澳门威斯尼斯人网址:座次礼仪,金正昆谈礼仪

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摘要:主讲人简介: 央视国际 (2005年06月13日 10:14) 主讲人简介:金正昆教授,1959年出生,浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家,博士生导师,现任中国人民大学国际关系学院外交学系

  主讲人简介:

  央视国际 (2005年06月13日 10:14)

  主讲人简介:金正昆教授,1959年出生,浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家,博士生导师,现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任,礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。

  央视国际 (2005年06月13日 10:09)

  主讲人简介:金正昆,1959年出生,浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家,博士生导师,现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任,礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。

  金正昆教授,是国内知名礼仪专家。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部,发表文章近百篇,共350多万字。现为中国人民大学公共关系学院外交学系教授,并在中国人民公安大学等多所院校任兼职教授。

  主讲人简介:金正昆教授,1959年出生,浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家,博士生导师,现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任,礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。

  内容简介:在生活和工作中,您是否遇到过这样的尴尬和困惑:会场上,面对着大大小小的领导,不知道该如何安排他们的座位?酒桌前,看着满桌的菜肴,分不清究竟自己该坐在哪个地方?汽车里,上座到底是哪个位置?行进中,前后左右又该如何体现对客人的尊重?如此众多的问题使得人们往往迷失在座次的选择上。

  主讲人简介:金正昆教授,1959年出生,浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家,博士生导师,现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任,礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。

  内容简介:“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁”。孔老夫子两千年前念念有词,以礼治国、以礼服人,打造谦谦君子之国。

  内容简介:

  内容简介:现代生活,人们交往范围日益广泛,似乎每天都在认识新的面孔,结交新的朋友。初次认识,总少不了介绍。介绍自己,介绍别人。得体的介绍往往会给对方留下良好的第一印象,因此人们又把介绍称为交际之桥。

  其实从小到大,人与人之间的交往一天也没离开过顺序的排列,上学站队,考试排名,推杯换盏,你来我往,这其中即有明确的标准,又有约定俗成的礼数。今天,金正昆教授带我们走进现代礼仪的殿堂,为您说说座次中的前前后后。

  内容简介:现代社会,人们越来越注重名片的使用。联系业务,结交朋友,互留名片似乎成为初次相识时不可缺少的程序。然而在人际交往中,这些小小的卡片却往往会使人们不知所措,名片上面究竟印什么比较得体?面对大人物,该如何索要名片?交换名片时,又该注意些什么?今天,中国人民大学金正昆教授做客《百家讲坛》,为您解析这一小小卡片的魔力,使您了解名片中的礼仪。

  古人云:“礼兴人和”,谦恭礼让,谅解宽容,与人为善,重形象,讲礼义。

  现在,随着人们社会交往的日益频繁,越来越多的人都意识到礼仪的重要性,不论是企业还是个人都掀起了学习礼仪的热潮,特别是随着中国向国际化迈进步伐的加快,2008北京奥运的即将临近,不论是对于企业还是个人而言,规范的礼仪都将是顺应时代进步,提高自身竞争力的前提。

  在人际交往中,介绍有很多技巧。谁先介绍?谁后介绍?什么时候介绍最为恰当?介绍的内容又该注意些什么?这些问题通常决定着介绍的成功与否。

  (全文)

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  如何让人看起来赏心悦目?如何成为社交场的焦点人物?如何成就你的君子形象?中国人民大学国际关系学院外交系主任金正昆教授为您解除礼仪困惑、塑造和谐人生。

  《身边的礼仪》系列立足于普及礼仪知识,通过对与人们生活紧密相连繁荣工作、社交、会客、谈话、宴请、着装等六个方面的礼仪知识的讲解,从而扩大和提升礼仪的实用价值,并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象、品牌塑造的促进和推动作用。

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  各位好,本讲将跟大家谈交际礼仪中非常重要的一个问题,顺序与位次的排列。不管是中国还是外国,但凡正规的场合,我们对排列顺序的问题,比较敏感。老百姓的语言就叫座次,其实它这个问题有的时候不仅座次,比如你是登报纸,单位的名字,领导的名字,它有个顺序。你开会,主席台上谁坐?台下谁坐?它有个顺序。上电梯出入,它也有个顺序。它有的时候是动的,有的时候是静的,我们都可以称为排序,或者我们讲个通俗的,就是座次的排列。

  现场的观众和电视机前的观众大家好,我们这一讲来和大家谈一谈交际礼仪中非常重要的一个具体问题,有关名片的礼仪。我经常喜欢讲一句话,名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡。它最基本的功能就是一种自我介绍,那我在大庭广众之前跟你见面,我不好意思自卖自夸,我是教授,我是研究礼仪的专家,我是什么主任什么这个那个的,你这不好意思说的,但是一张名片递过去,你姓甚名谁,何方神圣,所居何处,现位何位一清二楚,人家要不相信在互联网上或打电话验证一下就对了,所以名片它是个自我介绍信。倒过来说,它也是一种社交的联谊卡,联谊之用。是吧,我现在想联系一个酒店,我想联系购买一个电器,我想找人合伙做一笔生意,我找谁去,我总是要找一些熟人或者有过交往的人,这样比较可靠,那这样的话我就会从名片中进行检索,是这样的作用。

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  在社交礼仪中,介绍是一个非常重要的问题,我们可以说,人际交往始自介绍,换而言之,你跟任何外人打交道,把介绍这个程序去掉了,恐怕就非常地麻烦。所以我经常喜欢说一句话,我说介绍是交际之桥,人和人打交道,介绍是一个桥梁,另外我还喜欢说一句话,交际意在说明情况。既然是说明情况,自我介绍也好,为别人介绍也好,介绍业务也好,介绍就不能缺少的。

  中国人待客有两句话,坐,请坐,请上座,茶,上茶,上好茶。这两句话你对谁打交道你都离不开,但是我在第一讲我就说了,过去我们经济不发达,交际圈比较窄,讲究不见外,其实坐,请坐,请上座在一般场合它是一句空话,因为很多人搞不定哪个座位是上座,金教授我本人就多次受过这种待遇,被人家好心好意地给弄到下座去了。您信吗?比如我下面给我们现场的和电视机前的观众出这样一个问题,我敢保证您的经验不同,您的位置不同,您的见识不同,您给的答案可能不一样。注意现在是一个四层楼,会客室、贵宾室在第四层,您是一个秘书,您在楼下把客人从一层给陪到四层来,不仅要从大门走到楼梯口,而且还要上下楼梯,我的问题就是你在大门外面把客人陪到楼上,走这段过程,要走平面还要走楼梯,秘书是女孩子,客人是个老人家,是个局长或者是个董事长,你陪着这个客人上下楼梯,进入会客室,你和那个客人的标准顺序应该是什么样子?无非就是前后左右,你怎么跟客人排?

  有一个专家说过两句话,这两句话有点刻薄,但是我觉得还是非常重要的,应该说这两句话把名片的重要性说出来了。第一句话他说,在现代生活中没有名片的人往往是没有社会地位的人。换而言之,你在日常交往中,尤其你的交际圈比较大的时候,名片是不可缺少的交际工具。倒过来说,你在社交场合你要拿不出来名片,有的时候会损害自身形象,你交际圈窄。第二句话他说,在现代生活中,一个不会使用名片的人是没有交际经验的人。第一句话它告诉我们我们要有名片,第二句话它提醒我们,我们要会用名片。我注意到了,有相当数量的同志他其实是有名片不会用名片,譬如在比较重要的交往中,使用名片,我们一般有个三不准,尤其是在对外交往中,有三不准,哪三个不准?我这里讲的是公司企业的商务交往,国际商务礼仪,第一个不准,名片是不能随便进行涂改的。名片就是脸面,脸要洗,名片就不能乱画。我们大家收藏的名片包括朋友给你的名片你注意过没有,经常有人在上面信手涂鸦,比如手机号,1390换成133了,顺手把133给你划掉,就写个1390,或者1390划掉给你写个133.这样的事不乏其人,但是这个你要跟外商打交道,我建议你宁肯不给他名片也要不给他这种涂改过的名片,否则损害你革命形象,这不是节约不节约的问题,这是你的形象意识。所以,国际交往中,商务交往中不用涂改的名片。第二,名片上不提供私宅电话。商务交往公司有别,所以有鉴于此,我们给人家提供的名片一般是什么呢?是办公室电话,总机号码,不仅私宅电话不提供,而且手机号码也不提供。这是自我保护意识。第三,不印两个以上的头衔。有老兄把名片一给你就笑,为什么?头衔一大堆有一次一个老兄给我名片,折叠的、我以为是饭局呢,请柬呢,我挺高兴,打开一看里面有20多个头衔,我跟他说,我说你应该印一个最重要的不就齐活了吗?你弄那么一大堆喧宾夺主,主次不分,而且有蒙人之嫌,那么外国人有的时候,他有一些大老板,像比尔盖茨、莫多克、戴尔他们下面子公司多少啊,那他怎么办?他们实际上身上有好几种名片,大家理解我的意思吗?就是不同的交往对象给不同头衔的名片。社交用社交名片没准好朋友给你就我家的电话,到中国来可能给的是中国总公司的名片,到德国去可能给的是德国总公司的名片,反正你能找到他,但是不会影响他业务,也不会给他添麻烦。所以这三不准我为什么要提呢?我实际上是想讲名片有效使用的问题。你好心好意把名片塞给人家,人家说你傻,说你笨,说你不上档次,影响你的社会交往,破坏你的个人形象。

  各位好,非常高兴地来和各位交流一下,交往礼仪和交往艺术的问题。

  我们再讲几个办公室的位次的问题,中国人待客两套基本功,坐,请坐,请上坐,茶,上茶,上好茶。但这两套都挺麻烦,你比如你说喝饮料,喝饮料有这么几个讲究。第一品种有讲究。比如中国人比较喜欢茶,西方人比较喜欢咖啡,茶也很有讲究。北京人、四川人爱喝花茶。江浙人爱喝绿茶。广东人恐怕喜欢乌龙茶,福建人也是。英国人也喝茶,英国人早晨起来喝被窝茶,红茶。不一样。同样喝饮料,欧美客人一般喜欢喝冰水,而中国人喝滚水,开的。有区别。所以你要招待客人的话,办公室接待,最好有多种选择。一般我们可以一冷一热,一茶一咖啡,或者一矿泉水,多备几个品种。问的时候你得会问。那天我到一个单位去了,这个董事长不在,办公室主任赶回来了。那女孩,金教授,领导吩咐了,让我伺候好你,要什么给什么。我说你这话夸张了点,你就招呼我喝点东西吧。说那你喝点什么?我说来杯路易十三,那眼直了,你还真要。其实要训练有素的话她就应该用封闭式问题。金教授,喝茶还是喝矿泉水?那言下之意就是告诉老金,不要想路易十三了。这个有讲究。另外饮料它这个杯子、器皿有讲究,一般我们用开水的话,矿泉水的话,最好配一次性纸杯,干净、方便。茶叶的话,使用袋泡茶比较好,别现抓。那天到一个单位去了,一个同志抱了一罐茶,碧螺春,够吗?够吗?谁知道他的魔爪以前摸过什么地?袋泡茶比较好。不要用那种瓷杯,那瓷杯咱也不知道他洗了没有,不知道洗杯子的人洗杯子时心情如何。另外你饮料上茶顺序有讲究,周恩来总理当初搞外交,就跟外交部同志讲过,要先宾后主,先女后男。先跟客人上,后跟主人上,先跟女士上,后跟男士上。总理特别强调,先宾后主是中国传统,先女后男是西方礼俗,说明中国人的一种国际视野。你别上来之后先给自己人喝了,或者不招呼人家就不合适了。当然有时候这个斟茶倒水这个顺序上比较麻烦,比如这儿四个小姐,或者两个先生怎么办呢?一般由近而远,别跳跃式,先奔美女去,先奔帅哥去,这不合适。饮料。再者那“座”,坐,请坐,请上坐。这“座”还真麻烦。给各位出个问题吧,我一般跟研究生谈话我比较喜欢问这个问题,我的经验一般人碰这个问题都过不去,我不知道在座的各位碰到这个问题怎么样,貌似简单,听好了,这个问题是双排座轿车上的上座是哪一个位置?

  有一次到一个朋友家里去串门,大家坐在一块儿吹牛,过年过节大家在一块儿吹牛,男主人女主人当时忙着给我们造饭造菜,就顾不上张罗照顾我们这些客人了,而我们这些客人来自不是一个单位不是一个部门,大家在那儿自己吹,吹着吹着就说到职业的问题了,考大学报专业的问题了,有一个女同志,年龄跟我差不多,四、五十岁样子,在那儿发感慨,说现在当爹妈不好当,就这一个宝贝马上考大学了,这选什么专业不好说,边上有一个同志他认识我,刚才说话这女同志说孩子报什么专业的女同志她不认识我,但是边上有个同志他认识我,他就把话往我这儿引,因为我在大学当老师,他说我觉得你们家那是男孩还是女孩,这个男孩女孩报专业不太一样的,那女同志就讲说我家是姑娘,他说那你家姑娘要可能的话报个师范专业或者报个能够当大学老师的这种专业这个好,说当大学老师既有社会地位而且有教养,而且作为女同志来讲还不累,收入还可以,诸如此类讲了很多老师的好话,没想到那个女同志听了半天之后就讲什么,说我们家孩子当什么都行,就是不当老师,老师多辛苦啊,你看那教授,教授教授,越教越瘦的,说完了之后才问我,您是干什么的?我说我就是你说的那个越教越瘦,它这是个什么问题?它这是个问题就是说说话比较唐突,缺少介绍,但是这个实际上在我这个专业的讲法来讲,叫做介绍人不到位,假如我们到你家去,男主人女主人,你碰到人家不认识的客人,你得引见一下,否则他们两边大眼瞪小眼都很尴尬,所以这是第一种情况,这是介绍的一个缺位。

  这个问题其实有好几种回答的。但是一般你要明白,你跟客人你是个秘书,你去陪着人家客人走路无非你跟他的关系就是互动的,前后左右,首先左右你们怎么分,你去看,有前后也有左右,你左右怎么分?请记住我下面这句话,这是接待礼仪,社交礼仪一个游戏规则,规则不讨论的,规则就是把墙让给客人,墙壁的墙,明白我的意思吗?实际上就是让客人走在内侧,而你陪同人员走在外侧。我国道路游戏规则行进规则是右行,实际上你想想靠墙走是个什么概念,就是客人在右,陪同人员在左,换句话说,客人在里面你在外面,为什么要把客人让在靠墙的位置,受到骚扰和影响少,假定外面下大雨,我陪着一个女孩子在外面走,这个污泥浊水,积了很深,一个汽车飞驶而过,会把污泥浊水溅起来,我要真是个绅士,是个有教养的男人,我就要主动走到外侧,万一那车开过来,溅起污泥浊水,我就是一堵挡风的墙,所以要把墙让给客人,这是游戏规则。这个不讨论了。

  首先我想跟同志们讲一讲名片的制作。这个名片制作是有讲究的,第一它使用的材料你需要注意,比如我们一般的名片最好就是使用卡片纸,当然如果你出于环保的考虑,用再生纸甚至用打印纸也可以。那本身它就是个载体,你只要能把字给印清楚,不容易丢失、磨损、折叠、清晰可辨就可以了。换而言之,不要借题发挥,故弄玄虚,使用一些昂贵的材料,比如我们一些同志搞名堂,送你黄金名片,白金名片,白银名片这有变相送礼之嫌,而且这个东西没有实用性。你送我一个黄金名片我能用吗?另外一些奇花异草的质材也就算了,比如有同志用的是我见过的有木材做的名片,把木头搞成木片,还有真皮的名片,还有塑料的名片,还有一种光纤名片,还有电子名片,就是一个卡片,你看不见,必须上电脑去才能看到。费不费劲?这个实际上是不太合适的,我们一般来讲还是比较传统一些做法,还是用纸作的名片,纸质的名片。第二名片的尺寸如果是纸张的话尺寸是有讲究的,我们现在用的这个名片那个规格是什么呢?是5.5×9,你别太大你也别太小,太大会有什么问题,你看,我们现在用的名片包名片夹都是统一规格,名片太大放不进去,当然太小的话也有点未必合适。

  金教授我对“礼仪”这两个字有解释。“礼”这个字的意思是什么呢?尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中,既要尊重别人,更要尊重自己,礼者敬人。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么?你得善于表达,它需要形式。你得会说话,你得有眼色,你得把这活儿做地道了,不仅要有礼,而且要有仪。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。你比如举个简单例子,刚才主持人介绍请金老师上场,那么因为我们这儿是一个礼仪讲堂,《百家讲坛》。那金教授我就是老师,我给各位讲课,当然我们应该说说交往艺术的游戏规则。倘若你要是外人,到人民大学也好,到北京大学也好,如果你不是我学生,如果你不是我同事,游戏规则一般不叫我金老师,要叫我金教授。为什么呀?人际交往你要尊重交往对象,就要使用尊称。而且尊称的一般技巧就高不就低。谁叫我金老师呢?主持人,我们这是个《百家讲坛》,她可以叫我金老师,我听说我们在座的有中学生、大学生,你也可以叫我金老师,因为我就是老师嘛。但是外面的话,你要对外交往的话,跨行业、跨地区,不叫我金老师,要叫我金教授,就高不就低。当然我也见过不在行的人,那天一个同志问我,他说我也想叫你教授,但是我不知道你评上没有。让我岔气了,我说你不太懂得游戏规则,到什么山上唱什么歌,你对人家尊重,你要熟人这好办事,一回生,二回熟,你要不熟的话,你跟人家打交道,你有时候这个尊称没用,就是失敬于对方。你比如我们再举个简单例子,逢年过节,家里会来客人,过春节的时候,过元旦的时候,家里有时候客人彼此之间是不认识的,所以你要做主人,你有个基本的礼貌,主人要为客人之间相互做介绍。游戏规则现代礼仪的游戏规则,谁是介绍人呢?女主人,我到你家串门去,我碰到老王、老李,我不认识他。比如我是你的朋友,你是男士,丈夫,那么你老婆的朋友也来了,我们彼此之间不认识,谁是介绍人?女主人。要介绍一下人民大学金教授,化工学院王老师,彼此做个介绍,你要不介绍有时候就会失仪。

  那么这个问题其实难度比较大,我为什么刚才那么猖狂地说一般人碰到这个问题都过不去?因为它的标准答案不是一个,凡答一个的就阵亡了。它实际上是个看对象讲规矩的问题。大体上会有这么几种情况,在公务接待中。第一社交应酬。比如我是客户经理,今天一个客人到我这儿来了,今天是晚上了,或者周末了,下了班了,我陪着客人出去玩玩,逛逛夜景,或者周末奔八达岭长城去了,主人亲自驾车时,上座是副驾驶。假定金教授我让你坐我的车,你能跑到后面去吗?你跑到后面去等于宣布老子打的。我成了给你干活的了。当然有一种情况下你必须坐到后面去,就是我老婆在车上,我俩平起平坐,让你来你也别来,你来你是灯泡,加塞过来了,不合适。第二情况我们称为公务接待。公务接待一般是专职司机开单位的车,或者出租车,这种车上上座是哪个位置呢?司机后排对角线。为什么?首先后排的位置比前排安全,说实话如果不是主人开车,你打死我也不坐副驾驶座,出了车祸的话,那个位置最先死最先亡。公务接待的话,副驾驶座的名字叫随员座,坐翻译、坐保镖、坐秘书、坐办公室主任,带路的,陪客人的。怕司机睡着了,跟他聊聊提神的。那有人讲,那你为什么不坐司机后面,为什么坐对角线呢?和交通规则有关。我国车辆右行,坐后排右座者,伸腿上车抬腿下车。去过星级酒店吗?注意过吗?轿车盘旋上去的话,后排右座门正好对着大厅大门,服务生过来开门只开右座的门,坐左门没人理你。假定我现在走高速去石家庄了,车在半路抛锚了,我坐在左边能出来吗?从左边一出来,结果被后边来车给捎走了。其实还有第三个上座,第三个上座一般叫VIP的位置,VIP的位置。那么这个位置是哪里呢?这个位置实际上就是要客的位置。高级官员、高级将领、大人物、重要的场合,他比较喜欢坐在司机后面那个位置,那个位置有两个好处。第一个好处比较安全。第一个好处它比较安全。出了车祸的话,那个位置的人不容易负伤,不容易阵亡。第二个好处隐秘性比较强。你要坐右座的话,一停车,红绿灯,路边人能看见你。坐里边点,坐在左侧别人看不见了,所以这个闻道有先后,术业有专攻,座次不大一样。

澳门威斯尼斯人网址:座次礼仪,金正昆谈礼仪。  我再给你举个例子,有一次春节联欢会,我们去参加,到之前就在电视台下面,在嘉宾休息室几个人在那儿吹牛,也是几个朋友,我们几个都很熟,这是请来的嘉宾一会儿要上节目,我们在那儿吹牛,过来一个小伙子,不知道是工作人员还是电视观众,到现场去的电视观众,我们在那聊什么呢?我们在那儿聊普京和布什这两个总统,美国总统俄罗斯总统哪个人口才比较好,哪个人外形比较好,哪个人个人魅力指数比较高,当然这是大家在那儿说笑话了,有的说是普京,有的说是布什,说着说着这个愣头青就进来了,小伙子,我看他们俩都不行,布什的不行,说了一堆,普京的不行说了一堆,我们大家都看他,我们都误认为他是我们这四、五个人中间的一个人的熟人,所以我们都对他很友好,我们都在那儿洗耳恭听呢,他说完了几句话,别人把他叫走了,叫走之后我们就问,这个是谁的朋友?大家说不认识他,结果在场四五个人没一个人认识他,所以这位是来无影,去无踪,留下一段语言之声,说实话不知道他是谁,这个恐怕也是自我介绍不到位。

  那要前后怎么看?这个有多种答案,如果客人要不认路,比如中央台我没来过,四通大厦我没上去过,客人不认路的情况下,陪同引导要在前面带路,那人家不认路,你去不就是带路去了吗?引导者带路之人也,你躲到我后面,上去,下去,拐弯,进去,我是玩具,你是遥控,要你做甚?陪同引导的标准位置是什么?客人的左前方。还是要左,因为你是外侧,万一对面有人来了的话你别挡路,万一对面一个垃圾车运货车过来了,你可以让一让,客人人家靠里侧人家就不让了,你让让,你闪避,标准化位置是什么?左前方1米到1.5米处,换句话说,一步之遥。你别拉太远,你也别离太近,搞不好人家一脚把你鞋跟踩掉怎么办?一般的情况下,应该是身体侧向客人,这样你可以用左手去引导一下,你理解我的意思吗?这侧向客人比较好,你别把一整个后部全对着人家,让你看什么那是?从礼仪的角度来讲,正后部对着人家,说难听点就是屁股对着人家这是不太礼貌的。侧前方。但是如果这个客人认路,比如举个例子,北京市市长王岐山同志,上海市市长韩正同志,视察本市的乡镇的情况。市长来视察就是检查工作,人家想看什么看什么,所以要记住,尊重客人,如果这个客人是熟人的话,就要把选择前进方向的权利让给对方,尊重别人就是尊重人家的选择,你别告诉市长这是我让你看的地方,我别的地方不让你看,你也不敢说,他也不听你的。那人家管的地人家想去看哪儿就看哪儿。另外上下楼梯是有讲究的,一般情况下,前后顺序没有变的,但是特殊情况就不好说了,比如我们一般在国际交往中讲女士优先,女士优先最常规的做法是女士先行一步,把选择前进方向给她,但是如果这个女孩子穿一超短裙,现在上楼,尤其那种楼梯它可能是螺旋状的上升,你能让穿超短裙尤其是喇叭裙的女孩走在前面,不可能因为人们上楼有习惯动作,仰望,听懂我的意思了吗?所以当遇到这种情况下,一般来说实际上就是男士要走在前面,你别让女人尴尬,这才是一个有教养的男人,说白了就是老百姓那句话,你得有眼色,所以这个位次问题有时候很麻烦。

  顺便说一下在国际社会有相当数量的人用的名片规格比我们大一点,是6×10,6厘米乘10厘米,我们现在统一是5.5×9,大家有一个概念,其实你去制作的话它都是统一规格,不用说了。第三,这个名片的色彩有讲究,一般来讲,名片的色彩总体上要控制在三种颜色之内包括标记,图案,公司、徽记,就是CIS,企业形象可识别系统那个徽号象征性的标志,颜色多于三种在一个空间之内房间也好,名片也好,会给别人杂乱无章的感觉。所以名片的颜色你最好少,两种颜色其实是最好的,纸一种颜色,字一种颜色,这是最好的,顶多加一徽记,因为有些徽记它特定颜色,比如麦当劳,人家那个黄、红,这是统一的你没办法,没有那个的话你颜色不要太多。纸张你要注意,纸张选什么颜色呢?纸张的话我们最好选择本白的,就是天然质地的那种白色或者浅灰色、浅蓝色、浅黄色这样一种浅色,这样印上深色的字迹比如黑色它就比较好看,别故弄玄虚。有一天一个女同志给我张名片把我逗乐了,红的,大红,我问她我说这是喜贴吗?这个不太合适,没有必要那么故弄玄虚。再者,一般情况下,名片最好是铅印的、打印的。换而言之你不要手写,我那天给一个同志给他张名片,他可能没带还是什么原因觉得有点没劲,赶快跑屋里,把床下的鞋盒子给拉出来,把马粪纸盒那盖给撕一块,然后拿圆珠笔给我造一个名片给我,其实大可不必。你要有打印好的就打印好的,没有你不要手写,我还见过一同志更狠,名片给了我了,头衔职务都有,就是没名字,我还想说呢,我说这怎么没名字啊?其实人家想露一手,顺手拔出钢笔给我签名,没必要。做人有的时候低调点,含蓄点更容易被交往对象所接受,所以我给大家一个建议,没有特殊原因,名片上不要印自己的照片,你觉得你是天下第一靓女,大帅哥,在外人眼里未必,人家要的就是怎么联系到你,说白了就是手机号码、电子邮箱号码以及你单位地址,不一定是要你帅哥、靓女的相片,没必要。

  那天到一个地方去了,就说起来孩子了,关心下一代,家长之天性。有个女同志跟我年龄差不多,四五十岁,就讲了,这孩子要报考大学了,不知道报什么专业好,旁边有一个同志知道我在学校工作,就往我那儿引,说你家是男孩还是女孩?说是女孩,说女孩还是报师范好,现在当大学老师出来,又体面又有稳定的收入,而且将来可以给你教育孩子,最重要的是有寒暑假,这对女人比较好。问事那个女同志就讲了,我们家孩子才不讲老师呢,当教授有什么意思,“教授教授,越教越瘦”。还说了一点比较难听的话,过了一会儿他就问我,你在什么地方高就,我说我就是那越教越瘦的。她其实缺点在哪儿呢?这个女主人她忘了介绍了,其实她要先给我们说说话,张三和李四,那就不至于,礼和仪有时候你不能缺。

  那我下面再跟各位讲讲会客的位置,会客的位置在办公室里接待客人三种情况。第一种情况自由式。自由式就是随便坐,不排座。很多情况下,你没必要排座。坐,请坐,请上坐是招呼外人的,我不相信我们电视机前的观众,你结了婚的,今晚上回家之后见到太太,第一句话,老婆坐请坐请上坐。人家高度怀疑今办了什么对不起我的勾当。两口子不来这套,对外人的。所以这个自由式一般是熟人或者没必要排座位时候用的。第二种座次是什么呢?叫相对式。客人和主人面对面就坐,什么情况下相对式就坐呢?公事公办,拉开距离。一般在商务谈判之中,比较喜欢搞相对式。那么相对式如果这个桌子在屋子里面是横着放的话,屋里进了门那桌子横放,那相对式是哪个位置高呢?记住,面门为上。面对房间正门的位置是上,坐客人,背对房间正门的位置是下位,坐主人。为什么面对房间正门的位置是上呢?视野开阔,而背对着门的人视野就差点,古代战争传下来的习俗。礼出于俗,俗化为礼。古代战争战不下去了才要谈,叫客人来的时候让他对着门,什么意思呢?万一有伏兵冲进来还来得及拔刀,你背对着的话,人家一刀把你给宰了,这样传下来的习俗。那如果那桌子是竖放的怎么办?进了门那桌子是竖放的,不是横放的,竖放着的话以进门方向为准,右侧为上。门一开把客人往右侧让,然后自己去左侧。以右为上,这是相对式。接下来第三种会客的位次我们叫做并列式,就是宾主并排坐。中国有句老话叫平起平坐,什么情况下平起平坐?关系密切表示友善。你是我的研究生,今儿我是导师,指导你论文,坐我对面去。如果你到我家来做客了,没必要再摆这个谱,坐我这沙发上咱们聊聊,并排坐表示友善。两个人并排就坐或者三个人并排就坐有什么讲究呢?两句话,第一句话还是以右为上。请各位注意,以右为上是国际惯例,特别是我们目前在公司企业里通行的规则,外交场合尤其如此,大家见过电视上这样的镜头吗?党和国家领导人会见外宾的时候,如果我是领导人,我是北京市的市长,我坐在这儿的话,外宾是在我的右侧,我这里讲的左和右,是当事人自己之间的左和右,和你们看过的那个方向没关系。不像看报,看报是讲的自己看的,我这里讲的是自己的位置,我们A和B的位置。顺便说一下,中国传统礼仪是左高的,比如三位领导坐在这儿,中间是一把手,左手是二把手,右边是三把手,中国人是讲左高的,而国际惯例讲右高,一般我们在工作之中采用国际惯例,因为我们都加入WTO了,需要跟国际惯例接轨。但是政府交往还是要讲传统的,这是政务礼仪的特点。那我们并排就坐,首先是右为上。第二是什么呢?居中为上,中央高于两侧。比如教育部长到我们这儿来视察来了,请部长坐在中间,老师和领导围坐在两侧这也是个礼貌。这是关于会客的位置。

  那么从礼仪的角度来说,什么是介绍呢?介绍就是向外人说明情况。从礼仪的角度来讲,介绍我们可以分为四类,第一类,自我介绍,也就是说明个人的情况,说明本人的情况。第二类,为他人做介绍,就是在你家你遇到了其他的客人,客人之间不认识,你跟他们认识,你是第三者,第三方,第三方出面为不相识的双方做介绍,说明情况,这叫为他人做介绍。第三种情况,在大型活动社交场合,还需要把某一个单位某一个集体的情况向其他人说明,所以这个叫集体介绍,第三种介绍。此外我们有时候还遇到第四种介绍,业务介绍,比如那天我们家一小朋友来玩,戴着个MP3,在那儿摇头晃脑听得如痴如醉,我爹80多岁,他就没见过那玩意,他见过也就是录音机,大的,顶多见一随身听,那小棍,插到耳朵里摇头晃脑他不明白他问我,他说这是什么玩意,我说这个是MP3,说这玩意怎么把音乐搞进去的,我就跟他讲怎么压缩怎么压缩之类的,这就属于业务介绍。实际上在日常工作和交往中自我介绍、介绍别人、介绍集体,介绍业务是广泛存在的现象。

  再比如举个例子,国际会议,它也有个排序的问题,比如我们现在改革开放以来,尤其是90年代以来,我国经济可持续发展,社会稳定,国际地位空前提高,现在国际展会在我们这儿随处可见,本世纪头10年,我们有些大型展会,比如2006年沈阳的园艺博览会,园博会,2008年北京的奥运会,2010年的上海世博会,我们这前十年这三个最大的展会,那这个大型展会它就有问题,挂国旗,怎么排序,开会的时候报顺序,怎么排序?国际惯例,排列会议顺序,来宾的顺序怎么排,按照拉丁字母顺序排列,有人问,那不就是英文字母吗?你咬什么文,摆什么学问,不就英文字母吗?不能说英文字母,因为英文字母实际上的祖宗是拉丁字母,除了英国用,法国、德国也用,明白吗?你干吗厚此薄彼,你说英文好,人家法国文字人家觉得你不好,所以你说他们的祖先,他们用的都是拉丁文字,谁也没脾气,举个例子,中国、意大利、日本、德国四方开会,你怎么排序,按照拉丁字母顺序排列,也就是说是中国可能就会排在前面去了,因为中国字母C,德国D可能排第二,日本和意大利可能就靠后了,一个J,一个I,是吧,那么联合国大会它怎么排序,它的标准做法就是26个字母去排,可是开着开着,它有时候也出一个问题,我们也搞过模拟联合国活动,这就出一个问题,出一什么问题?字母要是Z的国家就倒了大霉了,比如赞比亚,Zambi,永远是老末,不爽,所以联合国开会后来就想了一个变通的措施,每次开会之前,26个字母里拽一个出来,抽哪个字母,哪个字母打头,听懂我的意思吗?没准今天主席一拽,拽了一个Z,第26个字母,人家赞比亚就排前面去了,南斯拉夫可能又排后面去了,因为它字母是Y,转了一圈它老末了,还有一个问题,两国家的名字第一个字母一样怎么办?比如澳大利亚和奥地利,那看第二个字母,第二个一样怎么办,看第三,字母全部一样怎么办?一般没有可能,最大的可能是你把一个国家的名字写了两次,可是实践中还真有,你还别笑,这世界之大,无奇不有,就是刚果共和国,实际上我们知道历史上出现过两个刚果,我们怎么办呢?我们标法的话中文标法是括号把首都名字给它括一下,刚果金,首都金沙萨,刚果布,首都布拉柴维尔,我讲这个意思我没有任何别的意思,我是想告诉你,排序它是门学问。当然我也跟别人开玩笑,我说有的情况下,你座次你还是能不排就不排,不排不出错,你不会排,你弄巧成拙,你贻笑大方。

澳门威斯尼斯人网址:座次礼仪,金正昆谈礼仪。  更重要的是没必要再去弄一些什么什么格言警句之类的,这是一般年轻人喜欢干的事。有一天一同志给我一张名片,一看我就乐了,那个名片前面是张三、李四名字,后面是印什么呢?走你的路,让别人去说吧,一看就是一不合群的人。还有的同志给一个字,四个字,难得糊涂。你糊涂我不想糊涂啊,咱俩合作你凭什么让我糊涂啊,谁怕谁啊这是。其实这种过分招摇的人往往给人家没深度的感觉,比较浅薄,说白了,他还是影响形象的。另外我们还有些细节要注意,譬如如果你这个名片是私人社交用的,这个我们一般叫社交名片,它上面提供的内容是什么呢?它上面提供的内容主要是姓名,主要是这一项。有同志讲,那不等于没给,其实就是想告诉你我叫什么,顶多把住宅电话印一印。但是我接触到的国际社会,包括港台、欧美,一般而论,一般人们给的名片社交名片是除了姓名之外是没有别的,顶多是我们华人加个籍贯,比如我老家浙江,浙江杭州金正昆,或者杭州金华金正昆,明白我的意思吗?老家在哪儿,我叫啥名字,怎么写。如此而已,它在什么场合用,在社交场合面对泛泛之交者,不是想给你,但是你问我要我不能不给你,所以就给你了,但是这种名片给你的意思就是我不想跟你继续交往或者更深层次交往,大家明白我的意思吗?因为来而不往非礼也,你给我我不给你是不合适的,所以人家如果要给你张名片是这种社交名片你要有数,你在对方心里的位置是个什么位置?人家不想跟你进一步套近乎你就拉倒了,这有的同志不自觉,老王,你的名片印的这么好怎么没电话啊,现在装个电话这么便宜你为什么不装啊,装个难吗?我帮你行吗?我很想挑拨一下,人家不想跟你玩,社交名片它是面对泛泛之交的,你们这很多女孩子,电视机前和现场,你们没必要在街上喊我家电话7654321,有事给我打电话。你是一个花痴啊,不可能的吧,那一般不认识的男人问你要你都不给他,没准你给他电话永远打不通,社交名片它就是这样的内容,就是名字和籍贯,顶多住宅电话,一般住宅电话未必也给你。

  实际上我讲什么呢,就是你善待自己也好,善待别人也好,尊重自己也好,尊重别人也好,你既有礼,礼就是尊重,又有仪,仪就是表达。没有礼是没有仪的。

  接下来我来讲讲介绍。介绍分为两种,自我介绍和介绍别人。自我介绍要需要注意以下几个问题。第一时机是否得体。你什么样的情况下需要自我介绍?地位比较低,或者希望别人认识你对不对,既然你地位比较低,希望别人认识你,那你就要考虑到效果。举个例子,我在这儿吃饭呢,一块牛肉刚进嘴,正在那儿咀嚼呢,过来了,我很想跟你认识。难以下咽。澡堂里洗澡的时候,没必要冲上去做个自我介绍,看人家一身囊肉,不合适。就餐的时候,休息的时候,和他人交谈的时候,路上行进之中自我介绍一般效果不好,这个你要注意。第二若有可能先递名片再做介绍,因为名片上你什么头衔什么职务都有。第三个你要注意什么?自我介绍时间要简短,长话短说,没话别说,不要多事。比如你问我,先生怎么称呼?你好,金正昆。到此为止了。没有必要告诉他人,你名字几笔几划,有什么深刻含义,爹妈起名时如何浮想联翩,而你的名字跟你坎坷人生如何相关。没必要了,多此一举。那这就涉及第四个点,自我介绍内容要完整。一般来讲,自我介绍四个要点,单位、部门、职务、姓名。这四个要点要一气呵成,比如你问我,先生你怎么称呼?你好,我是中国人民大学国际关系学院的教授,我叫金正昆。单位、部门、职务、姓名就全来了。你也别挤牙膏,先生你在哪儿高就?混。干嘛?瞎混。你废话。最后一个点你要注意什么呢?假定你所在的单位和部门名字比较长的话,首先要使用全称,然后再改用简称。比如我们人民大学有一个学院叫劳动人事学院,我们人大的人你一说劳人咱谁都知道,但是你要到外面去,找一个平民百姓,你跟他说,我劳人。你烦人。不知道你干什么呢。比如我们这儿讲都是学者专家,你什么单位?人大。一听明白了,人民大学,我人民大学鼎鼎大名。但是你要到社会上去,人家要不知道你,也麻烦。在北京人家问你在哪儿?人大。北京市人大?还是全国人大?太大了。那天陪着作家协会一个同志出去有事,结果那老爷子那鞋子坏了,鞋跟掉了,赶快要领着人去修鞋去,这位是著名作家,那鞋子不能随便在摊上修,就到一个高档商厦那修鞋的鞋柜那儿去,鞋拿去了,那鞋匠很专业,一看鞋,这不是一般的鞋,这鞋好,那人还说,这种好鞋我一辈子没见过几双,哪买的?那作家讲,说国外买的,什么牌子?意大利的芭丽的,那是国际名牌。花多少钱?说花四五千,那你干嘛的?我们这位就很纯洁地说,作协的。你作家协会不就简称作协吗,说实话跟我们说我们一听就明白了,但是那鞋匠想错了,想到同党了。人比人气死了,你做鞋穿意大利鞋,我修鞋就穿破球鞋,它不互动了,所以我讲礼仪我反复强调沟通和互动,是非常重要。

  那么从礼仪的角度来讲,做介绍恐怕有下面几个要点需要你注意,第一个要点就是介绍的时机,你注意了,我用的词不是介绍的时间而是介绍的时机说明它什么包括具体时间,具体地点,具体场合。你有的地方你多不方便做介绍的,比如你在那儿看电影呢你在那看电影,你边上来了一个熟人,这时候大家看电影需要保持肃静,你在那儿喋喋不休地替不相识的人做一个引见或者介绍合适吗?你有碍于人,你这不合适。第二,介绍的主角,就是谁出面来做介绍,比如我们现场就俩人,一男人一女人,一个老人一孩子,一长辈一晚辈,这双方总有一个主动的人,主角,主动说明情况,那么谁主动来说明情况这个有讲究,请各位记住一个游戏规则,一般的游戏规则就是地位低的人需要首先要向地位高的人说明情况。比如我举个例子,我在社交场合我遇到一位女士,如果这个女士是我的妹妹或者是我的学生那我地位高,但是一般情况下,社交场合是讲女士优先的,倘若那个女士跟我不熟悉她只要是个成年的女性,实际上我要从尊重妇女的角度来讲我的位置低,她的位置高。比如我要约她跳舞或者想跟她交谈一下,我得先做个自我介绍。你好,我是人民大学金正昆金教授,很高兴跟你认识,我先把我情况说明一下,人家对方就了解我是何方神圣,是块什么料了,你说你在街上走着过来一女孩,你又不认识,上去就讲我来跟您说句话,人家以为碰一马路求爱者呢。所以一个晚辈和一个长辈见了面了,一方面是为了尊重长辈,另一方面你要考虑到长辈的一些特点,比如年龄大了,认的人多了,记性差了,有时候可能记不住你,所以你作为晚辈上去你要向长辈先把自己的情况说一下,你否则很尴尬。

  下面我想跟同志们讲讲排序的几个游戏规则,第一个游戏规则,就是要遵守惯例,比如我刚才讲的国际会议,体育比赛按照字母顺序排列就是个惯例,现在我们搞民主选举,我原来在工会也工作过,当过工会委员,有时候工会选举,现在讲差额选举,差额选举其实投票的候选人名单排序有讲究的,最标准的做法是按照姓氏笔画,汉字笔画排列,你明白吗,说个实话,实际上如果你是差额十个人的话,前一两个人当选概率极高,所以你要姓丁你革命就比较容易成功,你要姓傅,繁体的那个傅字你可能就比较吃亏,你排最后,我票用完了,没你的事,一般是排在前面,尤其是中排前面的人他容易成功,那怎么办?像我这个金,我不前不后,我八画,我居中,有时候还偏后,那我也不能说,我干脆把那两个点给去掉,我姓全,我六画,我干脆我就两画,姓人,那不可能的,所以排序我们选举一般票就是按照汉字笔画顺序排列,这就比较公平,你要怪怪你祖宗去,谁让他那姓给你起一个繁体笔画多的字,所以第一你要遵守惯例。

  公务交往的名片内容就比较多了,公务交往名片的内容我们可以把它叫做三个三,三大项,每项三个小点,这你制造名片时是不能少的,第一个三我们一般把它放在名片的左上角,名片左侧的上角,左上角这是什么呢?这个叫做归属,就是你所在单位,它一般是哪三个要点呢第一个要点单位的全称,你们单位的全名。第二,所在的部门销售部,广告部,公关部财务部,部门,第三,企业标志。就是你企业的那个CIS,企业的徽记,像麦当劳的那个大M,企业的标志。这个是第一叫归属,第二项内容印在正中间,这是名片最重要的内容,叫称谓,就是怎么叫你,你想让人家怎么叫你。我总不能说你叫我金教授,但是我给你的名片是金教授,你就得叫我金教授,我给你名片就是想让你按照这个叫我。称谓三条,第一,姓名、第二、职务,行政职务,第三,学术技术职称,博士、律师、教授、法官、主任、处长、局长,后者是职务,前者是技术或者学术头衔,现有两个问题,第一个问题有的人没有怎么办?我见过一个老先生,老先生现在已经不在人世了,鼎鼎大名,钱钟书先生,钱钟书先生给的名片就三个字,钱钟书,李雪健名片我有,你的朋友李雪健,他们是谁大家都知道,不需要头衔了,谁不知道他们是谁?这是一种人,还有一种人是什么呢?就是刚参加革命的人,刚工作的人,没头衔。正在试用期,没技术职称,更没行政职务,所以你要明白,人家给你的名片上没头衔的话,就别问你现居何职,那你不是恶心人家吗,这个是常识,这是第一种情况。还有一种情况就是有的同志他这个头衔会印的很多,你要注意要规范,我曾经拿过一个同志名片我就笑,那是一个女孩子,她给我一个名片,马丽丽小姐,我说我一看见你就知道是小姐,我肯定不会叫你大姐,就像我这个男人没有必要印金正昆男子,他又不是户口,那你这个称谓上就多此一举了,头衔要很多的话,印一两个就行了,我刚才讲了,别太多。第三个内容一般印在名片的右下角,联络方式。联络方式一般印三个点,一般印三个点,哪三个点?地址,比如我在中国人民大学,我们中国人民大学是北京市海淀区中关村大街59号,我为什么要印它,道理很简单,外地人找我容易找,特快专递容易在第一时间到达,你就给他写个人民大学他也能收到,我敢保证它要慢,所以你要写得越清楚,越容易让人家联络你,你给名片不就是联络吗?第二什么呢?邮政编码。给邮政编码的好处是别人给你写信方便,是吧,大家知道,写信,汇款没有邮政编码到不了,当然人家要省事也行,给你写个100000,反正到北京能找到,那又慢了,所以写清楚。第三是什么呢?办公室电话。现代商务有的时候印电子邮箱网址也可以,但是一般提供前三项。那么如果有的时候国际交流需要用外文的话怎么办,一般的情况下,中文和外文名片要各印一面,不要在同一面上下去印,纯粹是国内业务的话,一个公司企业它可以把姓名称谓之类印在一面,另一面可以印自己单位的业务范围。我是一个新建的开发区,我可以在名片上印飞机、火车、轮船怎么到,印一个简单的位置图,这也是一个联络方式,是比较好的办法。这是关于名片的制作。

  比如我现在开始给各位出个小问题,我和我们现场的观众和电视机前的观众进行一个良性的互动,大家都不必高声做答,你可以扪心自问,倘若遇到这个问题怎么办?打电话时谁先挂?我们在比较正式的场合和别人通电话,你也别管是座机还是手机,请问打电话时谁先挂?

  接下来那我们还要讲什么呢?讲介绍他人。介绍他人有时候很重要。介绍他人呢有这么几个点要注意。第一谁当介绍人。公私有别,家里要来了客人,谁是介绍人呢?女主人。单位来了客人谁是介绍人呢?专职人员、公关、文秘、办公室主任、外办、接待办的领导和同志,他们干这个活的。这个你要分清楚。第二,介绍他人认识之前要了解双方的意愿。了解双方的意愿。举个例子,我是一个公关销售人员,参加一个酒会发现一个潜在的客户在场,很想跟他认识,这时候自己上去自报家门吧,比较唐突,搞不好人家不理我,位置不一样,我求人和人求我不一样,对不对?那我要想认识他,我会找一个办法,找一个跟我们双方都认识的人,比如男主人或者一个有地位的人,比如你是我的学生,你讲金教授我想跟马教授认识一下,我想考他博士呢,您能帮我介绍一下吗?我介绍你去跟马教授认识就比较认真了。但是一定要注意的,你介绍两个人,或者两个单位的人认识,要两厢情愿,别问都不问就介绍去了。那天我们参加一个酒会,一个同志告诉我,老金给你介绍一个人,我一看同学,我说同学你还介绍吗?我们早认识了,我们俩认识的时候你还跟我不认识呢,问清楚了再说。那么介绍他人的时候,其实最难的问题是什么?先后顺序。各位我给你们出一个问题,假定我金教授到你公司去讲学去了,你是办公室主任,你奉命来接我,那么我们长途劳顿坐车到达,到你公司之后,按照常规礼仪,那你们是不是领导跟我见个面,见个面说两句咱们再上阵。那么我到你这家公司了,你办公室主任陪着我去的,当时你公司里总经理和副总经理在那儿接待我,我和他们不认识,你替我和总经理、副总经理做个介绍,请问先介绍谁?后介绍谁?

  我遇到过这么一桩事,我上大学的时候,我们那儿其中有一位老师,是外专业的,德高望重的一位老先生,非常有地位,有名望,全国知名一教授,但是老先生当时七、八十岁了,他还脑血栓得过,后遗症他记性不太好,结果有一次他的一个本专业的一个本科生,他是带博士的、带硕士的,本科生认识他,他不是每个人都认识,本科生太多,他本专业的一个本科生在路上碰上他了,就上去打招呼,像我们这几届,刚刚改革开放,年龄参差不齐,上大学本科有的30多岁,有的18岁,所以那个本科有的时候跟博士年龄差不多,那个本科生上去就跟老先生打招呼,他也没介绍自己是谁,他也没说他是本科生,结果老先生就把他当外面学者和同行看待了,非常谦恭,老先生还问呢?

  第二排序的话,你要注意座次这样一个规则,就是内外有别。坐,请坐,请上座,招呼外人的,跟家人不讲这套,我不相信电视机前的或者现场的哪个男士今晚回家之后跟你老婆讲的第一句话就是坐,请坐,请上座,人家一定会怀疑,你小子干了什么缺德的事了,你什么地方对不起我了,两口子不玩儿这个,但是来了外人你是要讲的,它内外有别,还有一点我想跟同志们讲的是什么呢?就是我在讲到介绍的时候,说到握手的时候都谈过,它中外有别,十里不同风,百里不同俗,你不能以偏概全,譬如你是办公室主任,是什么单位办公室?,一个区政府的办公室主任,现在区政府开一个部委办局局长的会,区政府开个办公会,我是主管副区长,你们在下面坐着,电视观众,现场的电视观众你们就是那些部委办局的长们,我是主管副区长,比如管经济、管外贸,我现在跟你们做报告,我面对着你们在台上就座,我正在讲着讲着,区委书记来了,就是我们这个区的一把手来了,那我现在办公室必须在台上给区委书记加个位置,让他也面对着各位就座,问,各位,假定你们是区委办公室主任,你们在台上摆区委书记这个位置,你们认为怎么摆是最好的?

  那么下面我想跟同志们谈的第二个问题就是如何索取别人名片。我想跟我们现场的观众和电视机前的观众给你们一分钟时间,倘若你们现在想找金教授要一张名片,我问,你们怎么要比较方便?这个索取名片这个问题恐怕我们有的时候会遇到,当然我也说个实话,在一般的社交场合中,你最好是以静制动,最好别找人家要,因为这个名片交换有一个规则就是地位低的人给地位高的,地位低的人要先把名片给地位高的,所以如果你要去要,有的时候就有一个互相的位置问题,其实人和人打交道关键是个位置问题,你要把位置给它摆正了,事可能就少,你比如打个比方,那天一同志问我,说金教授,他说我发现你们俩口子关系比较好,我说那是,老金不是吹牛的,从来不吵架,他说那你怎么解决家庭关系,我说我家有一个问题,就是位置摆得比较正,我说你要说好听点就是我爱老婆,说难听点就是我怕老婆。我心中有一个原则,这个原则就是我们家老婆永远正确,既然她永远正确所以她就没错,所以她干的任何事我就跟着做就行了。我摆正了位置,其实你跟别人打交道有的时候,你这个要名片它其实是一个位置问题,我们有同志不善此道,那天一同志问我要,说金教授,你有片子吗?我说你的意思老金不称是吧,所以他这个表达上是有问题的。

  这个问题就是其实就是礼和仪的问题,我遇到的同志经常犯两个常识性的错误,他经常犯两个常识性的错误,是谁先打谁先挂,还是谁先接谁先挂,这是第一个错误。

  那么这个需要定位呢,到底是什么介绍需要定位呢?首先不分男女。工作场合男女平等。其次不看老幼,我们又不是兄弟,不去称兄道弟的。工作交往场合不要称兄道弟,什么张哥、李姐、王叔你哪个地方出来的黑社会呀?要称行政职务的,不看职务高低,我跟你又不是一个单位的。这是一种什么介绍呢?这是工作场合最常见的介绍,宾主介绍。请各位下一个决断,先介绍客人,还是先介绍主人?标准的做法是先介绍主人。为什么? 客人有优先知情权。你们公司请金教授我来讲学,你们老总、副老总在那儿等着我,那我一进门,他看见我就知道我是谁了,他派人接我的,一看见办公室主任来了,我在边上站着,就知道来讲学的那个家伙来了。没必要多此一举。但是我要不认识你总经理就麻烦了,你上来就介绍,这位是金教授,我只好看着他们俩人傻笑,谁是老大?你搞不好认错人。有一次参加一个酒会,一个涉外酒会。当时我跟一个外方的人士在那谈着呢,过来另外一个人,另外一个国家的老外,喝高了,高了话就多。跟人说,都说你们这个国家女人身材好,苗条,美女多,我看了半天在场的没有一个美女。我一听就明白,这是喝高了,我就赶快撤,不该你知道的事知道得你越少越安全。我说那你们俩聊,我到边上去。我还没走呢,下一句话上来了,真的,真没见一个美女,你看那个,指着不远的一个女人说,越看那个人越像一头猪。一下把这个男主人气坏了,she`s my wife。那我太太。这个酒劲大概醒得差不多了,我怎么能说你太太,说你太太后边那个姑娘,人家还是不高兴,she`s my daughter,那是我姑娘,那边一共两个女士,你再找都找不出来,第三个是歪脖子树。这事我后来琢磨了半天,其实责任还是在男主人,他没介绍,你要上来就介绍一下,来了重要客人你会介绍这是我太太,这是我姑娘,你打死他也不会说,人家两个人像猪,所以,先介绍自己人,后介绍外人,这是常识,这一定要记住,这是对客人的尊重。

  请问您在哪儿高就啊,您研究什么啊,那个学生还不自觉,还告诉人家我研究什么什么,还把专业报了一下,那老先生还真认为是同行了,以后多多交流,保持联系,同行,保重诸如此类,最后碰到另外一个老师,一介绍说这是本科生,双方很尴尬。这个主角是谁啊,这有时候是很重要。另外,还有一个比较重要的问题就是介绍的时候表达的方式,说白了,介绍的时候说什么,该说的不说,不行,不该说的废话连篇累牍也不行,所以这三个要点,介绍的时机,介绍的主角,介绍的表达的方式是社交礼仪强调的基本要点。

  那么公务礼仪,政府公务员礼仪这个排座次,主席台排座次有三句话,第一句话前排高于后排,你看人大、政协开会,党代会它好几排,第一排的人肯定位置高,主要领导都在第一排,但是两个人这个不成立,不可能区长坐前面我坐后面,我们俩又不是骑自行车,这不成立,第二句话这儿其实可以用的,就是中央高于两侧,当然在这儿也没必要去用,其实也是可以用的,就是说把一把手,把地位高的人放在正中间,表示他的主要位置,中央高于两侧,第三句话,其实是我这里要讲的,就是内外有别、中外有别的事,是左高还是右高,公务礼仪、政府礼仪讲的是中国传统习俗,有中国特色的做法,中国传统习俗是左高还是右高,不用我教你,中文就教过你了,中文讲前后左右怎么讲的,中文是讲前后、左右,说明左比右高,前比后高。左高,你要觉得左高两字太少我们再加两字,左高右低,但是会有技术性问题,我在讲礼仪操作中我其实讲过这个例子,我在这里要强调,因为这个问题容易错。它技术性问题是什么呢?就是左和右是怎么确定的,我在前面讲话我讲过这个事,你跟他讲左高有时候你讲了白讲,因为左和右是怎么确定的,请我们现场的观众和电视机前的观众动个脑筋,您知道、您觉得您的想法您觉得左右是怎么确定的呢?

  在我眼里,在社交场合你最好不要去索取,最好是人家给你,可是有的时候你搞营销搞公关,或者我一大学生,我到一个公司我听人家业务介绍会,我想到那儿去谋个职,我觉得这个机会要放弃了以后这辈子可能见不上这个领导了,我要是可以的,索要名片有下面几个办法是比较有效的,我来跟同志们略做介绍。第一个有效的办法是什么呢?其实是最省事的,就是你把自己的名片首先递给对方,这个我们称为交易法,古人讲,将欲取之,必先予之,所以你想要金教授名片其实最省事的办法就是把名片递给金教授,金教授非常高兴认识你,这是我的名片,金教授多指教,你那给了我,老金怎么也得回你,来而不往非礼也,我不至于告诉你,收到。是吧。这个是不太合适的,所以这个办法交易法是比较方便的。当然,如果你跟对方比较熟,就是以前跟他认识,好长时间没见,你担心他换了地位换了职务,这个人变动,现在社会变得比较快,职位、地位、单位,你担心他有变动的话,你要想要他的话你也可以明说,第二种方法叫明示法,就明确表示。老王,好长时间没见了,怎么样我们交换一下名片吧,这样联系更方便,因为他可能换单位了,所以这个方法也可以,就是明示法,我跟你交换一下名片,这个办法是比较熟的人,前者是不熟的人,交易法是不熟的人,第三个办法我们一般叫做谦恭法,我们以前在讲礼品的时候我们说了,说人有一个特点人有表现欲,某种意义上我们人都有一个特点喜欢好为人师,所以有的时候你跟长辈,跟名人,跟有地位的人打交道你可以用谦恭法去索取名片,比如你跟金教授讲,你说金教授,刚才你讲的礼仪对我很有启发,虽然我自己也是做商务工作的,但是你讲的很多事确实有启发,金教授意犹未尽,听说你一会儿还有别的活动我就不想打搅你了,希望以后有机会向你请教,注意这些话都是伏笔,是过门,下面这句话是本质,金教授不知道以后能不能有机会向你请教,或者说金教授以后怎么向你请教比较方便,言下之意,老金掏名片,这话说得比较委婉,我给你就给你,我不给你也说得过去,不像那种人,你有片子吗?没有,给张名片吧,不给。这个都挺过分直接了,所以晚辈年轻人,对长辈对有地位的同志你用谦恭法是比较省事的,因为第一种方法有时候可能无效,像名人的话你把名片给他,人家顶多给你说声谢谢,没下文了,你会遇到,没下文了,他不会跟你交易的,他有自我保护意识的。当然,说话他都有一个对象,金教授我今年46,我对面一个小女孩,20还不到,学生,我能说以后如何向你请教吗?那你什么感觉?碰上坏人了吧?虚伪不是?长辈对晚辈,上级对下级或者平级平辈的人之间,怎么来呢?这样的说法联络法。比如你姓刘,小刘,认识你非常高兴,希望以后跟你保持联系,怎么样小刘,以后怎么和你联系比较方便,以后怎么和你联系比较方便等于告诉我们这个刘小姐,我想要你电话、网址、联络方式,我还跟小刘留了分寸了,她要愿意给我她就给我,她要不给我,她有退路,她可以这样讲,金教授,你这么忙,以后还是我跟你联系吧,其深刻含义就是老子这辈子都不跟你联系,我不想跟你联系,我有自我保护意识,不给你,但是我不说我不给你,她实际上是一个博弈的问题,大家进退有方的问题,这是关于索取名片。

  第二个常识性错误犯什么错误呢?就是更省事,金老师怀疑我们智商,这还不容易吗,对方挂,不就齐了嘛。不知道在座的和电视机前的有没有人说对方挂呢?倘若哪位说对方挂的,我现在建议你把手放在腿上肉厚的地方掐自己一下算了,因为这个没有操作性。你想想我在人民大学,我人民大学规定打电话对方挂,你中央电视台也规定打电话对方挂,人大和中央台两家通话将出现何种状态?两边都不挂,死扛,大说其废话。谁先挂呢?

  关于介绍,介绍完了下一招肯定就是握手了。中国人握手是常规的礼仪。握手,有这么几个点要注意。第一专心致志。你和别人握手的时候,不要三心二意。一个手夹着烟,拎着包,还跟老王打招呼,老刘你好,老马你好,见异思迁。一定要认真地看着对方,面含笑意,必要时寒暄两句,欢迎光临,我们又见面了。不要默默无语,默默无语只有在追悼会和遗体告别的时候才成立,那叫节哀顺变,不耐烦了。你要说话,专心致志。另外你要注意和别人握手的时候,要停留时间和用力要把握分寸。这一点我特别想请我们男士和女士都避免一些不该出现的问题。两个极端,有个别女孩握手就比较敷衍了,这么样握的,你好。不正眼看你,发你三个指头,不用力不晃动,好像一条死鱼。还有的人碰到手就跑,你好。我又没拉着你不放。一般来讲,两个人握手应该停留的时间在三到五秒,稍微握一握,再晃一晃,稍许用力,握力在两公斤左右最佳,当然我是打个比方,我其实讲的是职业外交人员的握手,热情。另外一个极端是男人,如果说女人有的时候敷衍了事的话,男人有时候总会有点太粗犷,那边小姐伸过一个手,这边上去两个,你好,做一个汉堡包还拍两下,见到你太高兴了。说难听点,有占小便宜之嫌,这个不合适。所以握手这个专心致志其实是有分寸的,礼讲规范,规范就是标准。那么第二个点,握手要讲伸手的前后顺序。如果说介绍双方时,先介绍地位低的,后介绍地位高的,我们叫尊者居后的话,握手时倒过来,握手时叫尊者居前。地位高的人先伸手。男人和女士握手,女士先伸手;长辈和晚辈握手,长辈先伸手;上级和下级握手,上级先伸手。理解我的意思吗?实际上是前者对后者的接纳。

  那么在日常工作和交往中,我们每个人恐怕都不可能逃避自我介绍,我们经常需要做自我介绍,那么第一个要点我要跟各位说的是什么呢,就是什么情况下你需要做自我介绍,你也不可能在街上你见到谁都做自我介绍,今天金教授我路上来,说实话,我路上碰到的有百十人,有人认识,打招呼,没必要做介绍,老朋友做什么介绍,不认识的人你有需要跟他沟通你需要做介绍,陌路之人没必要做介绍。那么什么情况下需要做自我介绍啊?两种情况下你必须做自我介绍,第一种情况你想了解对方情况之时,所谓将欲取之,必先予之,来而不往非礼也,举个例子,我在舞场上,我在宴会桌上,我想认识一个异性或者想认识一个长辈,你上去愣头愣脑的问人家你是谁啊?你认识我吗?这都是不礼貌或者比较唐突的话,你足够聪明的话,你上去做自我介绍算了。很高兴地跟您认识,我是人民大学金正昆金教授,不知道您在哪儿高就?先把自己情况说了,然后再问人家,绝大多数情况下,你把自己情况一介绍,对方就会跟你合作了。对方一般会明白这个道理,来而不往非礼也,你把你的情况介绍了半天,他不至于告诉你,知道了,不可能的事。一般情况下,你要想做自我介绍,实际上就是说想了解对方的情况,想了解对方的情况时作为一种交换,你就首先要让对方了解你的情况。

  我告诉各位,这跟您看书看报看电影还真不一样,座次排列的左和右我们的专业讲法是当事人自己之间的左和右,所以如果我和区委书记俩人在台上坐,我是二号他是一号的话,那么区委书记的标准化坐法应该是什么?是我的左边,我的左边。所以我要是副区长的话,区委书记就是在我的左侧,这不讨论的。但是,我要跟你们只讲这一句是不够的,我国对外开放,中国正在走向世界,世界正在接受和了解中国,所以中国人不仅要讲中国传统,在国际交往中还要讲国际礼仪,比如,商务礼仪就是讲国际礼仪的,因为中国已经加入WTO,国际经济一体化,这个方面你讲中国特色有时候人家不接受你,国际惯例是怎么排座次呢?国际惯例排座次的做法跟中国传统排法正好相反,国际惯例是右高左低,我想我们电视机前的观众和现场的观众,绝大多数人英文应该不错,英文里怎么讲左右呢?英文里左右的标准化说法是right and left右左,所以你今天晚上看电视,胡锦涛主席或者是温家宝总理或者是吴邦国委员长他们会见外国客人的话,我国领导人在我国境内会见外宾,我如果是温家宝总理或者我如果是外交部长李肇星,那么外国客人应该是哪里?是我的右侧,大家电视上是不是天天看到这样的镜头,以右为上是国际惯例,而以左为上是我国传统,所以我要跟你们强调,内外有别,我讲了,首先要遵守惯例,其次要内外有别,再者要中外有别。

  当我们把名片递给别人的时候有这么几个细节要注意,第一就是要尊卑有序,一个人的话你递给他就没有事了,可是社交场合你要注意,你遇到的人他可能不是一个人,所以这么几个点你要注意,首先你要注意就是名片要足量携带,什么意思呢?比如我今天参加一个酒会,这个酒会据我所知规模120个人,而且这120个人都是重要人物,我想跟他们联系,我是搞营销的,那我带的名片就得多于120张,比如150、200,第二你要注意什么,放置到位,放在合适的地儿。训练有素的人名片要放在标准的位置,你出门前你还要检查一下,就跟钱带没带是一个道理,因为它是通行证,是交际的联络卡。一般名片应该放在名片包里,男同志穿西装的话,放在上衣口袋里,女孩子的话放在手袋里面。别乱揣,放在口袋里甚至裤兜里,皱皱巴巴地恶心自己,建议各位不要放在钱包里,虽然放在钱包里更容易携带,但是钱钞比较脏,你把名片跟钱币混放在一起,给别人不是正规军的感觉。同样的道理,我们在办公室里办公桌的大办桌上或者抽屉里面应该也备有足量的名片这样可以手到擒来,省得瞎翻,现场交换时你要注意什么呢?要循序渐进,比如我刚才讲了,地位低的人要首先把名片递给地位高的人,地位低的人先递,比如男士先递给女士,晚辈先递给长辈,下级先递给上级,主人先递给客人,这是游戏规则。那么你需要递名片的人现场不是一个人怎么办,比如我面对着七、八个人怎么办,七、八个人的话一般要按照两个规则去操作,第一个规则就是正规的做法,按照职务高低前进,比如这边是五个人,王总经理,李副总经理,部门经理张,秘书何,是按照职务高低走,说我会遇到一个问题啊,像我们电视机前的观众,你们的职务是什么我不知道,那怎么办呢?就是非常规了,非正规的做法,非正规的做法又有两个,就是由近而远谁离我近我先给谁,我不能跳跃式,比如你们现在八个人,我手里只有三张名片我先给谁啊,谁离我最近我给谁,你们八个人里面有仨女孩,我全给仨女孩,不给其他五个男同志,你们什么感觉?这家伙不是个玩意,重女轻男,是吧,我按照顺序给,我给谁都行,我公平啊,所以非常规的第一是循序渐进讲由近而远。第二,如果是个圆桌,一般吃饭会客室里面,四周围一圈,注意我以前讲一个规则,就是要顺时针方向旋转,按照表针走的方向,我曾经说过,这从位次排列上来讲是一个比较吉利的方向,一般的话,不逆时针走,因为逆时针走一般是追悼会遗体告别,是不吉利的方向,这个说一说。

  交际礼仪有游戏规则,地位高者先挂,地位高者先挂。

  比如我介绍一下,这是王先生,这是李小姐。那李小姐决定跟不跟这个王先生过招,理不理他。不想理他点个头就行了,你好,那要想理他跟他握个手,下一招可能就是要交换名片了,就得聊了,这个你得注意的。当然我也见过不注意的,那天我们介绍呢,说这是马先生那是侯小姐,先介绍马先生,马先生一磨爪就出去了,你好。强迫服务,说实话我们一般女士还是要跟他握手的,顶多心里想这家伙没教养。当然那天那个女孩比较厉害,装没看见。这回不来了,坚持了半天,想了一个办法,蚊子,还算他英明果断,否则露怯。这个要注意。有一种特殊情况,如果客人和主人握手的时候,伸手顺序有点特殊,客人到来时,一般主人先伸手,大家注意过这个问题没有?客人来的时候,主人先伸手,表示欢迎,而客人离开的时候,一般是客人先伸手。客人走的时候,客人先伸手的意思,是让主人留步。我到你家去了,你连手都不跟我握,说明不欢迎,但是走的时候就倒过来了。我一看表11点50了,该吃中午饭了,那小王再见了,我要走了。我说再见的同时,我就站起来跟你伸手了,说明意思你别送,你别着急是不是,我刚一说,我说小王,我要走了,你马上站起来,金教授再见,你的意思,滚蛋,别在我这儿混饭。这个要注意。

  第二种情况是什么呢?第二种情况就是你想要别人了解你的情况。一个就是你想了解人的情况,还有一个就是你想让人家了解你的情况。这个不讨论了。这是第一个点,就是什么情况下需要做自我介绍。

  最后我还要跟各位讲一句话。掌握技巧。比如我刚才讲的就是个技巧,左和右是怎么确定的?是当事人之间左和右。我为了大家操作中方便,我再跟同志们讲一讲社交场合具体排列座次时的五大技巧。说实话,我下面讲的五句话你要能把它记住了,你排列座次应该是没有大问题了,我下面就把五大技巧来说一说,第一个技巧我们叫做面门为上。就是说,在室内活动的话,面对房间正门的位置是上座,大家到餐馆里面雅座包间吃过饭吧,注意了吗,那雅座包间一般面对房间正门的位置都是主位,我们说是买单的位置,因为它视野开阔,标准的报告厅、会场主席台都是面对正门的。第二个技巧,居中为上,就是中央高于两侧。第三句话,以右为上。刚才我讲了,以左为上是我国传统习俗,目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行,一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同,遵守国际惯例,而国际惯例都是以右为上,比如我们刚才讲,陪同客人行进要把墙让给客人,墙是不是右?刚才讲了,吃饭的话,一般右手是主宾,它是不是右,实际上我们是讲以右为上的。第三句话。第四句话,前排为上,你人大也好,政协也好,单位内部开会也好,台下坐的也好,台上坐的也好,是不是第一排的人位置高,前排为上。最后一句话,以远为上,以远为上,就是距离房间正门越远位置越高,离房门越近,位置越低,你离门近你得开门得关门,现在刮风,把门儿吹开了,有人敲门,谁去开?不能让我这个主人去开吧,不能让我主宾去开吧,谁离门近,工作人员,秘书人员去开。以远为上。所有的位次实际上就是这五种情况的组合。为了便于我们现场的观众和电视机前的观众更好地掌握礼仪,我下面将把几种情况和各位来说一说。

  那么接下来走,我们还需要说这样几个细节,当你把名片递给别人的时候,一般的做法的就是你拿的名片要把文字最重要的那个部分对给别人,比如你对面是中国人,你就要把中文对着人家,别对人家外文,别对一个光板,名字正对着别人,别倒给,我们有同志是自己看得清楚,结果递过去别人是倒的,你明白吧,所以我要把名片正前方对着你,两个办法,第一,非常正规的做法就是拿着它两个上角,第二就是右手拿着上角但一般不要左手给别人,尤其对外交往,我们曾经讲过,左手在很多国家是不被接受的,把名片递给别人应该用双手或者用右手,一般不用左手,除非没有右手。这个事要讲一讲。

  我在单位里上班,我不管我的上司是男士是女士,是年龄大是年龄小,是我的学生还是我的同事。职业道德,尊重上级是一种天职,这不叫溜须拍马,这叫游戏规则,我和我上司通话,上司先挂。我是一个北京市教育局教委的工作人员,我和国家教育部通话,我也不要管教育部的那个人是部长还是科员,他是上级机关,上级机关的人先挂。现在我们国家和政府强调立党为公,执政为民,那么群众给我们政府的公务员打电话,不讨论,群众先挂。现在在商务交往中讲客户是上帝,不讨论,服务行业其企事业单位和客户通话,客户先挂。我经常跟别人开玩笑,我说金老师没本事怕老婆,一般和老婆打电话都是老婆先挂,否则怎么能够证明她是我家老大。地位高者先挂,谁知道我讲的礼和仪,你要尊重别人,你就得表现出来,否则你说什么叫尊重,没有形式就没有内容。

  另外我们要强调,在国际交往中,有几个握手的禁忌你要注意。现在我们中国对外开放,中国人到外国去,外国人到中国来,这个握手是个国际礼节了。那你跟他握手有些东西你要注意的。第一不用左手握手。握手只用右手,一般不用左手,除非没有右手。不是没话找话,是因为有些国家、有些民族左右两个手有分工,左手在有的民族称为不洁的手,方便时专用,所以你这个要伸着左手跟人家握就不大合适,这个要注意。第二和异性握手一般不用双手,除非是故友重逢、慰问对方。生人不来双手的。第三握手时,不能戴帽子,不能戴墨镜,不能戴手套。戴着帽子要把它摘下,戴着墨镜也把它摘下,戴着手套,除非是社交场合女士戴薄纱手套可以不摘,我们那个御寒的皮手套、棉手套你要摘掉。你想想在室内的话,戴一个墨镜,不是盲人就是便衣,否则有见不得阳光之嫌疑,所以路上跟人家打招呼的话,墨镜摘下来再去握手,这是一种常规的礼貌。最后你在国际交往中,握手时要避免交叉握手。那么西方人,大部分人是信仰基督教,在基督教文化中,十字架其实是不吉利的,因为上面钉死过基督,所以你和外国人和西方人打交道时要注意,刀叉也好,祝酒干杯也好,握手也好,避免出现十字架图案。明白吗?假定我跟张三握手,你一着急从上面下面扑过来了,构成交叉握手这是非常不好的。

  第二个要点,介绍自己时的顺序,就是你跟外人打交道,一般应该谁来介绍谁,刚才我们已经讲了,介绍的标准化顺序是所谓的位低者先行,就是地位低的人先做介绍,一般的游戏规则,主人应该首先向客人做介绍,比如今天我们有一个大型的宴会,我是主人,我在门后迎候客人,来的客人有的可能认识有的是单位的客人我可能不认识,所以我在宴会厅门口迎宾的时候我不仅要悬挂胸牌、胸卡,让人家一目了然,而且我还要做自我介绍很高兴我是本公司的经理王军,我代表公司的董事长在这里迎候各位,欢迎各位光临。你要做一个介绍,主人和客人做介绍,主人先做介绍,长辈和晚辈在一块儿,晚辈先做介绍,男士和女士在一块儿,男士先做介绍。地位低的人和地位高的人在一块儿地位低的人先做介绍。但是我必须声明,我讲的位低者先做介绍这个游戏规则不是我们每个人都很熟悉,所以有鉴于此,当你和外人打交道,你需要做介绍而对方又不明白他地位低他先做介绍,就是你地位高他地位低的话,你先作自我介绍也没什么不得了的事,你没有必要非愣着看着别人等着人家做介绍。问人家,还有一个程序你没干,知道吗?你得先做自我介绍明白吗?不懂吧,长学问了吧。你没必要让人家尴尬和难堪。

  我们遇到的最多的几种情况,第一种情况就是行进,走动,刚才我已经讲了两句话了,左侧低于右侧,一般要让客人走在内侧是右,而陪同人员或者主人走在左侧,第二种情况,一般来讲前方高于后方,除非这个人不认路,因为我们讲前后左右就说得很清楚了,前比后高,左比右高。你看开运动会开大会,国庆检阅,第一个出来的旗子是谁呢?中华人民共和国国旗,因为国旗是我国最重要的旗,所以任何会议最先出来的都是国旗,国旗完了才是彩旗,前排为上。那有的时候人要多点怎么办,比如举个例子,我,我老婆,我娘我们仨上街,游公园去了,我们仨人不至于排队,我娘第一,我老婆第二,我第三,打群架去了,游行去了,不会吧,我们仨游公园可能并排走,并排走的话中央高于两侧,我这儿子我要聪明的话我不站中间,我站中间我两边招架不起,跟我娘多说两句老婆可能不爽,跟老婆多说两句我娘不爽。痛苦来自比较之中,我足够聪明我站在或者坐在左外侧,跟她们说话时看着她们大家就行,吃饭吗?谁爱吃就吃,不吃拉倒,我不能说,妈吃吗?老婆就不干,为什么不问我。老婆喝吗?妈不干,没有我怎么会有你。所以这个排序它其实是有技巧的,你在外侧就行了,中央高于两侧。

  你把名片给别人的时候,嘴里面一般还需要说两句话,比如你告诉别人多指教,多联系,别和发传单似的,上去就塞,是吧,你过天桥的时候,人给你塞那种打折什么卡,你有兴趣吗?看都不看就扔一边去了,所以你这儿说两句。

  如果要让我讲礼仪,我喜欢从三个角度讲礼仪,第一个角度来讲是什么呢,礼是交往艺术。

  接下来我还有个问题要讲一讲,就是名片的使用。名片使用有这么几个点要注意,第一如何索取名片?那么名片索取呢,一般不能说得太实在,那天一个同志上来了,金教授你好。我说你好。你有片子吗?那你怎么能证明我没有呢。索要名片在工作中有这么几种方法。第一交易法。将欲取之,必先予之。想要我名片太容易了,把你名片递给咱不就是了。金教授,这是我的名片。我总不能告诉你收到。来而不往非礼也。我会给你的。第二激将法。如果你面对的人地位身份比你高,你把名片塞过去他顶多来一声谢谢没下文了,你要碰到这种人,你可以用激将法。王总,认识你太高兴了,不知道能不能有幸跟你交换一下名片?把这话说透了,他再不想,也得给。不至于告诉你,不换就是不换。那这个要注意。第三种谦恭法。对地位高、名气大的名流显达之类用谦恭法,比如你跟我说,说金教授,以前对您已经非常感兴趣了,今儿听你讲座很受启发,这是过门,下面实质问题了,金教授,不知道以后还有没有机会向你继续请教?言下之意,老金把电话掏出来,以后怎么找到你?这个我愿意给你就给你,不给你也有退路。当然这个是地位低的人对地位高的人说的,你要倒过来呢?比如对面一女生,你17,我今年都46了,我上来跟你说,以后如何向你请教?不对路。平辈之间或者长辈对晚辈、上级对下级用最后一个办法联络法。小刘,认识你太高兴了,希望以后能够保持联络,不知道以后怎么跟你联络比较方便?要名片。人家愿意给就给,不愿意给也有退路。金教授,以后我跟你联络吧。言下之意就是这辈子不跟你联络了。他有退路。那么这是索取名片的一些做法。

  第三,自我介绍需要辅助工具和辅助人员。某种情况下,自我介绍它是需要辅助工具和辅助人员的,辅助工具是什么呢,辅助工具就是名片,金教授在讲到名片礼仪时,特别强调,名片是社交的介绍信,名片是社交的联谊卡,名片乃现代人社交之必备。有鉴于此,你和外人打交道你需要做自我介绍时,特别是比较郑重其事地做自我介绍时,应该首先养成习惯,把名片递给对方,道理很简单你的真名实姓,你的所在单位,你的头衔职务,名片上印得一清二楚,大家听懂我的意思了吧。有的时候你的头衔、单位有的时候你还真不好意思自己说,我坐飞机,我跟一个同志坐在一块,那是个女性,年轻姑娘,很漂亮,如果我要做自我介绍,我顶多告诉她我说你好,比如我在国外我说我是中国人,我姓金,你可以叫我金先生,要是国内的话,我说你好,我在北京工作,我姓金,我叫金正昆,我顶多报这个,甚至我在北京工作我都不会说。是吧,你干嘛骗人家小姑娘去啊?你逞什么能?你跟人家说我是教授,你看我像吗?不像,傻冒。这样你大嘴巴,你上来就把你老底抖落给别人了。不可能,是吧。但是名片不同,电话号码,所在单位,联系方式,各种头衔和职务一目了然,它能言人言所不能言,就是你嘴巴不好意思说的或者不能说出来的东西它名片给你说出来了,而且它的可信性比较强,所以有社交经验的人应该先递名片,先递名片你少说很多废话。

  那我下面讲几个具体的情况,出入房门怎么讲,一般的游戏规则应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出,因为前面比后面高的,同样的道理,在屋里就座的时候应该让长辈、让客人先坐先起,这是基本礼貌,领导没坐呢、长辈没坐呢,客人没坐,你主人坐那了,你摆什么谱啊,除非你是他爷爷,除非你起不来了,所以客人来了,贵宾来了,领导来了,长辈来了客人是先进门,先出门,先坐下先站起来,最不济你也跟人家同起同坐,你别坐在人家前面别走在人家前面,除非你是带路的。这个通过房门也有讲究。行进中还一个问题,这个我们这儿也讲就是出入电梯,关于这个问题,我在前面曾经说过一次,我现在想把这个问题说得具体一点,我们在日常交往和生活中碰到的电梯其实是三种,我上次只讲了一种,第一种平面移动电梯,首都机场去过吧?如果游过香港它也有这种平面电梯,第二,升降式电梯,升降式电梯又分两种,第一是有人驾驶的,还有一种像我们写字楼,居民楼是无人驾驶电梯,你自己去开,它这个位次是有讲究的,我下面分别说一说,平面移动式电梯你一定要遵守一个游戏规则,就是单行右站。单行右站,这两年好一些了,因为我们有很多同志在报纸、电视上都写文章呼吁,过去这个东西刚出现的时候我就注意到一个问题,好嘛,不管是上商厦的那种也行还是平面电梯也行,上去的或者下移的,经常有那么一家子三口老爸老妈中间勒一个儿子,仨人把电梯给你摆一个墙,挡住,你上面有人或者下面有人有急事你过去你过不去,大家理解我讲的意思,你有教养的人,文明人你要养成一个习惯,就是你不管是升降式还是平面移动的你靠右侧站立,万一对面有人要过来的话他能过去,后面有人有急事他可以过去,比如人家赶飞机人家想跑过去,你这仨,你再肥肥,把路一挡,很别扭。要尊重他人的权利,不管是迎面来的还是背后有事要过去的你要右侧站立,这是平面电梯。那么,无人驾驶的升降式电梯,我再给各位出个小问题,无人驾驶的升降式电梯你要陪着客人出入电梯你认为应该先进还是先出?后进还是后出?

  接下来的一个礼仪问题,换一个位置,我刚才是把名片递给别人,我们现在再看一看接受名片,问一问,现场的观众和电视机前的观众,接受别人名片时你认为最需要注意的细节是什么?如果我们是接受别人名片的话,恐怕以下这几个点要注意。第一个点要起身迎接,除非你站不起来,不管你在吃饭,看电视或者跟别人交谈还是打电话,要把手里的事放下来站起来接,名片印的是对方的名字,你对名片重不重视实际上是对名片的片主是不是重视的问题,要起身去迎接。第二人家把名片给你你要表示谢意,比如人家说多指教,你应该说不客气或者说彼此彼此。人家把名片递给你,说多指教,你跟人家来一句行。你多支持,就那样吧,这个有点嚣张放肆之感,寒暄它需要互动,回应对方一下,这个比较好。

  因为我们现代社会发达,生产力发达,交际圈扩大,现代交通和现代通信技术使我们可以“坐地日行八万里,巡天遥看一千河”。那么我们交际圈大了以后,拿自己跟自己村的人打交道的游戏规则可能就没有用。比如国家人事部,颁布《国家公务员行为规范》八条,八条你的第八条最后一句话四个字,讲普通话,为什么要讲普通话?因为普通话是国家法律规定要推广的,讲普通话有助于全国人民之间的有效地沟通,你讲方言土语有时候听不懂,你比如开个玩笑,我上大学的时候,七、八个人住一个宿舍,大学开学头一天,七个人报道准时,第八个四川来的,来晚了。那时候也没有什么夜班车,早班车,他来晚了。好不容易我们睡着了,学校怕我们淘气,拉闸,把闸给拉了。拉了闸之后,结果大概凌晨两、三点,四川这兄弟进村了,好不容易找到门他挺累了,结果开灯,开灯,开不着,拉闸。他自己就嘟嘟,讲了四川话,老子床在哪里?老子床在哪里?他乱摸,把我们摸醒了,还当我们老子,我们就不高兴,我们在黑暗中窥视他。不吭气。他后来急了,龟儿子,你们说话呀,结果龟儿子就联合起来把老子给打了一顿,当然年轻人也淘,也不是真打他,反正挺不高兴了,就是骂骂咧咧地给了他几下。时间长了才知道他有点冤,因为四川话当地方言土语里什么“老子”、“龟儿子”,跟北京话什么哥们儿、兄弟姐妹什么差不多,没有什么装你大人,装你长辈的意思,也没有把你当晚辈讽刺的劲。它实际上就是没有有效沟通,礼仪是交往艺术,现代人交际圈大了,交往艺术有时候不讲很麻烦。

  再者,制作名片。那天我跟一个同志开玩笑,我说你要把名片掏出来给我的话,我能看出你活动半径。比如你要做涉外业务的话,外交、外事、外贸人员的话,那名片上有一个很重要的标志,各位知道是什么吗?不是外文,是座机号码。比如我们人民大学那个电话是62510000,那我们一般的人都会印一个010,但是真正外事、外贸人员他会印个(8610)62510000,他是以国际为活动范围。我们有的同志一看就不常出国,上来010。还有更狠的,没出村,6251,实际上这闻道有先后,术业有专攻,名片制作你要注意。第一名片上面不要随便涂改。电话升位了,写一个,全球通变成神州行,来一个。1380变成动感地带,画一个。不好,名片不要随便涂改,尤其工作场合,名片者脸面也,随意涂改者不合适。再者名片上一般不提供手机号码和住宅电话,仅提供办公室公用电话,以示公私有别。最后公务交往的名片一般不提供两个以上的头衔,表示自己专心致志。你如果身兼多职怎么办呢?国际惯例你可以多准备几种名片,面对不同交往对象使用不同的名片。

  另外,自我介绍如果有可能,你最好有辅助人员,什么意思?比如你参加一个社交活动,你想跟某些人认识,你想加入这个交际圈,你自己愣头愣脑地闯进去,像我刚才似的,那个哥们儿,来无影,去无踪,说两句就走人,颠儿了,这个会让人家不知道其所云,不知其何方神圣。可能的情况下,你可以找一个人,比如你想到这个圈里谈话,你可以找一个那个圈里的人,或者跟那个圈比较熟的人把你给带进去,这就比较好办了,比如金教授这儿几个礼仪专家在这儿谈事,你想过来,那你可以找我们礼仪专家中的一个人,你也可以找我们节目主持人,因为他跟我们比较熟,让他来介绍一下,这样就是个辅助人员,你就不至于太尴尬,而且有些你不大好意思说的话,辅助人员可以替你说,就是你自我介绍可以偷工减料了。比较好的。

  你要是陪着客人出入这种无人驾驶的升降式电梯时,陪同人员的标准化做法需要先入后出。先入后出两个原因第一是安全的考虑,你把门一打开就把客人让进去了,里面有坏人吗?里面安全吗?再说个难听的,电梯底板上来了吗?它万一没上来呢?你一伸手就等于把人家给扔下去了,因为有时候人家交谈可能顾不上注意脚下,有教养的人走路他是不说话的,你万一在那儿寒暄来不及呢?还有一个就是方便,电梯门口那个按钮咱把它叫升降钮,你一按电梯下来,你一按电梯过来,但是它到了设定的程序,15秒、20秒、30秒它会关门,它走了,万一这有时候客人多还没进完怎么办?有同志着急,拿胳膊跟门搏斗看谁能干过谁,搞不好你把客人夹了,而电梯里面的那个按钮它是开关钮,电梯里面的开关钮你一按,门儿就会自动地开自动地关而且不会给你出现夹人的问题。那么还有一种情况就是说有人驾驶的电梯,这个有时候你也会碰到。它有电梯电梯员给你开电梯,他为你服务的,有人驾驶的电梯一般的标准化顺序是客人和你的问题是什么呢?是客人是先进先出,陪同人员是后进后出,跟我们一般走路差不多。当然这个事有时候你别绝对,比如举个例子,你进了电梯,人很多,七八个,你是最后一个进去,堵在门口那你就得先出来,否则你最后一个进去,那人多,你堵在门口,你让别人怎么出来,从你上边出来还是下边出来,所以这个有的时候也没必要太较真,我这里讲的,后进后出的前提就是电梯里面人少,可能就一两人。

  第三点,非常重要的一点,接受别人名片的话要有来有往回敬对方,来而不往非礼也,人家把名片给你是看得起你,所以你拿到对方的名片之后,一定要把自己名片及时地回赠对方。现在会有以下两个情况,第一个情况,没带,没带的话你可以跟对方声明一下,下次给你补或者叫秘书给你送去或者我寄给你,给对方个交代。第二个情况,没有,我们现场有些学生,电视机前也可能有些年轻的孩子,刚参加工作,做内务工作,不是外勤,没有名片,没有名片你也别胡勒,商务交往中,代表公司执行公务的话如果你要没有名片你最好去做名片,万一来不及的话或者不想给他,我是一美女,碰到那个男人我觉得这家伙贼眉鼠眼,搞不好被他惦记了,我不想给他,这种事常有,我明哲保身,标准化说法,名片用完了或者名片没有带。礼仪上把它叫做善意的欺骗,它是一种美丽的谎言,当然实际上你作为递名片的人人家告诉我他名片没有带或者用完了,我自己要考虑,如果这个人地位很高,我有数,不想给我,要是美女,肯定是不想给我,要是地位比较低,比较年轻我心里有数,这家伙没有。我也不必给人家拆穿了,没有就是没有,少来这套,别怀疑我智商你这是小聪明你会得罪人的。这是比较重要的问题。

澳门威斯尼斯人网址,  比如问大家一个问题,倘若你们想问金教授要张名片,怎么要比较方便,请问?

  那我接下来讲讲名片的交换。交换你给我接,交换名片一般有这么几个点要注意。第一地位低的人首先递名片,如果要排个顺序的话,一般是地位低的人首先把名片递给地位高的人,位低者先行。第二如果你跟多人去递名片,一般要是先女后男,先长后幼,按照地位高低由高而低。如果不方便的话,可以由近而远。如果在圆桌上面,可以按照顺时针方向前进,按照表针走动的方向前进。这个从礼仪序列来讲这是比较吉利的方向,说明时光在前,大家共同发展。不要逆时针,逆时针一般不吉利,逆时针走动方向只有一种情况说得过去,运动会入场,那是古代奥林匹克传下来的习惯,礼出于俗,否则不吉利,大家还是别碰了,一般是追悼会和遗体告别,回去看死人去了,他死在那个地方我们回去了,追忆那往昔的时光。所以礼仪的顺序一般顺时针走动。当你把名片递给别人时,不仅要讲顺序,而且要寒暄一下,首先说声请你多指教,请你多关照,希望保持联络,或者这是我的名片,你打个招呼,别上去像发传单似的,给。发不出去了,好像刚印的似的,有身份的人不是见了人就发名片的,他有自我保护意识,见了人就发名片的人,往往是刚印的名片,还没开张呢。那么你要拿名片拿得比较好看的话,它是有讲法的,那么怎么比较好看呢?标准做法两个手,捏着名片的上侧,把自己名字正对着对方,你别倒着,倒着是一个空白,这样给,多指教。当然一个手拿也可以,但是正面面对着对方。

  接下来还有一个要点要跟各位强调,自我介绍的时间长度你要控制,一般而论,下面四种情况下,做自我介绍是比较容易成功的。就是说人家容易记住你。第一是什么呢?第一就是你想认识的那个人你想向对方介绍的那些人,他们比较专注,就是没有别的事可以干,人家那儿聊天,人家在那儿看电影,人家在那儿吃饭呢,这种情况下自我介绍就比较尴尬,人家心不在焉。第二,没有外人在场时。人家有外人在场,你去做自我介绍,人家忙着应付外人,可能记不住你说的话,说难听点可能没把你当回事。第三,周围环境比较幽静时,在地铁上面,在火车上面在人行道上,这个大家来去匆匆,这时候做自我介绍,扭头就忘,想记都找不着笔和纸。第四,应该是在较为正式的场合,写字楼啊,宴会厅啊,会客室,客人家里,这个比较正式的场合,这样自我介绍的氛围就可能比较好,这是时机。时间你要养成习惯自我介绍你时间不要长,长话短说,废话别说,没话别讲。比如我们一般人自我介绍最容易犯的一个错误您知道是什么吗?就是把自己的名字掰过来数过去去跟人家捣持,去说,比如你问我,说先生你怎么称呼,你好,我叫金正昆顶多告诉人家,金银的金,立正的正,昆明的昆,而且说这三个字的时候还是在买飞机票的时候,怕人家把名字写错了,上不了飞机。平常你就没必要了,请注意不要怀疑别人的智商,另外也不要有自恋癖倾向,不要认为每个人都想对你名字发生好奇心和探究欲,人家问他说先生你怎么称呼,我姓金,金银铜铁锡的金,金兀术的金,你看我是满族还是朝鲜族,我告诉你我这个名字是这么写的,一个人,他姓王,腰里别着两块糖。他太唧磨,你没有必要把你那个名字是怎么起的,有什么深刻含义你妈给你起名时如何浮想联翩,而你名字跟你坎坷人生如何密切相关,给人家叙述一遍,浪费别人时间,另外人家也没兴趣。一般而论,自我介绍的时间应该限制在一分钟或者半分钟左右,没有规定你时间,别长说,这是我要讲的关于时间和时机的问题。

  再者我还想讲一个会客时的座次,会客,家里或者办公室来了客人,我给我们现场的观众和电视机前的观众出这样一个小问题,你是一个女孩子,您到我办公室来做客来了,或者我到你办公室或者家里做客,屋里就咱们两人,有长沙发,我坐在长沙发上了,我对面还有单独的沙发,我先坐了,我年龄大,我老师,我长辈,我坐在这个长沙发的一侧了,你这个女孩子你是跟我一块儿坐在长沙发上好呢?还是坐在我对面好?我把这个问题给各位。

  那么我们还需要强调,接受名片时还有一个重要的问题,一定要看。接过名片一定要看,为什么要看?看有两个作用,第一个作用,表示对交往对象的重视,人家好心好意把名片给你了,你不看合适吗?第二个作用,更重要的作用,了解对方的确切身份。那说我第一讲我就讲了,我是什么头衔,我是什么职务,我是什么水准我不好意思自摸自和啊,我又不是花痴我又不是笨蛋,但是我的名片上把我头衔、职务印的有,我身上可能好几种名片,我到什么山上唱什么歌,比如我到你大学,我给你一张名片我是金教授,说明我的学术地位,那你就得捧场你得看,有同志不看,那天我给人家一张名片,人民大学金教授,那老兄就介绍了,很高兴地向你们介绍清华的高教授,把我给招到清华去了,清华倒不错,你为什么让我改姓啊?这不太合适。你要把人家的单位、职务、姓名给搞错了,严格地讲这是失敬于对方,因为你没有重视他。所以接过名片一定要看。

  这个要愣了不太好,那天我在那儿一个同志过来了,金教授你有片子吗?倒挺直奔主题,但你说实话,是不是有点糙,现代人你要讲教养。

  最后我们再简单讲一讲礼品的礼仪。在公务交往中,谈到礼品的礼仪,我们一般讲五W规则,五个W规则。那跟我们讲的宴请的5M一样,五W也其实是商务交往中和政务交往中,对外交往中要注意的五个要点。第一个要点送给谁。第一个W送给谁。男女有别,中外有别,长幼有别,那我们在商务交往中赠送的礼品优先考虑它的纪念性和宣传性,送给谁。第二送谁,送给谁的问题确定了之后,就有送什么的问题。比如举个例子,中国有句老话,鲜花赠予美人,宝刀赠予烈士。我们男人比较可怜,那花都是送给女孩的。第三什么时间送。什么时间送?一般来讲,登门拜访客人的时候,应该在见面之初把礼品送上去。而接待客人的时候,主人是什么时候送呢?临别之时送的,一个头一个尾,大家分清楚原因了吧?其实是耐人寻味的。第四什么地点送。因公交往的礼品在办公地点送,私人交往的礼品在私人居所送,公私不一样。最后一个W如何送。一般来讲,为了对客人表示重视,如果可能公务礼品应该是尽量由地位高的人来送,负责人向他人赠送礼品表示隆重和规格,而我们有的单位不注意,告诉你,把送给你的东西塞到你后背箱里了,像一个毛贼交易似的。所以这个礼品要郑重其事,由领导拿出来送这个表达一种隆重和认真。再者呢,国际交流赠送礼品要注意包装。外国人认为包装是郑重其事的一种做法,如果不包装就有愚弄对方之嫌。有时候国际交往,外国人送礼品很小的,一个小本,一支小笔,一个小刀。当然他要包装,隆重的意思。如果我们在国际交往中接受外方人员带有包装的礼物,如果允许当面打开,打开礼品表示欣赏,拒绝打开有蔑视对方之意,你就等于看不起他。

  接下来,自我介绍内容的组织有讲究,一般情况下,自我介绍可以分为三种模式,第一种模式我们叫他寒暄式,这个寒暄式又叫应酬式,是什么呢?是不得不做介绍,但是又不想跟对方深交,比如我现在参加一个活动,我往那儿一坐或者一站,上来一个同志讲,说金教授能不能跟您认识一下,或者他问说金教授您在什么地方高就,那人家问我了我就得说,比如坐火车的时候,人家问你,先生你怎么称呼,那你怎么跟人说,你总不至于告诉人家,你没必要知道。关你什么事,那你是很失礼的,但是我说实话,我在外面走,我得有一个自我保护意识,这人我不认识,我不至于把我家电话告诉他,我也没必须把我单位告诉他吧,万一他骚扰我呢,所以这种情况下,是面对泛泛之交而不想深交的人,可以用寒暄式或者应酬式来做介绍,它的内容是什么呢?它内容其实就一项,就是你的姓名。先生你怎么称呼,你好,我叫金正昆,完了,我绝不多说,我就把我的名字报一下,倒过来说,各位你一定要有数,当你在社交场合别人做介绍时,他只报了名字而没说单位什么什么的,千万别宜将剩勇追穷寇了,您大概听懂我的意思了,人家要只报了名字,没说单位,没有说头衔,没说电话之类的,实际上人家还是跟你有点见外的,需要以后进一步的交流和沟通,所以你要明白应酬式自我介绍,实际上是什么,它实际上是一种面对泛泛之交的有距离的交际,还是有点见外。您别越了这个界,这是第一种内容。

  这个我们在公司企业里招聘雇员我们经常用这种问题,这实际上是一个很活的题,这个会客排座次一般有四个模式,第一个模式最省事叫自由式,就随便坐,这一般是私人交往或者说是不好排座次的时候排座次,你说你兄弟姐妹过年去给老爸做寿去了或者过年吃年夜饭去,你排座次吗?老大坐第一号,老二坐第二号,老小把门,科长坐第一桌,科员站着,一般人不吃,没那回说法。那是自由坐的。第二种排座次我们一般叫主席式,这是什么?来的是贵宾,比如你老爸做寿,那大家都坐你老爸对面,给老爸做寿,围着老爸,主席式,这个是众星捧月,就像老师讲课,就像我现在一样,我一个人在上面,我对着你们大家,你们大家捧我的场,主席式,它是明显的上下级和尊卑关系。第三种、第四种情况就是我刚才要讲的,相对式和并列式。面对面就座叫相对式,并排就座叫并列式,说实话我刚才这个问题有点怪,如果那个女孩子先坐了,我到他家里去,女孩子已经坐在这个位置上了,金教授要选位置的话,金教授是要坐她对面,相对式是什么呢?是公事公办,拉开距离,商务谈判,领导跟部下布置工作,警察询问犯罪嫌疑人,它一般都是相对式,这是公事公办,拉开距离的。我是个男人,我要想让这个女孩子有安全感的话,我要有点空间距离,我坐她对面去,但是如果这个女孩子是我的晚辈是我的侄女,是我的学生她要对我表示尊重和友善的话,她其实是可以跟我坐并排的,平列式是关系平等,表示亲密和友善。距离实际上是一种关系,距离是一种态度,您觉得我说的有道理吗?所以你要明白,并排就座是平起平坐表示亲密友善,所以会客一般都是并列式,你看国家领导人会见外宾都是并列式,而谈判都是相对式,谈判是有实质问题讨价还价的,关于会客。

  我们要强调的是国际社会在进行公司企业的礼仪培训时对我刚才讲的接过名片一定要看这个细节是非常重视,像我们现在上海、香港一些大的公司进行员工培训,它一般要求拿到名片不仅要看,而且要像我现在这样,要看将近一分钟左右。你知道为什么吗?看一分钟大概会把对方的名字、头衔反复地看三到五遍,这样就容易记住了,就不会出现什么清华或者北大的高教授了,不会把人家弄错了,表示重视。像马来西亚、新加坡那边培训,它要求员工更高,它要求看的时候要像我现在这样,嘴里做默读状,让你知道我在看,就是要善于表达,像韩国、日本那边它要求更高,它要求发现对方如果有重要的头衔是要念出来的,哦,董事长,这个你还是位博士啊,这个不知道的,说实话你是董事长我早就知道,你公司鼎鼎大名,但是不知道你还是位博士啊,怪不得你这个公司搞得这么好,你老兄文武双全啊,你想想那个董事长一听什么感觉,爽,没白印。但是有同志让你不爽,你递给他了,你说主任,我的名片,他拿过来验验,是不是真钞,做小买卖出身,被伪钞给蒙惯了,我还经常见到这样的人,拿人名片在桌子上敲三家,敲着玩儿,你怎么能敲它?更有甚者,折叠蹂躏,把玩再三,说实话你不能玩它,上面印的是我的名字,你玩它就是玩我。那我们在最后接受名片时你还要注意的一个点就是你要把对方的名片收藏到位。就别乱放,第一,现场收藏,那么现场收藏的话我们建议你,你把对方的名片拿过来之后放在自己的名片包里,放在上衣口袋里,放在办公室的抽屉里,给别人一个非常妥贴非常被重视的感觉。我最忌讳当场交换名片之后名片被放桌上,经常有这样的人,会客或者吃饭把你名片扔到桌子上去,而且扭头走了,名片就没拿走,这是非常不好的感觉。

  金教授喜欢讲一句话,教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。

  那我们讲的公务交往中的这样一些礼仪,我的关键词有哪些呢,这样几个关键词。第一形象。现代社会形象是金,教养体现于细节,细节展示素质。人际交往贵在形象。第二尊重。怎样树立自己的良好形象呢?尊重别人,尊重自己。一个人不尊重自己,就不能得到别人的尊重,同样的道理,不尊重别人,也不能得到人家尊重你。第三就是互动。尊重既要尊重自己也要尊重别人,互动。第四个关键词沟通。怎样能够实现互动呢?沟通。要双向交流,既要了解别人,更要被对方了解。打个比方,我们讲了有教养的人公众场合不接听手机,那我相信你不至于,你到一个单位面试去了,人家总经理跟你见面,你会当着他面打电话吗?除非你想自杀。你肯定关。但是这个还是不够的,我要是你,我会注意这样的问题,我坐他对面,我把手机拿出来,王总,不好意思,我要先把电话关掉。我首先要在他面前关,我不在他面前关,他不知道我关了,他看到我手机挂着不响,没准怀疑我好寂寞,那么长时间都没人骚扰我,而且我关的时候,还要说一声,我把电话关了,我不说他不知道我关,他怀疑我看手机短信息,我要当面讲,王总,请允许我把电话关了。等于告诉他,我为你而关机,我的眼里只有你,特别的爱给特别的你。这是一种表达,这个意识要有的。不会说话,说不好话,不会来事,办不成事,不是优点,那是一种自甘堕落的表现。现代交往要有沟通和互动的意识,所以强调沟通。

  第二个内容是我们在日常交往和工作中遇到最多的介绍的内容,我们称为公务式介绍,就是在工作之中在正式场合做的介绍,一般而论,公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素,我们称为公务介绍四要素,这是一个不能少的。哪四个要素呢?第一,单位,第二,部门,第三,职务,第四,姓名。你一个训练有素的人,你跟外人去报你要一气呵成,当然你要把名片递给人家,有的时候职务和单位你倒没必要再多说了,因为那上面印的都有,你再重复一遍也是废话,但是如果你没有带名片,或者你不想给对方名片的话,那你做介绍的话你要报全了,这样有助于对方对你产生比较全面的认识。这说明情况比较到位,比如你问我先生你在哪儿高就,我在非常正规的场合,我就会报,你好,我在中国人民大学国际关系学院外交系我是教授,我是主任,我的名字叫金正昆,单位部门职务头衔一气呵成,你别说得太少,你说太少人家很难受,你上来跟人家说你说我是人大,那人家问你在人大干什么?是工作还是教书,是行政管理还是后勤,是看门还是保安?你要说清楚,你单位部门职务头衔养成习惯一口气出来,你别挤牙膏。

  那么下面再想讲一个问题也挺有意思,轿车的座次。问,各位,如果你去迎送一个客人,双排座轿车,别克、捷达、雅阁、桑塔纳,双排座轿车,请问这个双排座轿车上面上座应该是哪个位置?第一号位置让客人坐你认为坐在哪里比较好?

  此外,我们还有个以后的收藏,那么你收到人家名片之后,尤其是商务交往中公关营销的人他朋友多,名片要及时地整理,按照姓氏、笔划、单位、门类输入电脑,放到名片包里,及时整理,特别强调对方给你的名片无论如何不要随便扔掉,特别不要放在办公桌上或者随便给别人,因为对方出于对你重视才把名片给你,对方的联络方式,各种号码都有,你把它随便去给外人了这是非常不礼貌的。我出于信任把我的联络方式交给你,你未经允许就给了别人,这对我是非常不尊重的表示。最后我还要强调一些就是在现代社会中,尤其是在国际交流中,你还要注意,名片还有一些其他的功能,比如我们说名片有介绍的功能,自我介绍,我是谁,我什么单位的,我什么头衔,联络的功能,你怎么找到我,此外名片还有一些功能,比如替代信件,国际社会有的时候有一些人他的事很多,天天写信发电子邮件不堪重负,所以有的时候他把名片放在信封里面,做一个特殊的标志就可以当信。

  现代人打交道的话,有的时候这个细节你要不注意,你很麻烦,那天我到一个大学去了,大学有个领导跟我讲了,说一个博士生被推荐到一个国家机关去面试去了,考试成绩都没得说了,公务员考试也过了,去面试了,最后一圈了,人家一个领导要见他,晚到十分钟,没有别的原因,就是因为晚到十分钟,人家这个机关不要他了,因为谁求谁,教养其实体现于细节,细节展示素质,细节决定成败,你这个不注意好麻烦的,其实在人际交往中索取名片很省事的办法是有的。一般来讲我们有四个办法比较常用。

  那么以上是我们强调的词,其实关键词还有一个,规范。礼仪严格讲就是一种行为规范,没有规矩不成方圆,讲不讲规范是个人素质问题,你懂不懂,讲不讲规范也是个人教养问题。你企业的素质如何,是吧,我们人大学生要形象好,好啊。人民大学好,人大学生要丢了人,那人民大学不好,这是一个一荣俱荣,一损俱损的问题。当然规范有的时候是你必须遵守的,不讨论,比如喝咖啡,喝咖啡懂行的人知道调羹不能乱用,调羹没用的,别理它,顶多派一个活,加了牛奶咖啡之后搅一搅,当然你要不搅它也化,属于没事找事。第二个作用咖啡比较烫,搅一搅,当然你要不搅它也凉。你别太狠,那天我见一个狠人,服务生再拿个杯子,干嘛?折折。一看就是喝大碗茶出来的,千万千万注意,它有个规范的做法,就是调羹不能舀食咖啡,当然我相信在座的各位不行,不会了,但是我发现那是个别大学一年级女生爱干的事,她们认为拿着调羹舀着咖啡喝,好秀气,好秀气,好秀气。一边舀还要翘起小指做兰花状,指味道好极了。好傻呀。不规范。请大家注意,在人际交往中,摆正你和他人的位置,交往以对方为中心,请你注意端正自己的态度,善于接受别人,一个真正有教养的人,是一个爱自己,爱他人,爱社会,爱国家,爱民族的人。生命像一条河,我来了,我看见,我走过,严于律己,宽以待人生活会更加地美好。

  第三,我们称为社交式自我介绍。就是在私人交往中,想跟别人交朋友想了解对方的情况,但是有的时候说话你得有点分寸,那么这个社交式自我介绍一般有哪些内容呢?大体上我们说有这么几个内容,第一,自己的姓名。第二,自己的职业。第三,自己的籍贯,老家。第四,自己的偏好,爱好。第五,自己跟交往对象双方所共同认识的人。比如我有一次我去一个单位工作,我的导师,我读研究生时候我的导师就告诉我,说我有一个师兄就在那个单位,我就找他去了,我找他说的第一句话我就跟他讲,我说先生你好,我说如果我要没有把名字给搞错的话,我说您应该是我师兄因为某教授是我的导师,是我恩师,他马上就站起来,师弟呀,师弟呀,这样一下社交就比较容易融汇,因为我们都是一个老师,都有共同的平台和语言。所以这个社交跟公务不一样,公务是公事公办,讲头衔,讲单位、讲职务,社交是要找私人话题,比如您这儿是老师,我也是老师,我会跟您讲我也是教书的,这一句话我们可能就有点比较近的距离,所以你的职业,你的爱好,你的祖籍等等等等等等都是可以作为社交话题的。这是我们叫做社交的自我介绍,大概有这么几项内容。

  说实话,各位,我曾经拿这个问题去考过研究生面试的,他们很多人遇到我这个问题就完蛋了,它其实是比较麻烦的事情,它需要因人而异,因时而异,最标准的做法是什么呢?我说了你可能会笑的,客人坐在哪里,那里就是上座。可以把他往上座去让,人家不愿意坐你管不着。尊重别人就是尊重人家的选择。你没必要告诉他老王你坐错了,金教授说这不是上座,坐这儿找死,你骂人家傻,你要尊重人家,人家坐那儿可能有人家的考虑,是吧,我有一个朋友他请我吃饭,他就不愿意坐在面对着门的位置,因为他告诉我,他说认识我的人很多,我是当地的名人,我往这儿一坐大家熟人进来都跟我干一杯,还不干死我?他就喜欢坐在一个别人看不见他的位置上,他有他的考虑,人站在不同的位置想的事不一样的。第二车的类型不同想的位次不一样,比如吉普车,吉普车上座是副驾驶座,吉普车注意了吗?底盘高,功率大,越野是主要功能,你要坐在后面还不颠死他,全成烙饼了,我们北京和外地很多城市前几年有小巴,招手停,小巴招手停一般多排座车,上座哪里呢?离门越近,位置越高,上下车方便,你坐个小巴你愿意到里面去吗?你下一车得弄三分钟,你烦吗?它是车类型不同,想的事不一样,当然我们现在讲的轿车一般是双排座轿车别克、雅阁、桑塔纳,双排座轿车哪个座位是上座呢,实际上是跟司机和开车的人关系有关,一般的游戏规则是主人亲自开车时,上座是副驾驶座,你跟我金教授是朋友我开车去接你,你能坐到后面去吗?我好心好意接你去,我是看得起你,否则我让你打的过来我给你报销行不行,主人亲自开车接送客人时你是不能坐到后面去的,你坐到后面去等于宣布,老子打的。我成了给你干活的了,当然,主人开车时如果他的配偶在车上,那没你的事,比如我老公在车上,或者我老婆在车上我俩平起平坐,我跟你假客气让你到前面来你也别来,你要来你叫灯泡,这是第一种情况,主人亲自开车。

  比如我举个例子,我推荐一个人,我的一个研究生到你一个公司去面试,我自己可能不去,我可能打电话说好的,那我这个研究生面试的时候他可以递一封信给那个主管的考官,里面就是两张名片,第一是我研究生的名片,他现在什么单位的,第二就是我的名片,介绍人的名片,用曲别针把我们俩名片夹一块儿就行了,我上他下,夹一个特殊的标志,介绍,实际上就是我介绍他,懂行的人一看就明白,这是替代信件。还有一个留言,比如说我去拜访你了,我拜访你你不在怎么办,有的人可能写个条子,有的人让别人带个话,搞不好就南辕北辙了,所以你要留张名片就没这个事了,留言的作用。另外名片有的时候还有礼单的作用,比如你给张三李四送个礼物,我男孩子给女孩子送束花,我把这个名片放在礼品里面或者放在信封里面,或者放在礼品包装里面,连着礼品给对方,礼单的作用,对方一看就知道这个礼物是送的,这个作用是比较好。以上跟同志们介绍了名片的制作和使用的一些礼仪,供我们的各位观众参考,总而言之,现代生活名片的使用无处不在,有鉴于此,礼多人不怪,我们必须认真地正确地使用名片,谢谢各位。

  第一个办法最简单了,把自己名片递给对方就可以了。

  最后我要强调,做自我介绍时有个技术层面的问题,大家一定要注意。那么那个技术层面的问题是什么呢?就是缩略语的使用,我刚才用了一个词我不知道你注意没有,我说我是人大的,我说我是人大的前提是因为主持人介绍过了我是中国人民大学的教授,而且我自己刚才也讲了,我在中国人民大学工作,然后我才说我是人大的,你要注意了,各种各样的简称有时候太多你可别乱用。比如大学的简称,人大一听就知道,人大、北大、清华、师大,这个在北京约定俗成,一般我们说北京高校,这个就是北大、清华、人大、师大,人大肯定是人民大学,师大肯定北京师范大学,但是你要到外地去呢?各省都有师大啊,南京有南京师大,浙江有浙江师大,特别这人大这个简称麻烦得很,你要到浙江去,你要到广东去,你跟人家说人大的,人家马上就会怀疑省人大还是市人大?你有蒙人之嫌,要养成习惯,做自我介绍时第一次要用全称,第二次才可以改简称。比如你跟人家讲,我在南京航空航天大学工作,然后才能讲我们南航,否则你上来就跟人家说我在南航,人家就会怀疑南方航空公司的干活,因为南航不只一个。所以闻道有先后,术业有专攻,你和外人打交道的时候一定要记住我们在第一讲讲的那个概念,你要善于换位思考,你懂你熟你清楚,外人不一定清楚。

  第二种情况我们称为专职司机开车,就是出租车司机或者单位司机班车队的师傅开车,他接你送你是为了工作,而不是看得起你对你示好,他是公事公办,专职司机开车时上座是那个位置呢?司机后排的对角线,我国车辆右行,上座实际上就是后排右,因为方向盘在左的,我国香港地区,日本、英国它是方向盘居右,它是左行,那么上座就是后排座,为什么?原因第一是安全,现在车辆一般出问题往往是追尾或者碰撞,副驾驶座一般情况下死亡概率较高,出车祸那位置一般最先死最先亡,那为什么主人开车我坐那儿呢,舍命陪君子,你说我老婆开车的话我不在她面前给她壮胆,谁给她壮胆?那是特殊情况,第二你要坐在后面右座的话,在我国境内实际上是上下车方便,因为我国车辆右行,我坐在后排右座我伸腿上车、抬腿下车,你坐在左门你有时候别扭,出租车那左门都锁死的,你知道吗?到酒店去过吗,酒店你要轿车盘上去的运行上去的话,后排右座门正好对大堂正门,酒店的门童都被我这种人教育过,开门只有开后排右门的,那叫对接,因为他知道,那个位置是老大,车上的最重要的人,你坐在左门,对不起,没人理你,你自己下去自摸自和吧。其实轿车上座还有第三个,第三个我们称为VIP的位置,高级官员、高级将领,他们实际上比较喜欢坐那个位置,那个位置好处有二,第一,安全,出车祸那个位置死亡概率、负伤概率较低,第二,隐秘性比较高,别人看不见。你像刘德华之类,明星曝光率太高,没有什么个人自由,今天想悄悄出去吃顿饭,你让他坐在后排右座,红灯一停,交警都看到,老刘,阿华,他饭吃得就不爽,你让他坐在里面的话,有点距离,再加上汽车的窗户覆膜,不趴到窗户上看一般看不到他,有助于尊重和保护个人隐私。

  (来源:cctv-10《百家讲坛》栏目)

  所谓将欲取之,必先予之,来而不往非礼也。想要金教授名片最省事,把名片递给金教授就行了,不管金教授愿意不愿意他得回你一张,我不至于告诉你收到。是吧,我在舞会上我碰到一个女生,我是一个男生,我想认识她,我也不至于傻兮兮上去问,同学你叫什么名字,这位女士你怎么称呼?你这样问你太愣,你要聪明的话,你会做自我介绍,比如坐飞机我们俩坐一块了,这位女士认识您很高兴,我是人民大学的老师,我叫金正昆。我把我自报家门一次你就得回。你不会说,嗯。不可能,来而不往非礼也,这是游戏规则。所以礼仪是讲交往艺术的,那么你要索要名片其实还有第二个办法。

  下面我再跟各位简单说一说为他人做介绍。为他人做介绍,专业的讲法又叫第三方介绍,就是人家两拨不认识,你出来把这两拨不认识的人做一个介绍,比较专业的说法,为他人做介绍有三大要点你要注意,第一,谁来当介绍人,你不能像我刚才说的那种情况,人家两方人不认识,人家在那儿自摸自和,大眼瞪小眼,产生尴尬,谁当介绍人呢,大体上是不同场合不同情况是不一样的,譬如我们刚才说了,家里来了客人,社交的场合,宴会、舞会家里聚会,介绍人一般应该是女主人,这是女主人的天职,人家到你家里来作客,女主人就应该有义务替不认识的人做介绍。比如我刚才说的那情况,她要介绍一下这是金教授,那是王老师,那女同志她就不至于说了,我们家孩子才不当教授呢,教授多可怜啊,诸如此类,让老金多尴尬,社交场合是女主人。第二,一般性公务活动,谁来当介绍人呢?是以下几种人,第一,专业人士,比如你到公司企业机关去,专业人士指的是谁呢?办公室主任,领导的秘书,前台接待,礼仪先生,公关人员。他是专业人士,他们干的活中有一个职责就是迎来送往,所以这个大家平常单位去得多,不用我教这个是一目了然的事,第二。第三,对口人员。什么叫对口人员,就是我这个外人去找的就是你,你比如举一个例子,我有一个侄子在大学读书,比如在美国或者在上海,我到那个大学去看我侄子去了,我侄子他们宿舍的老师同学不认识我,我找的是我侄子,那我侄子就有义务把我和他同学和老师做一个介绍,否则我傻乎乎在屋里坐了一上午,人家都不知道我是谁,谁过来都看我,我侄子失职,我找的就是他。比如你跟人家做生意,你找的是张经理,张经理就有义务把你跟外人做介绍,就是对口的。

  我刚才举了一些例子,开会排列顺序,轿车排列顺序,出入电梯排列顺序,会客排列顺序,进入房间排列顺序,就座排列顺序,引导客人排列顺序,实际上是座次中的小小的一段。签字、谈判、开会、国旗悬挂那样的问题还不可胜数,我们这里讲这一段是要引起大家的重视,排列座次不仅是尊重别人,某种意义上也是尊重自己,说明我懂行,说明我讲规矩,这也是个人素质问题。那么谢谢各位,本讲到此。

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  第二个办法那就是明示法,第一个办法我们叫交易法,互相交易。

  最后我们还要强调有一种特殊情况,来了贵宾的话,比如俄罗斯总统普京到北京大学或者到人民大学来发表演说,是我们国务委员唐家璇陪他来的,那么这种情况下,普京要跟北大或者人大的师生见面,谁来做介绍啊?你不方便叫人大或者北大的校长办公室主任来吧,他们认识老普,老普不认识他们,你更不能找一个学生去做介绍啊,来了贵宾的话,一般是应该由东道主一方职务最高者出面做介绍,礼仪上把它叫做规格对等,实际上这个就是对客人的一种尊重和重视。比如我们刚才举的例子,唐家璇国务委员陪着普京去北大或者人大演说,那这样的情况下,做介绍的人向人民大学的学生和老师或者向北大的师生做介绍的人,应该是唐家璇同志或者是北大和人大的校长,就是主人一方的地位最高的人,这是一种礼仪,或者叫接待规格。这个在正规场合你是不能偏废的,第一。第二,介绍的顺序,我给我们现场的观众和电视机前的观众出个小问题,假定金教授到我们这个栏目来做嘉宾,头一次来,你是负责外联公关的人,你把金教授从人民大学给接来了,接来之后跟我们的制片主任和副主任编导来做一个见面,我们把职务最高的人定为制片主任,我们假定那么一个顺序,这个制片主任是个女同志,王主任,副主任是个男同志,李副主任,现场的编导是个女孩子,小马,王、李、马,他们三个人都不认识我,我来做节目之前总得跟他们三个人做一个沟通,各位,请问你们这样一个问题,如果你们是迎送接待我,把我从人民大学接来的外勤,你陪我到达了制作节目的现场,替我和我们这个栏目的制片主任、和编导做介绍,请问,先介绍谁,后介绍谁?

  第二个办法叫明示法,就明着说,金教授认识您很高兴,能换一下名片吗?明着说。

  标准化做法是先介绍主人,为什么?我来讲个理由,因为客人有优先知情权,交际礼仪告诉我们,地位高的一方应该后介绍,地位低的一方应该先介绍,我到你这个栏目来了,我是你请的客人,所以你这边主人就应该比我位置低,你要是给我介绍,金教授,介绍一下,这是我们王主任,李副主任,编导小马,你给我排个顺序,实际上我来你这儿做节目,他们三个人是知道的,他们派你去接的就是我,我一进门你介绍不介绍我不重要,他们仨一看见我就知道了来做节目的那个专家到了,我就是那个家伙。而他们仨是谁,我不知道,所以你得给我排个序,王主任、李副主任、小马,你上来就介绍我,你说这是金教授,我只好看着他们仨个人傻笑,心里想,谁是老大?我很尴尬。请大家记住,介绍晚辈和长辈,一般要先介绍晚辈,介绍上级和下级一般要先介绍下级。介绍主人和客人一般要先介绍主人,介绍职务低和职务高的一方一般要先介绍职务低的,当然如果其中一方不只一个人,比如我刚才说的有王主任,李副主任,小马这三个人的话,介绍某一方的话顺序是由高而低,王主任、李副主任、小马,介绍双方的话应该先介绍地位低的一方,我想我应该说清楚了。

  第三个谦恭法。

  下面我再简单讲一讲集体介绍和业务介绍。集体介绍一般最重要的你要注意是什么呢?就是要注意让集体和个人或者集体和集体你分两种情况,一种情况是两个集体,两边都是单位,两边都是单位一般还要讲把地位低的一方先介绍地位高的一方,所谓地位低的一方一般就是东道主,所谓地位高的一方一般就是客人,这一般是游戏规则。那么我们还遇到一种情况,那是一种什么情况呢?那种情况就是集体和个人,比如举个例子我到清华大学做报告去了,下面是清华大学全体处级干部或者全体的文科教员,我是一个人,他们是一群人,一般的游戏规则,把个人介绍给集体,因为个人比集体人少,就地位低,这是一个比较常规的游戏规则,如果两边都是集体,按照我们刚才说的那个顺序先介绍地位低的,后介绍地位高的,如果一边是个人一边是集体,先介绍个人,后介绍集体,这个我们叫做单项式介绍,比如清华大学下面坐了500个教授你就介绍金正昆就行了,这是人民大学金教授,来给我们做礼仪报告,你不可能把清华大学500个教授全叫起来,1234567,那不得介绍一个钟头啊?这个叫单项式,就是介绍一边就行了,具体内容,介绍别人也好,跟集体介绍内容的话都问题不大。

  倘若这个人地位比较高,身份比较高,你可以给他先做个过门,金教授,听你刚才这个讲座很受启发,我本人呢,也深感自己在交往艺术方面呢,有待提高,跟你相见恨晚,现在知道你很累了,不便打扰你,你看金教授以后有没有机会继续向你请教,以后有没有机会继续向你请教,实际上就是暗示老金,能不能把电话留下来,就等于问我要名片,我要给你就给你,我要不给你,你也有面子。比如说给张片子吧,不给,两个都挺傻,但是你要倒过来说有时候这招不能用,比如金教授我今年46岁了,对面坐一个女中学生也就是16岁,我要说想要你名片,我不至于说以后如何向你请教,你什么感觉,碰上坏人了,说实话太夸张,我要跟一个晚辈或者跟一个平辈,我想要他名片,我有说法,比如是位小姐或者是位先生认识你很高兴,希望以后能够保持联络,希望下次到北京来还能你再见,不知道怎么跟你联系比较方便。不知道怎么跟你联系比较方便。实际上言下之意还是要你名片,你要愿意给我,我谢谢,不愿意给我,咱俩都不伤面子,如果你要不想给我,其实很容易,你可以这样讲,金教授以后还是我跟你联系吧,言下之意,我就不跟你联系了。这个是有退路的,其实,我在这儿讲的是交往艺术,大家都不伤脸面,没必要让人家过不去,也没必要把自己交代了,礼仪是交往的艺术。

  最后我们来简单说说业务介绍。现代社会市场经济日趋成熟,我们很多同志在日常工作和交往中需要向别人介绍本单位的产品,本单位的技术,本单位的服务等等等等,那么进行业务介绍时,要注意三个要点,第一,要把握时机换而言之,当消费者或者你的目标对象有兴趣的时候你再做介绍,见机行事,效果可能比较好,你别骚扰人家,我在这儿吃饭呢,你过来跟我讲喝瓶啤酒吧,我这啤酒好好啊,你喝一瓶吧,你不喝不好啊,你烦不烦啊,这个叫瞧一瞧看一看,拉郎配这种促销方式不适合现代市场观念,这是理智消费者之不取。所以你去介绍业务,第一点你得注意,你得掌握时机,人家有兴趣的时候你去介绍它效果可能比较好。第二是什么呢?第二你要讲究方式,一般来说,做业务介绍有四句话需要你注意,第一句话是人无我有,你得把你这个业务、产品服务的独特之处跟他说出来,人无我有。第二句话,人有我优,有些产品有些服务大家都有,但是我这儿质量好,技术能保证,后续服务比较到位。第三,人优我新。现代这个产品质量技术是日趋成熟大家一般服务都是比较优质的,我们北京的服务质量和服务声誉现在越来越好,绝大多数商户都是诚实无欺的,所以在这样的情况下,你要把你的产品服务那些新的方面给他介绍出来。新奇之点,你给他介绍出来,最后一句话,诚实无欺,你别蒙人,别被人家投诉跟起诉了,这个也是比较重要,最后一个业务介绍,你还要掌握一条,就是不要诋毁他人。我曾经在讲谈话礼仪时说了一句话,来说是非者必是是非人,你说你们家业务好可以,你可别毁人家,还是我们的产品好,你看他们家的东西,不好啊。事实胜于雄辩,同行不能相妒,同行不是冤家,大家要共同合作共同发展,大家谁都不傻,你上来就指桑骂槐毁人家,其实是毁人者来自毁也,你骂人家其实是骂你自己,有良好训练的人是不会在介绍自己业务时诽谤他人业务的,此点也是非常之重要。那么关于介绍的礼仪,我们今天就讲到这里,谢谢各位。

  第二我们讲礼仪其实是个非常重要的沟通技巧,闻道有先后,术业有专攻。人和人打交道沟通是比较难的一条,沟通有时候你要不注意,它就比较麻烦,比如我这儿举个简单例子,你说人家穿衣服,谁愿意穿的衣服让人你觉得你老土,对待客人待人接物,谁愿意让人说自己糊涂、傻,没有吧,我那天跟一个同志讲我深信我国人民不管是城市的还是乡村的,不管是企业家,知识分子还是农民、工人,都有学习礼仪,运用礼仪的欲望,因为没有人愿意让人家觉得自己没有教养,没人觉得丢人现眼,更没有人愿意伤害别人,他之所以弄巧成拙是他不懂,不知礼你怎么去讲礼,不知礼就没办法去讲,你比如我跟各位举个简单的例子,出入电梯,电梯有多种,我们现在弄一种简单的,就是无人驾驶电梯,现在高楼、大厦、宾馆、酒店一般都是无人驾驶电梯,请问各位你是主人你陪同多位客人出入电梯时,请问出入电梯的标准顺序,主人和客人应该怎么走,假定你是主人请问主人是要先进还是先出,还是后进还是后出?

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  陪同客人出入电梯,这个是无人驾驶那种升降式电梯,标准做法是什么呢,陪同人员需要先入,后出。陪同者先进去后出来,为什么?我刚才讲了我愿意讲为什么,为什么?两个原因:第一个原因安全。你把门一打开,就把客人让进去,你怎么能够保证电梯底板同时到位?万一它不上来呢?有一次我们在境外,在一个国家参加一个活动就碰到这个事。主人把客人送到电梯门口去了,跟他讲说恕不远送,那个电梯门一打开,客人就倒退着进去了,外交礼貌嘛,屁股不对着别人。他倒退着进去,一进去人没了,底板没上来。要你引导的人不就是带路嘛,陪同引导一定要走在前面,你在前面带路,你告诉他有梯子、有台阶这个地方比较暗,请你留意,要你干嘛,不就是干这个的嘛,所以你陪同引导在前面。

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  还有第二个原因,方便。下次您坐电梯您注意点,电梯门口那个钮,我们把它叫做升降钮,一按电梯就来了,但是它一般有设定的程序,大概15秒20秒顶多30秒自动关门走了,我经常遇到这种事客人还没上完,陪同人员着急了,拿胳膊跟门搏斗,看谁能干过谁,还有的同志大喊快来,这跟农贸市场似的,影响形象,实际上闻道有先后,术业有专攻,这是沟通技巧。

  你说穿衣服谁愿意老土呢?没有吧,但是你要不懂这个规则就很麻烦。比如夏天的时候我们过一种鞋,就是露脚趾、露脚跟的凉鞋,很多女孩子穿,这个凡是存在的就是合理的,那人家你也没什么不对,但是说个礼,这种露趾和露脚跟的凉鞋穿的场合是有要求的。是吧。在非常重要的场合,上班的时候,特别穿制服的时候,露趾和露跟的凉鞋是不得体的。当然倒过来说,如果你要休闲度假到海滨去,到海南到泰国去旅游那是该当别论,那地方你要穿一高跟鞋,穿一套装反而不伦不类。它其实有一个表现形式。再举一个例子,穿露趾凉鞋是可以的,但是穿露趾凉鞋有一个游戏规则,我注意到了,其实我们有很多女同志未必知道,有个什么游戏规则,不穿袜子。穿露脚趾凉鞋就是要透气啊,你要再穿双袜子你叫煞有介事,等于告诉别人,腿上有情况,说个该说的,汗毛粗重、毛孔粗大,胎斑色痣,害怕被敌人发现。是吧,所有你这儿煞有介事地穿双袜子,你觉得挺正规,看在行人的眼里,你这方面就稍逊一筹,这样我这儿讲的是个沟通技巧,礼仪它是一种沟通技巧,当然我这儿说女同志坏话啊,我为了表示男女平等,下面顺嘴说说男同志的坏话吧。

  比如男人穿西装我现在作为主讲嘉宾我也穿的套装,穿西装它有游戏规则,我请问在场的观众和电视机前的观众男同志穿西装的最高水准的要求是什么?

  高水准的要求我们讲这样一个游戏规则,叫什么呢?叫三色原则。穿套装也好,穿套裙也好,穿制服也好,基本的游戏规则全身颜色在三种之内。包括上衣,包括下衣,包括衬衫,包括领带,包括鞋袜在内。比如我穿套装,我套装是一个颜色,深色的,鞋袜是一个颜色黑色的,衬衫是一个颜色白色了,就三色了。那领带呢,领带只有另外一个选择,领带的颜色和西装是一个颜色,这小花就跟我的衬衫是一个颜色,所以我全身三色,当然喜庆场合,比如国庆参加少数民族节日,喜庆一点我可以打紫红色领带,那是比较特殊的情况,一般情况下三色原则是游戏规则,金教授有个习惯,一个人要穿着西装,打着领带向我走来时,我不听他自报家门,我喜欢把他身上颜色数一数,我的经验身上三种颜色一般是正规军,四种颜色一般游击队,五种颜色一般比较傻,五种颜色以上一般不理他,因为没办法跟他沟通了,游戏规则。

  比如一个男人穿的西装要外出的话,尤其国际交往中,我们一般强调要遵守三一律,什么叫三一律,就是你穿西装的时候,身上有三个地方应该是一个颜色,那三个地方,鞋子腰带公文包应该是一个颜色,而且首选黑色,当然我讲的是很正规的场合,内行看门道,讲究的男人出来的话,他鞋子腰带公文包是一个颜色,而且首选黑色,这个叫三一律,当然我也见过不在行的,那天我在机场见一个老兄,脚穿白皮鞋,腰系红腰带,手拿咖啡色手袋,我装没看见他,不该咱知道的,咱就不知道吧,他看见我了,老金,过来了,没办法,你边上还有很多外国朋友了,怎么也是咱们自己人,我说兄弟你今天为什么这么花呀,他告诉我,那还用说吗,哥们今年是本命年,他跟你划的不是一套拳,你沟通出现障碍,所以这个问题呢我们要注意。

  第三我们还可以讲礼仪是什么呢?礼仪是行为规范,现代人是讲规矩的,规范就是标准。礼其实就是待人接物的标准化做法,我们刚才讲了教养体现于细节,细节展示素质,其实规范也是展示于细节的,在任何情况下,规范的问题你要不注意,那你会比较麻烦。所以我们强调礼,要讲它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范。

  当然现代礼仪它分得很具体的不同的领域,不同的对象,它有不同的讲究,一般而论,一般而论现代礼仪我们大概把它分成以下五块。

  第一块我们把它叫做政务礼仪,说白了它是国家机关工作人员国家公务员在执行国家公务时为政府服务时所讲究的礼仪。

  第二个内容,我们叫商务礼仪,是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。

  第三块我们叫服务礼仪,是服务行业从业人员酒店餐厅旅行社银行保险公司医院服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。

  第四块我们把它叫做社交礼仪。就是人们在泛交际,工作之余的公众场合,迎来送往,私人交往中所讲的礼仪,社交礼仪。

  最后一块礼仪我们把它叫做国际礼仪,是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。

  我之所以要把政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪分类跟各位说一说,我是想跟各位说什么呢?它们有不同的适用对象,你不可能以不变应万变,比如我们举个老土的例子,中国人吃饭他有个习惯,一般社交场合我们经常受过这种厚待,老年人长辈对客人表示尊重,他要给晚辈夹个菜,主人要给晚辈夹菜,以示那种谦让和友善,这个你恐怕在座的同志们都会遇到过这种待遇,尤其爹妈和老前辈给我们夹一筷子菜,礼让给你,但是国际礼仪是绝不允许的,国际礼仪讲让菜不夹菜。为什么?道理很简单。它换成另外一个角度,你又不知道我是谁,你又不知道我爱吃什么,你凭什么给我夹,不是讲尊重吗?尊重别人就是要尊重别人的选择,你给我夹那筷子菜,万一我不愿意吃呢,因为礼貌上我必须吃。我有一次倒过霉,我肠胃不太好,不爱吃比较寒的东西,那天被一个同志请吃大闸蟹,一会儿给你来一个,拿过来我就得弄,然后再弄一个,我又弄了,连着让我弄三个,我让他弄得一个星期胃痛,他给你夹了没办法不吃,这还算好的,还有恶的,拿自己筷子给你夹,还把筷子处理一下,等于给你派送一口唾沫,你说恶心不恶心,这个东西它是有不同的地方是有不同的讲究,但是倒过来说俗人不讲这个,比如我们电视机前的观众和我们现场观众,小青年,两个少男少女,青年男女在谈恋爱呢,人约黄昏后,今儿周末两人二人世界跑一块说悄悄话,吃悄悄饭去了,那女孩子夹了一筷子菜,含情脉脉,给男朋友夹过来了,那帅哥什么感觉,我也有过那种感觉,恨不得把筷子都吃了,是吧,不会要求对方出示乙肝免疫证书嘛,是没这个道理,所以我是想跟各位讲,这个礼仪它有适用范围,有适用对象,你不能串了,那我其实想跟各位说什么呢?什么时候要讲礼仪?大体上是以下三个情况下要讲礼仪。

  第一初次交往。头一次打交道你要给人家留下好的印象,你头一次跟别人打交道,人家不知道你姓甚名谁,比如我现在跟各位在一块交往,我们假定要在这儿交往十天八天,您知道我是个礼仪专家是各大学教授,有的时候我随便点,这叫不见外,比如你是我家孩子,或者我晚辈给你夹一筷子菜,说实话我是看得起你,这个你挺高兴的,但是要不认识呢,不认识的话,上来给你夹菜,是不有点差劲,所以初次交往要讲礼仪。

  第二个场合时候要讲礼仪,因公交往,两国交兵各为其主,公事公办,有助于拉开距离,所以跟外单位外行业的人打交道,即便是熟人也要讲礼仪,公务交往。

  那么第三个场合什么时候讲礼仪,涉外交往。国际交往,十里不同风,百里不同俗。和外国客人打交道时,有的时候你要不讲国际礼仪那就麻烦了,你比如现场的很多电视观众我们都是北京人,北京的市花是月季和菊,两种花,菊花逢年过节尤其国庆前后妆点国庆的北京,到处是菊花和摆放菊花,但是我们要有国际交往经验的人都知道,外国客人是比较忌讳菊花的,尤其西方客人,在西方文化中,菊花死人专用,他们把它叫做妖花,叫葬礼之花,你说你要来了外人客人,你给人家送了一盆菊花,你等于活鬼了,菊花在墓地摆放。你给他送一盆菊花放他家里去了,所以国际交往有时候你要讲国际礼仪。所以我们大体上讲的这个概念呢,就是我们什么时候要讲礼仪,国际交往。

  那么我接下来要跟各位谈的一个要点,我们为什么要讲礼仪?

  学习礼仪,简而言之,它有以下三个作用,第一个作用内强素质,现代人你要跟别人打交道也好,你要做好本职工作也好,恰到好处的展示自己的素质是非常重要的,那么教养体现于细节,细节展示素质,言谈话语举止行为,其实是素养问题,比如我们有些国人,在国际交往中和正式场合有点不修边幅,那么有的时候就影响形象,有的同志往你对面一坐,顺手把裤腿往上一拉,露出一条飞毛腿,这个顶多说明你发育正常,还有同志按着鼻孔一下就发射出去了,我还见过最高境界,他不发射,自己消化,就弄下去了,那这样的人不多,但是说实话,如果你要遇到一位,您说他素质如何?那么在国际交往中,我们经常遇到这样的同志,有时候影响国家形象,影响民族形象,也影响我们地方形象。因为你任何一个中国人,都是某个省、某个市、某个区、某个县、某个单位的,你到外国去了,你在公众场合擤了个鼻子,人家可能就说里中国人擤个鼻涕,说你中国人吐痰,说你北京人高声喧哗,甚至说你海淀区、或者宣武区某个区县,所以这个我们员工个人形象其实代表组织形象,员工个人形象代表国家形象,产品形象,和服务形象。

  所以礼仪涉及第二个作用就是外塑形象,在国际交往中也好,在国内交往中也好,员工个人形象代表组织形象,员工个人形象代表产品和服务形象。所以有见于此我们要注意形象。那天我说一个男同志,我说你也不照照镜子,他说我照镜子干什么,我说你照鼻孔,离远看看不见,走近之后我们突然发现你鼻毛在鼻孔之外随风飘摇,我们全中风了,这实际上是一个形象问题,那我们在国内交往中,国际交往中,形象是比较重要的。

  第三个作用学习礼仪增进交往,现代人我们都有这样的欲望,要多交朋友,广结善缘,一个人不管你愿意不愿意你必然要跟别人打交道,古人亚里士多德说一个人不和别人打交道,不是一个神就是一个兽,革命导师马克思说,人是社会关系的总和,你做任何事情,做农民也好,做工人也好,做企业家也好,做官员也好,做学者也好,做学生教师也好,你肯定要和别人交往,既然要跟别人交往,你就要有交往的艺术,所以学习礼仪有助于交往,你说话你得会说,什么话能说,什么话不能说,它有游戏规则,当然总而言之,我们刚才讲的学习交际礼仪的三个作用,内强素质,外塑形象,增进交往。我可以把它概括为一句话,问题最小化。实际上使你少出问题,不出问题,说白了少丢人,少得罪人,从这个意义上问题最小化,实际上就是效益最大化。你打个比方,你说我们要搞外事工作,搞外事工作。他能为国民生产总值直接做个贡献吗,能够多炼钢,多种粮吗?不可能的,但是我们国家有个良好的国际环境,外事工作有良好的贡献,中国的国际形象提高了,中国的国际地位提升了,从这个意义上讲就是对国家对民族最大的贡献,问题最小化,那我们刚才讲的这个问题呢,是学习礼仪的作用。

  那下边我再简单跟各位介绍一下。交际礼仪它有那些基本内容,要分支我们把它分了五种,政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪国际礼仪,内容来讲其实是两大内容。第一大类内容我们把它叫做形象设计。形象设计其实就是一个穿着打扮、言谈话语、举止行为。比如说你一个有教养的人,你和外人打交道时,你不能够随便去置疑别人,训斥别人,诽谤别人,这是个教养吗,这是你的形象吗,另外你穿着打扮你得有个基本的常识。那天我跟一个女孩子讲,戴首饰一般来讲可以戴,但是别乱戴,戴贵金属首饰,戴珠宝首饰以少为佳,协调为美,你戴八个戒指,你戴三串手镯手链,胳膊一晃,跟呼啦圈似的,你好看嘛,实际上你有经验的话你会知道协调比较好看,少而精比较好看,比如现在我要戴一个黄金的胸针,我戒指和项链如果戴我就带黄金的,现在流行戴白金戒指,我要戴项链我就把它戴白金项链,礼仪上游戏规则把它叫做同质同色的规则。质地色彩要相同,同质同色。

  有一次去参加一个宴会,对面一个女孩把我看晕了,戴了四颗戒指,一个是绿色的,翡翠的,一个玳瑁的黑色的,一个玛瑙的咖啡色的,一个玫瑰金的彩色的,穿着高领杉,项链看不见,耳环两组一紫一蓝,很大方地问我,好看吗?我说你听真话假话,她说啥意思,我说那就跟你简单说吧,反正你这东西就是好东西,她说那什么意思?放一块不好看,她说为什么呀,我说远看像棵圣诞树,近看像座杂货铺,你串了味了。她这个其实是形象的问题,那么这个礼仪的第二段是什么呢,沟通技巧,你跟任何人打交道,你其实有个沟通,沟通的事你不注意它有时候比较麻烦,比如举个例子,说话,你跟人家说话的话你得知道什么该说什么不该说,不该说的就不能说,该说就要说,比如国际交往也好,社交场合也好,个人隐私的问题最好不要说起,不问收入不问年龄最基本的问题,有的同志不注意,那天一个同志问我了,说金教授一个月能弄多少钱,我跟他开玩笑,我说弄的跟别的教授差不多,所答非所问,就是不想跟你深入探讨,没想到他很认真,那别的教授一般弄多少,我说国家给俺多少就是多少,那他接着问,国家到底给你多少,他再接再厉,他其实在有效沟通环节上出了问题了。

  那么最后一个点,我想跟各位来谈一谈,就是学习礼仪运用礼仪如何操作,毛主席说,学习的目的全在于应用,那么礼仪它有很多特点,它第一个特点就是规范性,它强调标准,不可肆意妄为,第二个特点它是对象性,到什么山上唱什么歌,见不同对象有不同说法,比如,大老板名人企业家,到公众场合去穿着打扮有个游戏规则叫男人看表,女人看包,当然那是大人物,要人,讲究的男人他表是比较讲究的,当然说个难听话有的男人也不讲究,为什么他不戴表,你问他几点,不用看表一看手机就知道了,两点了。女人看包,比较讲究的女性她包里放着什么东西,包是什么色彩的,她都有讲究。当然我也见过不讲究的,那天我跟一个女同志换名片,我说认识你很高兴,我们换一下名片吧,包拿过来了,挺高档一个包,包一打开首先拿出一包瓜子,我装没看见,其实看见了,然后翻出包话梅,最后戥出一只袜子告诉我名片忘了带了,该带的没带,不该带的带了,比较讲究的人社交场合另外有身份的人,我们讲要客嘛,它讲男人看表,女人看包。一般人,一般人讲什么,女人看头,男人看腰,女人看头是看什么?首先看发型,其次看化妆,注重个人形象的女性对发型都比较介意,有社交经验的女人知道,在重要场合是要化妆,这是基本礼貌,化妆是对交往对象和对别人的尊重。男人看什么?男人看腰,我给在座的男同志留个小问题,请你扪腰自问,男人看腰是看什么?请女同志在旁边指手画脚?男人看腰其实不是看我们腰粗不粗,那个跟爹妈有关。也不是看腰带威风不威风。你大老板系的高档腰带还说得过去,我一个大学生,我花爹妈钱。一个月就那么四五百块钱。我系一个腰带登喜路的两千多,是我偷来的,是假冒伪劣的,还是有不当收入,这不合适吧,嚣张了,不合适,不是你衬衫有没有放到裤腰里去,也不是看你弯腰时会不会露出一截秋裤,看什么呢,看这样一个细节,重要的场合有地位和有身份的男人比较讲游戏规则的男人。腰带上面挂不挂别的东西,有地位、有身份的男人腰上是不挂任何东西的,有老兄往我们对面一站,我们就发现他有点问题,腰上别手机一只,呼机一把,打火机一枚,瑞士军刀一柄,另外还有一把钥匙,说个不好听,练摊的。不正规。对象性,礼仪非常重要一个特点,讲规范但是还要看对象,再有个特点呢,可操作性,礼仪的操作实际上我们讲它就是七个字,那七个字有所不为,有所为,有所不为,有所为,什么叫有所不为,有所不为的意思就是在重要场合在待人接物中,不能出什么洋相,不能犯什么错误。

  比如,招待客人喝饮料,你要是训练有素的公关人员接待人员你就会知道,不能乱问,我经常遇到有人乱问,好心好意乱问,那天我到一个单位去了,负责人没赶回来,女秘书刚赶回来,这女秘书大概是大学生刚参加工作,经验少,气喘许吁吁跑来了,说金教授我们头还在后面呢,我先回来了,头交代了,让我伺候好你,要什么就给什么,我说你夸张了,你这不是牺牲吗,我说你不能说,我说你也别跟我说别的,咱弄点喝的吧,因为当时在一个酒店大堂里呢,两人砂站着,不合适,他很实在的问我,金教授那咱喝点什么呀?经验的人是不问这个问题的,喝点什么?吃点什么?你想吃什么?这叫开放式问题,你会给客人无限选择。

  你当爸爸的,你宠你家孩子,你问他,孩子,今儿礼拜六,到那儿玩?美国迪斯尼。你飞的过去吗?因为你问他到那儿去,当时那女孩问我说我说那就不客气了,来杯路易十三吧,她眼都直了,你还真要,我说为什么?她说一瓶一万多,这个扛不住,我口袋里一共三千多。我说我告诉你吧,有经验的人,你要问封闭式问题。什么叫封闭式问题?给出所有选择,让他从中挑。比如你招待金教授喝水,你要这么说,金教授喝茶,还是喝矿泉水?等于告诉老金,不喝茶就只能喝矿泉水,不要想路易十三了。这个有所为,有所不为,它这个操作性是很强的。什么话能说,什么话不能说,什么事能做什么事不能做。

  比如你穿西装,穿西装最重要不能出的洋相就是袖子上的商标你得拆了,当然我们现在一般城市里的同志大部分都不至于出这个问题了,刚开始流行西装的时候,有的同志不行,这个西装左边袖子上那个商标按照游戏规则,一交钱一刷卡的话,服务生就给你拆了,现在有的高档西装干脆就没有了,我们一开始有的同志不知道,认为袖子有一个横是名牌的标志,经常有人走路时有意做曲臂挺进状,要露一手,不太在行,有所不为。当然有时候还有一个有所为,就是怎么把这个事给弄好点,怎么样展示自己良好教养和训练有素,比如你用手跟别人做指示,手最好不要指着别人身体,你、你、你,有教训之嫌,有指责之疑,万不得已要指,手指要并论,掌心向上这样翻起来比较好看,掌心向上走,练练要跟人决斗,他其实应该怎么做,不应该怎么做有讲究。

  所以这个问题呢?我们要注意,操作礼仪是两个套数,第一有所不为,不能说的话不能做的事不能犯的错误别出,要搞好了的话,第二个套数有所为,怎样去把它做好一点,像我刚才说的穿西装三色原则,三一定律,都是有所为的。

  最后我们来讲一讲,其实学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念,第一,注重为本,礼者敬人也,礼最重要的要求就是尊重,尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重客人是一种常识,尊重对手是一种风度,尊重所有人是一种教养,礼者敬人也,我们强调礼学习礼最最重要的就是要尊重,当然,我们强调的尊重不仅是对外人的,也包括自尊。

  那么第二个理念我们强调什么呢?善于表达,你和外人打交道,你一定要恰到好处的把你的尊重和友善去表达出来,你不去表达,像我们刚才讲的打电话你不注意,穿衣服你不注意,和别人说话你不注意,你会很麻烦,影响有效沟通,你对别人的尊重和自尊会被人家误会,所以要善于表达,最后我们强调形式规范,就是你不能乱来,讲不讲规范,是你个人素质问题,懂不懂得规范是你教养和修养的问题,以上呢,就是我们首先对礼仪做了一个宏观的概述,希望我们同志们呢,通过自己的学习和观察通过自己的修养来提升自己的礼仪方面的知识,提升自己的礼仪方面的品位,增进自己的人际交往,这次我们就到这里谢谢各位。

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