫有所不为,有所不为的意思就是在重要场合在待人接物中,不能出什么洋相,不能犯什么错误。

  比如,招待客人喝饮料,你要是训练有素的公关人员接待人员你就会知道,不能乱问,我经常遇到有人乱问,好心好意乱问,那天我到一个单位去了,负责人没赶回来,女秘书刚赶回来,这女秘书大概是大学生刚参加工作,经验少,气喘许吁吁跑来了,说金教授我们头还在后面呢,我先回来了,头交代了,让我伺候好你,要什么就给什么,我说你夸张了,你这不是牺牲吗,我说你不能说,我说你也别跟我说别的,咱弄点喝的吧,因为当时在一个酒店大堂里呢,两人砂站着,不合适,他很实在的问我,金教授那咱喝点什么呀?经验的人是不问这个问题的,喝点什么?吃点什么?你想吃什么?这叫开放式问题,你会给客人无限选择。

  你当爸爸的,你宠你家孩子,你问他,孩子,今儿礼拜六,到那儿玩?美国迪斯尼。你飞的过去吗?因为你问他到那儿去,当时那女孩问我说我说那就不客气了,来杯路易十三吧,她眼都直了,你还真要,我说为什么?她说一瓶一万多,这个扛不住,我口袋里一共三千多。我说我告诉你吧,有经验的人,你要问封闭式问题。什么叫封闭式问题?给出所有选择,让他从中挑。比如你招待金教授喝水,你要这么说,金教授喝茶,还是喝矿泉水?等于告诉老金,不喝茶就只能喝矿泉水,不要想路易十三了。这个有所为,有所不为,它这个操作性是很强的。什么话能说,什么话不能说,什么事能做什么事不能做。

  比如你穿西装,穿西装最重要不能出的洋相就是袖子上的商标你得拆了,当然我们现在一般城市里的同志大部分都不至于出这个问题了,刚开始流行西装的时候,有的同志不行,这个西装左边袖子上那个商标按照游戏规则,一交钱一刷卡的话,服务生就给你拆了,现在有的高档西装干脆就没有了,我们一开始有的同志不知道,认为袖子有一个横是名牌的标志,经常有人走路时有意做曲臂挺进状,要露一手,不太在行,有所不为。当然有时候还有一个有所为,就是怎么把这个事给弄好点,怎么样展示自己良好教养和训练有素,比如你用手跟别人做指示,手最好不要指着别人身体,你、你、你,有教训之嫌,有指责之疑,万不得已要指,手指要并论,掌心向上这样翻起来比较好看,掌心向上走,练练要跟人决斗,他其实应该怎么做,不应该怎么做有讲究。

  所以这个问题呢?我们要注意,操作礼仪是两个套数,第一有所不为,不能说的话不能做的事不能犯的错误别出,要搞好了的话,第二个套数有所为,怎样去把它做好一点,像我刚才说的穿西装三色原则,三一定律,都是有所为的。

  最后我们来讲一讲,其实学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念,第一,注重为本,礼者敬人也,礼最重要的要求就是尊重,尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重客人是一种常识,尊重对手是一种风度,尊重所有人是一种教养,礼者敬人也,我们强调礼学习礼最最重要的就是要尊重,当然,我们强调的尊重不仅是对外人的,也包括自尊。

  那么第二个理念我们强调什么呢?善于表达,你和外人打交道,你一定要恰到好处的把你的尊重和友善去表达出来,你不去表达,像我们刚才讲的打电话你不注意,穿衣服你不注意,和别人说话你不注意,你会很麻烦,影响有效沟通,你对别人的尊重和自尊会被人家误会,所以要善于表达,最后我们强调形式规范,就是你不能乱来,讲不讲规范,是你个人素质问题,懂不懂得规范是你教养和修养的问题,以上呢,就是我们首先对礼仪做了一个宏观的概述,希望我们同志们呢,通过自己的学习和观察通过自己的修养来提升自己的礼仪方面的知识,提升自己的礼仪方面的品位,增进自己的人际交往,这次我们就到这里谢谢各位。

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